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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
7 +Il **Call Designer** è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8 8  
9 9  * [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10 10  * [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
... ... @@ -36,15 +36,11 @@
36 36  == Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
37 37  
38 38  Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
39 -
40 40  
41 -(% style="text-align:center" %)
42 42  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
41 +Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
43 43  
44 -(% style="text-align: center;" %)
45 -//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
46 46  
47 -
48 48  === Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
49 49  
50 50  Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
... ... @@ -56,11 +56,9 @@
56 56  * la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
57 57  * il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
58 58  
59 -(% style="text-align:center" %)
60 60  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
56 +Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
61 61  
62 -(% style="text-align: center;" %)
63 -//Figura 2: Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
64 64  
65 65  ==== La tool-box ====
66 66  
... ... @@ -67,13 +67,10 @@
67 67  La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
68 68  
69 69  
70 -(% style="text-align:center" %)
71 71  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
65 +Figura 2: la tool-box
72 72  
73 -(% style="text-align: center;" %)
74 -//Figura 3: la tool-box//
75 75  
76 -
77 77  La tool-box contiene le seguenti voci:
78 78  
79 79  * **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenute nel sistema.
... ... @@ -120,25 +120,16 @@
120 120  ==== Scrollare la tool-box ====
121 121  
122 122  In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
123 -
124 124  
125 -(% style="text-align:center" %)
126 126  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
127 127  
128 -(% style="text-align:center" %)
129 -//Figura 4: i comandi di scroll della tool-box.//
130 -
131 131  ==== Workspace del Call Designer ====
132 132  
133 133  Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
134 -
135 135  
136 -(% style="text-align:center" %)
137 137  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
122 +Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti
138 138  
139 -(% style="text-align: center;" %)
140 -//Figura 5: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
141 -
142 142  === I blocchetti ===
143 143  
144 144  Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
... ... @@ -150,7 +150,7 @@
150 150  * Servizi del Messenger personalizzati
151 151  * Blocchetti composti.
152 152  
153 -La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
135 +La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
154 154  
155 155  ==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
156 156  
... ... @@ -182,12 +182,10 @@
182 182  
183 183  Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
184 184  
185 -(% style="text-align:center" %)
186 186  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
187 187  
188 188  In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il **blocchetto composto** per ragioni di spazio:
189 189  
190 -(% style="text-align:center" %)
191 191  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
192 192  
193 193  === Lavorare con i blocchetti ===
... ... @@ -206,26 +206,17 @@
206 206  * [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
207 207  * [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
208 208  * [[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
209 -
210 210  
211 -(% style="text-align:center" %)
212 212  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
191 +Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
213 213  
214 -(% style="text-align: center;" %)
215 -//Figura 7: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
216 -
217 217  ==== Struttura del grafo ====
218 218  
219 219  Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
220 -
221 221  
222 -(% style="text-align:center" %)
223 223  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
198 +Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
224 224  
225 -(% style="text-align: center;" %)
226 -//Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
227 -
228 -
229 229  Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
230 230  
231 231  ==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
... ... @@ -250,17 +250,11 @@
250 250  ** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
251 251  * [[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
252 252  ** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
253 -
254 254  
255 -(% style="text-align:center" %)
256 256  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
257 257  
258 -(% style="text-align: center;" %)
259 -//Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
260 -
261 261  Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
262 262  
263 -(% style="text-align:center" %)
264 264  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
265 265  
266 266  ==== Le transfer property ====
... ... @@ -332,7 +332,7 @@
332 332  * **WriteTextMessage**
333 333  * **ReadTextMessage**
334 334  
335 -I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box>>||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
300 +I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box~>~>||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
336 336  
337 337  Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
338 338  
... ... @@ -344,14 +344,9 @@
344 344  == Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
345 345  
346 346  Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
347 -
348 348  
349 -(% style="text-align:center" %)
350 350  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
351 351  
352 -(% style="text-align: center;" %)
353 -//Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
354 -
355 355  Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
356 356  
357 357  === Proprietà delle configurazioni ===
... ... @@ -388,14 +388,10 @@
388 388  
389 389  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
390 390  
391 -La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
392 -
351 +La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema
393 393  
394 -(% style="text-align:center" %)
395 395  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
396 396  
397 -(% style="text-align: center;" %)
398 -//Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
399 399  
400 400  Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
401 401