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Changes for page Call Designer

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -29,8 +29,8 @@
29 29  Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#phones** sono identificati da icone differenti:
30 30  
31 31  
32 -(% style="width:500px" %)
33 -|**Tipo di servizio**|**Icona**
32 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:500px" %)
33 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Tipo di servizio**|**Icona**
34 34  |//Call Designer//|(((
35 35  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
36 36  )))
... ... @@ -37,7 +37,6 @@
37 37  |//Compatibily Mode//|(((
38 38  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
39 39  )))
40 -| |
41 41  
42 42  == Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
43 43  
... ... @@ -83,7 +83,7 @@
83 83  La tool-box contiene le seguenti voci:
84 84  
85 85  * **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenute nel sistema.
86 -* **Service Campaigns**: mostra le campagne di #phones locali al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Le **service campaigns** possono essere state create attraverso il **Call Designer**, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Nel **Call Designer** le [[campagne di #phones locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu **New Campaigns**, descritta più avanti.
85 +* **Service Campaigns**: mostra le campagne di #phones locali al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Le **service campaigns** possono essere state create attraverso il **Call Designer**, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Nel **Call Designer** le campagne di #phones locali al corrente servizio di #phones possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu **New Campaigns**, descritta più avanti.
87 87  * **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare servizi del Messenger personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
88 88  * **Base Messenger services**: servizi del Messenger forniti con #phones.
89 89  * **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i servizi del Messenger personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
... ... @@ -96,17 +96,18 @@
96 96  
97 97  Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
98 98  
99 -|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
98 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
99 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
100 100  |(((
101 101  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
102 102  
103 103  //Apri file//
104 -)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
104 +)))|Permette di importare un file di [[configurazione>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
105 105  |(((
106 106  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
107 107  
108 108  //Salva su file//
109 -)))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
109 +)))|Permette di esportare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
110 110  |(((
111 111  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||queryString="width=27&height=23" height="23" width="27"]]
112 112  
... ... @@ -122,7 +122,6 @@
122 122  
123 123  //Chiudi//
124 124  )))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
125 -| |
126 126  
127 127  ==== Scorrere una lista della tool-box ====
128 128  
... ... @@ -203,13 +203,13 @@
203 203  
204 204  ==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
205 205  
206 -In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
205 +In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle campagne di #phones.
207 207  Come abbiamo visto, nel **Call Designer**:
208 208  
209 209  * i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
210 210  * le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
211 211  
212 -Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne28ServiceCampaigns29"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HCampagneglobali28GlobalCampaigns29"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger (Base Messenger services)>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] appartengono ai seguenti tipi:
211 +Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne28ServiceCampaigns29"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HCampagneglobali28GlobalCampaigns29"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger (Base Messenger services)>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli agenti sintetici appartengono ai seguenti tipi:
213 213  
214 214  * [[Campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
215 215  * [[Campagna d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
... ... @@ -225,7 +225,7 @@
225 225  
226 226  ==== Struttura del grafo ====
227 227  
228 -Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i servizi del Messenger, ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HServizidelMessengerpersonalizzati28AddOns29"]].
227 +Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i blocchetti che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I blocchetti che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i servizi del Messenger, ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HServizidelMessengerpersonalizzati28AddOns29"]].
229 229  
230 230  
231 231  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -244,21 +244,21 @@
244 244  * Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
245 245  * Le porte di uscita sono note come **port di output**.
246 246  
247 -* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
248 -* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
246 +* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] che raffigura una campagna di #phones, deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra campagna di #phones.
247 +* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], può essere collegato al **port di output** della campagna di #phones alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
249 249  
250 250  Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
251 251  
252 252  * **Start Block**: possiede solo il **port di output**.
253 253  * **Hangup**: possiede solo il **port di input**.
254 -* [[Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (base e personalizzati): possiedono un solo **port di input**, un solo** port di output** oppure entrambi, a seconda del tipo di [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che rappresentano. In alcuni casi, come il [[servizio base del Messenger Menu>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], possono avere più **port di output** opzionali.
255 -* [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un **port di input** per ognuna delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] collegate, uno o più **port di output** opzionali e due **port di output** di default:
256 -** **Timeout**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
257 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
258 -* [[Campagne IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo **port di input**, uno o più **port di output** opzionali e un **port di output** di default:
259 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
253 +* [[Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (base e personalizzati): possiedono un solo **port di input**, un solo** port di output** oppure entrambi, a seconda del tipo di servizio del Messenger che rappresentano. In alcuni casi, come il servizio base del Messenger Menu, possono avere più **port di output** opzionali.
254 +* [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un **port di input** per ognuna delle campagne di #phones collegate (vedere anche le [[proprietà del port>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.proprietàport.WebHome]]), uno o più **port di output** opzionali e due **port di output** di default:
255 +** **Timeout**: **port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
256 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
257 +* [[Campagne IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo **port di input **(vedere anche le [[proprietà del port>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.proprietàport.WebHome]]), uno o più **port di output** opzionali e un **port di output** di default:
258 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
260 260  * [[campagne di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo **port di input**, nessun **port di output** opzionale e un solo **port di output** di default:
261 -** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
260 +** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
262 262  
263 263  
264 264  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -280,7 +280,8 @@
280 280  
281 281  Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
282 282  
283 -|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
282 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
283 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
284 284  |(((
285 285  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
286 286  
... ... @@ -333,7 +333,6 @@
333 333  )))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
334 334  |//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
335 335  |//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
336 -| |
337 337  
338 338  === I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
339 339  
... ... @@ -350,6 +350,7 @@
350 350  * **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
351 351  
352 352  Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
352 +
353 353  
354 354  == Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
355 355  
... ... @@ -368,9 +368,10 @@
368 368  
369 369  Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
370 370  
371 -|(% style="width:200px" %)**Campo**|(% style="width:200px" %)**Descrizione**
372 -|//Configurazione//|Nome della Configurazione
373 -|//Stato//|(((
371 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
372 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 650px;" %)**Descrizione**
373 +|**Configurazione**|Nome della Configurazione.
374 +|**Stato**|(((
374 374  L'icona
375 375  
376 376  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
... ... @@ -381,11 +381,10 @@
381 381  
382 382  indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
383 383  )))
384 -|//Descrizione//|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione
385 -|//Ultima modifica//|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
386 -|//Lock su//|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
387 -|//Lock di//|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
388 -| |
385 +|**Descrizione**|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione.
386 +|**Ultima modifica**|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
387 +|**Lock su**|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
388 +|**Lock di**|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
389 389  
390 390  === Operazioni sulle configurazioni ===
391 391  
... ... @@ -403,14 +403,16 @@
403 403  
404 404  
405 405  (% style="text-align:center" %)
406 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
406 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||queryString="width=642&height=346" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="346" width="642"]]
407 407  
408 408  (% style="text-align: center;" %)
409 -//Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
409 +//Figura 11: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
410 410  
411 411  Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
412 412  
413 -|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
414 -|//Modello//|Nome del modello
415 -|//Ultima Modifica//|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
416 -| |
413 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
414 +(% style="background-color:#f0f0f0" %)|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
415 +|**Modello**|Nome del modello
416 +|**Ultima Modifica**|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
417 +
418 +