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Page properties

Parent

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:Main.WebHome

Content

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	== Introduzione ==
6	6
7		-Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
	7	+Il **Call Designer** è uno strumento di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]], è contenuto nella [[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]], e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8	8
9	9	* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10	10	* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
...	...	@@ -36,15 +36,11 @@
36	36	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
37	37
38	38	Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
39		-
40	40
41		-(% style="text-align:center" %)
42	42	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
	41	+Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti
43	43
44		-(% style="text-align: center;" %)
45		-//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
46	46
47		-
48	48	=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
49	49
50	50	Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] di un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
...	...	@@ -56,11 +56,9 @@
56	56	* la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
57	57	* il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
58	58
59		-(% style="text-align:center" %)
60	60	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
	56	+Finestra di #phones Client con Call Designer attivato
61	61
62		-(% style="text-align: center;" %)
63		-//Figura 2: Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
64	64
65	65	==== La tool-box ====
66	66
...	...	@@ -67,13 +67,10 @@
67	67	La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]]).
68	68
69	69
70		-(% style="text-align:center" %)
71	71	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
	65	+Figura 2: la tool-box
72	72
73		-(% style="text-align: center;" %)
74		-//Figura 3: la tool-box//
75	75
76		-
77	77	La tool-box contiene le seguenti voci:
78	78
79	79	* **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] contenute nel sistema.
...	...	@@ -120,25 +120,16 @@
120	120	==== Scrollare la tool-box ====
121	121
122	122	In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
123		-
124	124
125		-(% style="text-align:center" %)
126	126	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
127	127
128		-(% style="text-align:center" %)
129		-//Figura 4: i comandi di scroll della tool-box.//
130		-
131	131	==== Workspace del Call Designer ====
132	132
133	133	Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ServiziMessenger]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Il [[supervisore>>path:../input/hashphones.Phones#Supervisori]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] creato.
134		-
135	135
136		-(% style="text-align:center" %)
137	137	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
	122	+Figura 3: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.
138	138
139		-(% style="text-align: center;" %)
140		-//Figura 5: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
141		-
142	142	=== I blocchetti ===
143	143
144	144	Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
...	...	@@ -182,12 +182,10 @@
182	182
183	183	Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
184	184
185		-(% style="text-align:center" %)
186	186	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
187	187
188	188	In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il **blocchetto composto** per ragioni di spazio:
189	189
190		-(% style="text-align:center" %)
191	191	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
192	192
193	193	=== Lavorare con i blocchetti ===
...	...	@@ -206,26 +206,17 @@
206	206	* [[Campagna d'accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]
207	207	* [[Campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]
208	208	* [[Campagna di segreteria>>path:../input/hashphones.campagne#Segreteria]]
209		-
210	210
211		-(% style="text-align:center" %)
212	212	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
	191	+Figura 4: relazioni tra i i tipi di blocchetti
213	213
214		-(% style="text-align: center;" %)
215		-//Figura 7: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
216		-
217	217	==== Struttura del grafo ====
218	218
219	219	Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], cioè i nodi principali del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
220		-
221	221
222		-(% style="text-align:center" %)
223	223	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
	198	+Figura 5: schema del call flow rappresentato nella figura 3
224	224
225		-(% style="text-align: center;" %)
226		-//Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
227		-
228		-
229	229	Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
230	230
231	231	==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
...	...	@@ -250,17 +250,11 @@
250	250	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
251	251	* [[campagne di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
252	252	** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono tutti impegnati.
253		-
254	254
255		-(% style="text-align:center" %)
256	256	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
257	257
258		-(% style="text-align: center;" %)
259		-//Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
260		-
261	261	Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
262	262
263		-(% style="text-align:center" %)
264	264	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
265	265
266	266	==== Le transfer property ====
...	...	@@ -332,7 +332,7 @@
332	332	* **WriteTextMessage**
333	333	* **ReadTextMessage**
334	334
335		-I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box>>||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
	300	+I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano [[nell'area della tool-box>>nell'area della tool-box~>~>||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
336	336
337	337	Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
338	338
...	...	@@ -344,14 +344,9 @@
344	344	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
345	345
346	346	Un singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
347		-
348	348
349		-(% style="text-align:center" %)
350	350	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
351	351
352		-(% style="text-align: center;" %)
353		-//Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
354		-
355	355	Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
356	356
357	357	=== Proprietà delle configurazioni ===
...	...	@@ -388,14 +388,10 @@
388	388
389	389	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
390	390
391		-La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
392		-
	351	+La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema
393	393
394		-(% style="text-align:center" %)
395	395	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
396	396
397		-(% style="text-align: center;" %)
398		-//Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
399	399
400	400	Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
401	401