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Content

...	...	@@ -29,8 +29,8 @@
29	29	Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#phones** sono identificati da icone differenti:
30	30
31	31
32		-(% style="width:500px" %)
33		-|**Tipo di servizio**|**Icona**
	32	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:500px" %)
	33	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Tipo di servizio**|**Icona**
34	34	|//Call Designer//|(((
35	35	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
36	36	)))
...	...	@@ -37,7 +37,6 @@
37	37	|//Compatibily Mode//|(((
38	38	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
39	39	)))
40		-| |
41	41
42	42	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
43	43
...	...	@@ -45,7 +45,7 @@
45	45
46	46
47	47	(% style="text-align:center" %)
48		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||queryString="width=619&height=356" height="356" width="619"]]
	47	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||queryString="width=619&height=356" height="316" width="550"]]
49	49
50	50	(% style="text-align: center;" %)
51	51	//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
...	...	@@ -96,17 +96,18 @@
96	96
97	97	Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
98	98
99		-|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
	98	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
	99	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
100	100	|(((
101	101	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
102	102
103	103	//Apri file//
104		-)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
	104	+)))|Permette di importare un file di [[configurazione>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
105	105	|(((
106	106	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
107	107
108	108	//Salva su file//
109		-)))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
	109	+)))|Permette di esportare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
110	110	|(((
111	111	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||queryString="width=27&height=23" height="23" width="27"]]
112	112
...	...	@@ -122,11 +122,10 @@
122	122
123	123	//Chiudi//
124	124	)))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
125		-| |
126	126
127		-==== Scrollare la tool-box ====
	126	+==== Scorrere una lista della tool-box ====
128	128
129		-In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
	128	+Se la lista di una sezione contiene molti elementi, è possibile utilizzare i pulsanti di scroll (vedere i riquadri verdi) per scorrere la lista.
130	130
131	131
132	132	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -148,6 +148,8 @@
148	148
149	149	=== I blocchetti ===
150	150
	150	+I //blocchetti //sono gli elementi grafici del **Call Designer** e rappresentano servizi base e funzionalità che possono agire sul flusso di una chiamata.
	151	+
151	151	Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
152	152
153	153	* Blocchetti di sistema
...	...	@@ -202,7 +202,7 @@
202	202	==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
203	203
204	204	In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
205		-Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
	206	+Come abbiamo visto, nel **Call Designer**:
206	206
207	207	* i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
208	208	* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
...	...	@@ -278,7 +278,8 @@
278	278
279	279	Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
280	280
281		-|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
	282	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
	283	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
282	282	|(((
283	283	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
284	284
...	...	@@ -331,7 +331,6 @@
331	331	)))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
332	332	|//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
333	333	|//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
334		-| |
335	335
336	336	=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
337	337
...	...	@@ -348,6 +348,7 @@
348	348	* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
349	349
350	350	Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
	352	+
351	351
352	352	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
353	353
...	...	@@ -366,9 +366,10 @@
366	366
367	367	Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
368	368
369		-|(% style="width:200px" %)**Campo**|(% style="width:200px" %)**Descrizione**
370		-|//Configurazione//|Nome della Configurazione
371		-|//Stato//|(((
	371	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
	372	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 650px;" %)**Descrizione**
	373	+|**Configurazione**|Nome della Configurazione.
	374	+|**Stato**|(((
372	372	L'icona
373	373
374	374	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
...	...	@@ -379,11 +379,10 @@
379	379
380	380	indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
381	381	)))
382		-|//Descrizione//|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione
383		-|//Ultima modifica//|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
384		-|//Lock su//|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
385		-|//Lock di//|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
386		-| |
	385	+|**Descrizione**|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione.
	386	+|**Ultima modifica**|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
	387	+|**Lock su**|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
	388	+|**Lock di**|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
387	387
388	388	=== Operazioni sulle configurazioni ===
389	389
...	...	@@ -408,9 +408,10 @@
408	408
409	409	Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
410	410
411		-|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
412		-|//Modello//|Nome del modello
413		-|//Ultima Modifica//|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
414		-| |
	413	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
	414	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
	415	+|**Modello**|Nome del modello
	416	+|**Ultima Modifica**|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
415	415
	418	+
416	416