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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Call Designer

Content

...	...	@@ -2,18 +2,13 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6		-(((
7		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8		-)))
9		-
10	10	== Introduzione ==
11	11
12	12	Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
13	13
14		-* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
15		-* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
16		-* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
	9	+* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>]]
	10	+* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>]]
	11	+* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>]].
17	17
18	18	== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
19	19
...	...	@@ -22,9 +22,9 @@
22	22	* Attraverso il **Call Designer**.
23	23	* In modalità [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
24	24
25		-In ogni caso le funzionalità dei servizi di #phones non cambiano.
	20	+In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] non cambiano.
26	26
27		-I servizi di #phones creati in Compatibility Mode **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
	22	+I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
28	28
29	29	Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#phones** sono identificati da icone differenti:
30	30
...	...	@@ -37,11 +37,10 @@
37	37	|//Compatibily Mode//|(((
38	38	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
39	39	)))
40		-| |
41	41
42	42	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
43	43
44		-Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del servizio di #phones; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere con i servizi di #phones) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
	38	+Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
45	45
46	46
47	47	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -53,14 +53,14 @@
53	53
54	54	=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
55	55
56		-Con la definizione di //configurazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]//, nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] di un servizio di #phones memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
	50	+Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
57	57
58	58	=== Interfaccia dell'editor grafico ===
59	59
60	60	L'editor grafico comprende:
61	61
62		-* la [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]]
63		-* il [[workspace>>||anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]]
	56	+* la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
	57	+* il [[workspace>>CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspace"]]
64	64
65	65	(% style="text-align:center" %)
66	66	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||queryString="width=642&height=521" height="521" width="642"]]
...	...	@@ -70,7 +70,7 @@
70	70
71	71	==== La tool-box ====
72	72
73		-La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
	67	+La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
74	74
75	75
76	76	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -87,10 +87,10 @@
87	87	* **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare servizi del Messenger personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
88	88	* **Base Messenger services**: servizi del Messenger forniti con #phones.
89	89	* **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i servizi del Messenger personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
90		-* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
	84	+* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]].
91	91	* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
92	92
93		-Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] contenuti nelle singole aree, fare riferimento alle sezioni sotto.
	87	+Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
94	94
95	95	==== I comandi della tool-box ====
96	96
...	...	@@ -101,7 +101,7 @@
101	101	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
102	102
103	103	//Apri file//
104		-)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
	98	+)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
105	105	|(((
106	106	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
107	107
...	...	@@ -137,7 +137,7 @@
137	137
138	138	==== Workspace del Call Designer ====
139	139
140		-Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]], ossia il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]], i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] creato.
	134	+Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] creato.
141	141
142	142
143	143	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -157,7 +157,7 @@
157	157	* Servizi del Messenger personalizzati
158	158	* Blocchetti composti.
159	159
160		-La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
	154	+La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
161	161
162	162	==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
163	163
...	...	@@ -164,30 +164,30 @@
164	164	Comprendono:
165	165
166	166	* **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
167		-* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>||anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]].
	161	+* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]].
168	168	* **Hangup**: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] ed indica la conclusione della chiamata.
169	169
170	170	==== Campagne (Service Campaigns) ====
171	171
172		-Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Per procedere con la creazione di una nuova campagna di #phones all'interno del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>||anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le campagne di #phones generate in questo modo sono locali al servizio di #phones sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
	166	+Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Per procedere con la creazione di una nuova campagna di #phones all'interno del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le campagne di #phones generate in questo modo sono locali al servizio di #phones sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
173	173
174	174	==== Campagne globali (Global Campaigns) ====
175	175
176		-Le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al servizio di #phones; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
	170	+Le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al servizio di #phones; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
177	177
178	178	==== Servizi del Messenger (Base Messenger services) ====
179	179
180		-In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. I servizi del Messenger definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
181		-Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Questo genere di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
	174	+In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. I servizi del Messenger definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
	175	+Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Questo genere di [[blocchetti>>CallDesigner.WebHome||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
182	182
183	183	==== Servizi del Messenger personalizzati (AddOns) ====
184	184
185		-Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
	179	+Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
186	186	Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
187	187
188	188	==== I blocchetti composti ====
189	189
190		-Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] di [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
	184	+Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
191	191
192	192	(% style="text-align:center" %)
193	193	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||queryString="width=292&height=177" height="177" width="292"]]
...	...	@@ -204,10 +204,10 @@
204	204	In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
205	205	Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
206	206
207		-* i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
208		-* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
	201	+* i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>CallDesigner.WebHome||anchor="HserviziMessenger"]]
	202	+* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns>>||anchor="HCampagne"]] e dalle [[Global Campaigns>>||anchor="HGlobali"]].
