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Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
	7	+Il **Call Designer** è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8	8
9	9	* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10	10	* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
...	...	@@ -36,15 +36,11 @@
36	36	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
37	37
38	38	Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
39		-
40	40
41		-(% style="text-align:center" %)
42	42	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
	41	+Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
43	43
44		-(% style="text-align: center;" %)
45		-//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
46	46
47		-
48	48	=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
49	49
50	50	Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
...	...	@@ -56,11 +56,9 @@
56	56	* la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
57	57	* il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
58	58
59		-(% style="text-align:center" %)
60	60	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
	56	+Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
61	61
62		-(% style="text-align: center;" %)
63		-//Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
64	64
65	65	==== La tool-box ====
66	66
...	...	@@ -67,13 +67,10 @@
67	67	La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
68	68
69	69
70		-(% style="text-align:center" %)
71	71	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
	65	+Figura 2: la tool-box
72	72
73		-(% style="text-align: center;" %)
74		-//Figura 2: la tool-box//
75	75
76		-
77	77	La tool-box contiene le seguenti voci:
78	78
79	79	* **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenute nel sistema.
...	...	@@ -120,22 +120,16 @@
120	120	==== Scrollare la tool-box ====
121	121
122	122	In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
123		-
124	124
125		-(% style="text-align:center" %)
126	126	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
127	127
128	128	==== Workspace del Call Designer ====
129	129
130	130	Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
131		-
132	132
133		-(% style="text-align:center" %)
134	134	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
	122	+Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
135	135
136		-(% style="text-align: center;" %)
137		-//Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
138		-
139	139	=== I blocchetti ===
140	140
141	141	Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
...	...	@@ -147,7 +147,7 @@
147	147	* Servizi del Messenger personalizzati
148	148	* Blocchetti composti.
149	149
150		-La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
	135	+La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
151	151
152	152	==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
153	153
...	...	@@ -201,26 +201,17 @@
201	201	* [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
202	202	* [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
203	203	* [[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
204		-
205	205
206		-(% style="text-align:center" %)
207	207	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
	191	+Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
208	208
209		-(% style="text-align: center;" %)
210		-//Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
211		-
212	212	==== Struttura del grafo ====
213	213
214	214	Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
215		-
216	216
217		-(% style="text-align:center" %)
218	218	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
	198	+Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
219	219
220		-(% style="text-align: center;" %)
221		-//Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3//
222		-
223		-
224	224	Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
225	225
226	226	==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
...	...	@@ -245,12 +245,9 @@
245	245	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
246	246	* [[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
247	247	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
248		-
249	249
250		-(% style="text-align:center" %)
251	251	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
252	252
253		-
254	254	Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
255	255
256	256	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
...	...	@@ -336,12 +336,9 @@
336	336	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
337	337
338	338	Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
339		-
340	340
341		-(% style="text-align:center" %)
342	342	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
343	343
344		-
345	345	Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
346	346
347	347	=== Proprietà delle configurazioni ===
...	...	@@ -378,10 +378,8 @@
378	378
379	379	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
380	380
381		-La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
382		-
	351	+La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema
383	383
384		-(% style="text-align:center" %)
385	385	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
386	386
387	387