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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
7 +Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
8 8  
9 9  * [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
10 10  * [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
... ... @@ -15,11 +15,11 @@
15 15  I [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] possono essere creati in due modi diversi:
16 16  
17 17  * Attraverso il **Call Designer**.
18 -* In modalità [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
18 +* In modalità [[Compatibility Mode>>doc:ClientPhones.WebHome]].
19 19  
20 20  In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] non cambiano.
21 21  
22 -I [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
22 +I [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] creati in [[Compatibility Mode>>doc:ClientPhones.WebHome]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
23 23  
24 24  Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#phones** sono identificati da icone differenti:
25 25  
... ... @@ -27,10 +27,10 @@
27 27  (% style="width:500px" %)
28 28  |**Tipo di servizio**|**Icona**
29 29  |//Call Designer//|(((
30 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
30 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
31 31  )))
32 32  |//Compatibily Mode//|(((
33 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
33 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
34 34  )))
35 35  
36 36  == Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
... ... @@ -39,7 +39,7 @@
39 39  
40 40  
41 41  (% style="text-align:center" %)
42 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||queryString="width=619&height=356" height="356" width="619"]]
42 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
43 43  
44 44  (% style="text-align: center;" %)
45 45  //Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
... ... @@ -57,7 +57,7 @@
57 57  * il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
58 58  
59 59  (% style="text-align:center" %)
60 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||queryString="width=642&height=521" height="521" width="642"]]
60 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
61 61  
62 62  (% style="text-align: center;" %)
63 63  //Figura 2: Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
... ... @@ -68,7 +68,7 @@
68 68  
69 69  
70 70  (% style="text-align:center" %)
71 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||queryString="width=227&height=461" height="461" width="227"]]
71 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
72 72  
73 73  (% style="text-align: center;" %)
74 74  //Figura 3: la tool-box//
... ... @@ -82,7 +82,7 @@
82 82  * **Base Messenger services**: servizi del Messenger forniti con #phones.
83 83  * **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i servizi del Messenger personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
84 84  * **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]].
85 -* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
85 +* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
86 86  
87 87  Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
88 88  
... ... @@ -92,27 +92,27 @@
92 92  
93 93  |**Comando**|**Descrizione**
94 94  |(((
95 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
95 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||height="23" width="24"]]
96 96  
97 97  //Apri file//
98 98  )))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
99 99  |(((
100 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
100 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||height="23" width="24"]]
101 101  
102 102  //Salva su file//
103 103  )))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
104 104  |(((
105 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||queryString="width=27&height=23" height="23" width="27"]]
105 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||height="23" width="27"]]
106 106  
107 107  //Salva//
108 108  )))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente nel database dei file di configurazione.
109 109  |(((
110 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_3795961d.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
110 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_3795961d.png||height="23" width="24"]]
111 111  
112 112  //Salva e chiudi//
113 113  )))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente nel database e chiude l'editor grafico.
114 114  |(((
115 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m32a848ff.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
115 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m32a848ff.png||height="23" width="24"]]
116 116  
117 117  //Chiudi//
118 118  )))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
... ... @@ -123,7 +123,7 @@
123 123  
124 124  
125 125  (% style="text-align:center" %)
126 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||queryString="width=221&height=604" height="604" width="221"]]
126 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
127 127  
128 128  (% style="text-align:center" %)
129 129  //Figura 4: i comandi di scroll della tool-box.//
... ... @@ -134,7 +134,7 @@
134 134  
135 135  
136 136  (% style="text-align:center" %)
137 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||queryString="width=613&height=479" height="479" width="613"]]
137 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
138 138  
139 139  (% style="text-align: center;" %)
140 140  //Figura 5: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
... ... @@ -183,12 +183,12 @@
183 183  Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
184 184  
185 185  (% style="text-align:center" %)
186 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||queryString="width=292&height=177" height="177" width="292"]]
186 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
187 187  
188 188  In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il **blocchetto composto** per ragioni di spazio:
189 189  
190 190  (% style="text-align:center" %)
191 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||queryString="width=134&height=87" height="87" width="134"]]
191 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
192 192  
193 193  === Lavorare con i blocchetti ===
194 194  
... ... @@ -209,7 +209,7 @@
209 209  
210 210  
211 211  (% style="text-align:center" %)
212 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||queryString="width=642&height=381" height="381" width="642"]]
212 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
213 213  
214 214  (% style="text-align: center;" %)
215 215  //Figura 7: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  
221 221  
222 222  (% style="text-align:center" %)
223 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||queryString="width=642&height=239" height="239" width="642"]]
223 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
224 224  
225 225  (% style="text-align: center;" %)
226 226  //Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
... ... @@ -253,7 +253,7 @@
253 253  
254 254  
255 255  (% style="text-align:center" %)
256 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||queryString="width=642&height=423" height="423" width="642"]]
256 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
257 257  
258 258  (% style="text-align: center;" %)
259 259  //Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
... ... @@ -261,7 +261,7 @@
261 261  Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
262 262  
263 263  (% style="text-align:center" %)
264 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||queryString="width=150&height=140" height="140" width="150"]]
264 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
265 265  
266 266  ==== Le transfer property ====
267 267  
... ... @@ -273,52 +273,52 @@
273 273  
274 274  |**Comando**|**Descrizione**
275 275  |(((
276 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
276 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||height="23" width="24"]]
277 277  
278 278  //Taglia//
279 279  )))|Taglia i blocchetti selezionati e li copia nella clipboard.
