Changes for page Call Designer

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,9 +2,9 @@
2	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
	5	+(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6	6	(((
7		-[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/?format=pdf||target="new"]]
	7	+[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8	8	)))
9	9
10	10	== Introduzione ==
...	...	@@ -13,7 +13,7 @@
13	13
14	14	* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
15	15	* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
16		-* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
	16	+* [[Gestione dei modelli di configurazione dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
17	17
18	18	== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
19	19
...	...	@@ -29,8 +29,8 @@
29	29	Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#phones** sono identificati da icone differenti:
30	30
31	31
32		-(% style="width:500px" %)
33		-|**Tipo di servizio**|**Icona**
	32	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:500px" %)
	33	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Tipo di servizio**|**Icona**
34	34	|//Call Designer//|(((
35	35	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
36	36	)))
...	...	@@ -37,7 +37,6 @@
37	37	|//Compatibily Mode//|(((
38	38	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
39	39	)))
40		-| |
41	41
42	42	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
43	43
...	...	@@ -45,7 +45,7 @@
45	45
46	46
47	47	(% style="text-align:center" %)
48		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||queryString="width=619&height=356" height="356" width="619"]]
	47	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||queryString="width=619&height=356" height="316" width="550"]]
49	49
50	50	(% style="text-align: center;" %)
51	51	//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
...	...	@@ -88,7 +88,7 @@
88	88	* **Base Messenger services**: servizi del Messenger forniti con #phones.
89	89	* **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i servizi del Messenger personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
90	90	* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
91		-* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	90	+* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioni sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
92	92
93	93	Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] contenuti nelle singole aree, fare riferimento alle sezioni sotto.
94	94
...	...	@@ -96,7 +96,8 @@
96	96
97	97	Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
98	98
99		-|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
	98	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
	99	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
100	100	|(((
101	101	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
102	102
...	...	@@ -122,11 +122,10 @@
122	122
123	123	//Chiudi//
124	124	)))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
125		-| |
126	126
127		-==== Scrollare la tool-box ====
	126	+==== Scorrere una lista della tool-box ====
128	128
129		-In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
	128	+Se la lista di una sezione contiene molti elementi, è possibile utilizzare i pulsanti di scroll (vedere i riquadri verdi) per scorrere la lista.
130	130
131	131
132	132	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -137,7 +137,7 @@
137	137
138	138	==== Workspace del Call Designer ====
139	139
140		-Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]], ossia il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]], i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] creato.
	139	+Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], le connessioni tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]], ossia il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]], i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] creato.
141	141
142	142
143	143	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -148,6 +148,8 @@
148	148
149	149	=== I blocchetti ===
150	150
	150	+I //blocchetti //sono gli elementi grafici del **Call Designer** e rappresentano servizi base e funzionalità che possono agire sul flusso di una chiamata.
	151	+
151	151	Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
152	152
153	153	* Blocchetti di sistema
...	...	@@ -202,7 +202,7 @@
202	202	==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
203	203
204	204	In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
205		-Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
	206	+Come abbiamo visto, nel **Call Designer**:
206	206
207	207	* i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
208	208	* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
...	...	@@ -278,7 +278,8 @@
278	278
279	279	Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
280	280
281		-|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
	282	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
	283	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
282	282	|(((
283	283	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
284	284
...	...	@@ -331,7 +331,6 @@
331	331	)))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
332	332	|//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
333	333	|//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
334		-| |
335	335
336	336	=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
337	337
...	...	@@ -348,10 +348,11 @@
348	348	* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
349	349
350	350	Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
	352	+
351	351
352	352	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
353	353
354		-Un singolo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
	356	+Un singolo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente, senza interventi da parte dell'utente e nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
355	355
356	356
357	357	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -366,8 +366,9 @@
366	366
367	367	Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
368	368
369		-|(% style="width:200px" %)**Campo**|(% style="width:200px" %)**Descrizione**
370		-|//Configurazione//|Nome della Configurazione
	371	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
	372	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 650px;" %)**Descrizione**
	373	+|//Configurazione//|Nome della Configurazione.
371	371	|//Stato//|(((
372	372	L'icona
373	373
...	...	@@ -379,11 +379,10 @@
379	379
380	380	indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
381	381	)))
382		-|//Descrizione//|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione
	385	+|//Descrizione//|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione.
383	383	|//Ultima modifica//|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
384	384	|//Lock su//|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
385	385	|//Lock di//|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
386		-| |
387	387
388	388	=== Operazioni sulle configurazioni ===
389	389
...	...	@@ -408,18 +408,12 @@
408	408
409	409	Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
410	410
411		-|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
	413	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
	414	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
412	412	|//Modello//|Nome del modello
413	413	|//Ultima Modifica//|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
414		-| |
415	415
416		-Di default, il sistema mette a disposizione una serie di modelli predefiniti che rappresentano [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] più comuni:
417	417
418		-|(% style="width:200px" %)**Modello**|**Descrizione**
419		-|//Base//|Prevede una [[campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] **Accoglienza** che recita un messaggio di benvenuto e quindi esegue un controllo dell'orario. Se la chiamata giunge durante l'orario in cui il servizio è stato definito come attivo, allora la chiamata sarà trasferita agli agenti del contact center; in caso contrario al chiamante verrà suonato un messaggio con gli orari di apertura del servizio e verrà disconnesso. Qualora in orario di servizio non vi siano [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] disponibili, la chiamata verrà messa in attesa con recitazione alternata di un messaggio e una musica di attesa.
420		-|//Base + annuncio Agente//|Rispetto alla configurazione base è stato aggiunto un messaggio vocale recitato da un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Prima di trasferire la chiamata all'[[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] reciterà al chiamante il nome (o il codice) dell'[[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in base al login effettuato da quest'ultimo.
421		-|//Base + Voice Mail e coda limitata//|Le chiamate ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono girate ad una [[campagna di segreteria telefonica>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora in orario di servizio non vi siano [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] disponibili, la chiamata verrà messa in attesa. La permanenza della chiamata in coda è stata limitata a 120 sec., scaduti i quali viene ridiretta alla segreteria telefonica.
422		-|//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla [[campagna di segreteria telefonica>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
423		-|//Base + Gestione emergenze//|Prevede la gestione di eventuali emergenze; (scioperi, problemi tecnici, ecc.) per le quali non sia possibile erogare il servizio. Al verificarsi di questi eventi sarà sufficiente modificare la entry di un file .ini e a tutte le chiamate entranti verrà suonato il messaggio specificato nel servizio //Msg Emergenza"// e quindi saranno disconnesse.
424		-| |
425	425
	420	+
	421	+