209	209
210		-Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne28ServiceCampaigns29"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HCampagneglobali28GlobalCampaigns29"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger (Base Messenger services)>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] appartengono ai seguenti tipi:
	204	+Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HGlobali"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] appartengono ai seguenti tipi:
211	211
212	212	* [[Campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
213	213	* [[Campagna d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
...	...	@@ -223,7 +223,7 @@
223	223
224	224	==== Struttura del grafo ====
225	225
226		-Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i servizi del Messenger, ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HServizidelMessengerpersonalizzati28AddOns29"]].
	220	+Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
227	227
228	228
229	229	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -233,17 +233,17 @@
233	233	//Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
234	234
235	235
236		-Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
	230	+Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
237	237
238	238	==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
239	239
240		-Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], cioè i [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]], le [[campagne di Phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e i servizi del Messenger, per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
	234	+Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], cioè i [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], le [[campagne di Phones>>||anchor="HCampagne"]] e i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
241	241
242	242	* Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
243	243	* Le porte di uscita sono note come **port di output**.
244	244
245		-* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
246		-* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
	239	+* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
	240	+* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
247	247
248	248	Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
249	249
...	...	@@ -260,7 +260,7 @@
260	260
261	261
262	262	(% style="text-align:center" %)
263		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg]]
	257	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||queryString="width=642&height=423" height="423" width="642"]]
264	264
265	265	(% style="text-align: center;" %)
266	266	//Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
...	...	@@ -331,21 +331,20 @@
331	331	)))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
332	332	|//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
333	333	|//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
334		-| |
335	335
336	336	=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
337	337
338		-I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]]:
	331	+I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]]:
339	339
340	340	* **WriteTextMessage**
341	341	* **ReadTextMessage**
342	342
343		-I due [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box>>||anchor="HLatool-box"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger (Base Messenger services)>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]].
	336	+I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box>>CallDesigner.WebHome||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
344	344
345		-Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] citati è semplice:
	338	+Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
346	346
347		-* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]].
348		-* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
	340	+* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]].
	341	+* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
349	349
350	350	Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
351	351
...	...	@@ -360,7 +360,7 @@
360	360	(% style="text-align: center;" %)
361	361	//Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
362	362
363		-Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
	356	+Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
364	364
365	365	=== Proprietà delle configurazioni ===
366	366
...	...	@@ -408,10 +408,9 @@
408	408
409	409	Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
410	410
411		-|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
	404	+|**Campo**|**Descrizione**
412	412	|//Modello//|Nome del modello
413	413	|//Ultima Modifica//|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
414		-| |
415	415
416	416	Di default, il sistema mette a disposizione una serie di modelli predefiniti che rappresentano [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] più comuni:
417	417
...	...	@@ -422,3 +422,7 @@
422	422	|//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla [[campagna di segreteria telefonica>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
423	423	|//Base + Gestione emergenze//|Prevede la gestione di eventuali emergenze; (scioperi, problemi tecnici, ecc.) per le quali non sia possibile erogare il servizio. Al verificarsi di questi eventi sarà sufficiente modificare la entry di un file .ini e a tutte le chiamate entranti verrà suonato il messaggio specificato nel servizio //Msg Emergenza"// e quindi saranno disconnesse.
424	424	| |
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