280 280  |(((
281 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m129434d.png||queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
281 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m129434d.png||height="25" width="24"]]
282 282  
283 283  //Copia//
284 284  )))|Copia i blocchetti selezionati e li mette nel clipboard.
285 285  |(((
286 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_215ee377.png||queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
286 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_215ee377.png||height="25" width="24"]]
287 287  
288 288  //Incolla//
289 289  )))|Incolla nell'area di lavoro i blocchetti copiati o tagliati.
290 290  |(((
291 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m2b67438.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
291 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m2b67438.png||height="23" width="24"]]
292 292  
293 293  //Cancella//
294 294  )))|Cancella dal grafo i blocchetti selezionati.
295 295  |(((
296 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13728def.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
296 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13728def.png||height="23" width="24"]]
297 297  
298 298  //Proprietà//
299 299  )))|Visualizza le proprietà del blocchetto selezionato.
300 300  |(((
301 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m64e07074.png||queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
301 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m64e07074.png||height="25" width="24"]]
302 302  
303 303  //Aggiorna//
304 304  )))|Aggiorna la tool-box.
305 305  |(((
306 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_me08dc5a.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
306 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_me08dc5a.png||height="23" width="24"]]
307 307  
308 308  //Espandi//
309 309  )))|Espande il blocco selezionato.
310 310  |(((
311 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_5144769a.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
311 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_5144769a.png||height="23" width="24"]]
312 312  
313 313  //Comprimi//
314 314  )))|Comprime il blocchetto selezionato.
315 315  |(((
316 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_10018987.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
316 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
317 317  
318 318  //Raggruppa//
319 319  )))|Crea un blocchetto composto intorno ai blocchetti selezionati.
320 320  |(((
321 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1417b5e9.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
321 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1417b5e9.png||height="23" width="24"]]
322 322  
323 323  //Separa//
324 324  )))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
... ... @@ -347,7 +347,7 @@
347 347  
348 348  
349 349  (% style="text-align:center" %)
350 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
350 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
351 351  
352 352  (% style="text-align: center;" %)
353 353  //Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
... ... @@ -363,11 +363,11 @@
363 363  |//Stato//|(((
364 364  L'icona
365 365  
366 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
366 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||height="23" width="24"]]
367 367  
368 368  indica lo stato attuale della configurazione. Se è verde
369 369  
370 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m743e3eec.jpg||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
370 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m743e3eec.jpg||height="23" width="24"]]
371 371  
372 372  indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
373 373  )))
... ... @@ -386,13 +386,13 @@
386 386  
387 387  Il **Call Designer** mette a disposizione del [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] alcuni modelli che rappresentano i [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] più comuni. Sulla base dei modelli si possono creare delle configurazioni ad hoc. Il supervisore ha anche la possibilità di configurare dei modelli personalizzati o di salvare una configurazione come modello. Per visualizzare l'elenco dei modelli, nella root di #phones Client, selezionare la seguente icona:
388 388  
389 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||queryString="width=94&height=20" height="20" width="94"]]
389 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
390 390  
391 391  La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
392 392  
393 393  
394 394  (% style="text-align:center" %)
395 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
395 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
396 396  
397 397  (% style="text-align: center;" %)
398 398  //Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//