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Changes for page Call Designer

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -29,8 +29,8 @@
29 29  Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#phones** sono identificati da icone differenti:
30 30  
31 31  
32 -(% style="width:500px" %)
33 -|**Tipo di servizio**|**Icona**
32 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:500px" %)
33 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Tipo di servizio**|**Icona**
34 34  |//Call Designer//|(((
35 35  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
36 36  )))
... ... @@ -37,7 +37,6 @@
37 37  |//Compatibily Mode//|(((
38 38  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
39 39  )))
40 -| |
41 41  
42 42  == Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
43 43  
... ... @@ -83,7 +83,7 @@
83 83  La tool-box contiene le seguenti voci:
84 84  
85 85  * **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenute nel sistema.
86 -* **Service Campaigns**: mostra le campagne di #phones locali al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Le **service campaigns** possono essere state create attraverso il **Call Designer**, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Nel **Call Designer** le [[campagne di #phones locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu **New Campaigns**, descritta più avanti.
85 +* **Service Campaigns**: mostra le campagne di #phones locali al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Le **service campaigns** possono essere state create attraverso il **Call Designer**, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Nel **Call Designer** le campagne di #phones locali al corrente servizio di #phones possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu **New Campaigns**, descritta più avanti.
87 87  * **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare servizi del Messenger personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
88 88  * **Base Messenger services**: servizi del Messenger forniti con #phones.
89 89  * **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i servizi del Messenger personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
... ... @@ -96,17 +96,18 @@
96 96  
97 97  Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
98 98  
99 -|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
98 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
99 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
100 100  |(((
101 101  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
102 102  
103 103  //Apri file//
104 -)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
104 +)))|Permette di importare un file di [[configurazione>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
105 105  |(((
106 106  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
107 107  
108 108  //Salva su file//
109 -)))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
109 +)))|Permette di esportare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
110 110  |(((
111 111  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||queryString="width=27&height=23" height="23" width="27"]]
112 112  
... ... @@ -122,11 +122,10 @@
122 122  
123 123  //Chiudi//
124 124  )))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
125 -| |
126 126  
127 -==== Scrollare la tool-box ====
126 +==== Scorrere una lista della tool-box ====
128 128  
129 -In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
128 +Se la lista di una sezione contiene molti elementi, è possibile utilizzare i pulsanti di scroll (vedere i riquadri verdi) per scorrere la lista.
130 130  
131 131  
132 132  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -148,6 +148,8 @@
148 148  
149 149  === I blocchetti ===
150 150  
150 +I //blocchetti //sono gli elementi grafici del **Call Designer** e rappresentano servizi base e funzionalità che possono agire sul flusso di una chiamata.
151 +
151 151  Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
152 152  
153 153  * Blocchetti di sistema
... ... @@ -201,13 +201,13 @@
201 201  
202 202  ==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
203 203  
204 -In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
205 +In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle campagne di #phones.
205 205  Come abbiamo visto, nel **Call Designer**:
206 206  
207 207  * i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
208 208  * le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
209 209  
210 -Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne28ServiceCampaigns29"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HCampagneglobali28GlobalCampaigns29"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger (Base Messenger services)>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] appartengono ai seguenti tipi:
211 +Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne28ServiceCampaigns29"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HCampagneglobali28GlobalCampaigns29"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger (Base Messenger services)>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli agenti sintetici appartengono ai seguenti tipi:
211 211  
212 212  * [[Campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
213 213  * [[Campagna d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
... ... @@ -223,7 +223,7 @@
223 223  
224 224  ==== Struttura del grafo ====
225 225  
226 -Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i servizi del Messenger, ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HServizidelMessengerpersonalizzati28AddOns29"]].
227 +Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i blocchetti che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I blocchetti che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i servizi del Messenger, ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HServizidelMessengerpersonalizzati28AddOns29"]].
227 227  
228 228  
229 229  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -242,21 +242,21 @@
242 242  * Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
243 243  * Le porte di uscita sono note come **port di output**.
244 244  
245 -* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
246 -* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
246 +* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] che raffigura una campagna di #phones, deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra campagna di #phones.
247 +* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], può essere collegato al **port di output** della campagna di #phones alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
247 247  
248 248  Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
249 249  
250 250  * **Start Block**: possiede solo il **port di output**.
251 251  * **Hangup**: possiede solo il **port di input**.
252 -* [[Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (base e personalizzati): possiedono un solo **port di input**, un solo** port di output** oppure entrambi, a seconda del tipo di [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che rappresentano. In alcuni casi, come il [[servizio base del Messenger Menu>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], possono avere più **port di output** opzionali.
253 -* [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un **port di input** per ognuna delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] collegate, uno o più **port di output** opzionali e due **port di output** di default:
254 -** **Timeout**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
255 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
253 +* [[Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (base e personalizzati): possiedono un solo **port di input**, un solo** port di output** oppure entrambi, a seconda del tipo di servizio del Messenger che rappresentano. In alcuni casi, come il servizio base del Messenger Menu, possono avere più **port di output** opzionali.
254 +* [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un **port di input** per ognuna delle campagne di #phones collegate, uno o più **port di output** opzionali e due **port di output** di default:
255 +** **Timeout**: **port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
256 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
256 256  * [[Campagne IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo **port di input**, uno o più **port di output** opzionali e un **port di output** di default:
257 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
258 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
258 258  * [[campagne di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
259 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
260 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
260 260  
261 261  
262 262  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -278,7 +278,8 @@
278 278  
279 279  Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
280 280  
281 -|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
282 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
283 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
282 282  |(((
283 283  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
284 284  
... ... @@ -331,7 +331,6 @@
331 331  )))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
332 332  |//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
333 333  |//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
334 -| |
335 335  
336 336  === I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
337 337  
... ... @@ -348,6 +348,7 @@
348 348  * **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
349 349  
350 350  Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
352 +
351 351  
352 352  == Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
353 353  
... ... @@ -366,9 +366,10 @@
366 366  
367 367  Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
368 368  
369 -|(% style="width:200px" %)**Campo**|(% style="width:200px" %)**Descrizione**
370 -|//Configurazione//|Nome della Configurazione
371 -|//Stato//|(((
371 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
372 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 650px;" %)**Descrizione**
373 +|**Configurazione**|Nome della Configurazione.
374 +|**Stato**|(((
372 372  L'icona
373 373  
374 374  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
... ... @@ -379,11 +379,10 @@
379 379  
380 380  indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
381 381  )))
382 -|//Descrizione//|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione
383 -|//Ultima modifica//|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
384 -|//Lock su//|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
385 -|//Lock di//|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
386 -| |
385 +|**Descrizione**|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione.
386 +|**Ultima modifica**|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
387 +|**Lock su**|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
388 +|**Lock di**|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
387 387  
388 388  === Operazioni sulle configurazioni ===
389 389  
... ... @@ -408,8 +408,9 @@
408 408  
409 409  Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
410 410  
411 -|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
412 -|//Modello//|Nome del modello
413 -|//Ultima Modifica//|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
414 -| |
413 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
414 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
415 +|**Modello**|Nome del modello
416 +|**Ultima Modifica**|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
415 415  
418 +