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Changes for page Call Designer

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +xwiki:Main.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Call Designer
Content
... ... @@ -2,49 +2,44 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 -Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
7 +Il **Call Designer** è l'applicazione del [[Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
13 13  
14 14  * [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>||anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
15 15  * [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
16 -* [[Gestione dei modelli di configurazione dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
11 +* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>||anchor="HLagestionedeimodelli"]].
17 17  
18 18  == I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
19 19  
20 -I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono essere creati in due modi diversi:
15 +I [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] possono essere creati in due modi diversi:
21 21  
22 22  * Attraverso il **Call Designer**.
23 -* In modalità [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
18 +* In modalità [[Compatibility Mode>>doc:ClientPhones.WebHome]].
24 24  
25 -In ogni caso le funzionalità dei servizi di #phones non cambiano.
20 +In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] non cambiano.
26 26  
27 -I servizi di #phones creati in Compatibility Mode **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
22 +I [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] creati in [[Compatibility Mode>>doc:ClientPhones.WebHome]] **non possono essere gestiti con il Call Designer**.
28 28  
29 29  Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#phones** sono identificati da icone differenti:
30 30  
31 31  
32 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:500px" %)
33 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Tipo di servizio**|**Icona**
27 +(% style="width:500px" %)
28 +|**Tipo di servizio**|**Icona**
34 34  |//Call Designer//|(((
35 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
30 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||height="22" width="26"]]
36 36  )))
37 37  |//Compatibily Mode//|(((
38 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
33 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||height="23" width="24"]]
39 39  )))
40 40  
41 41  == Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
42 42  
43 -Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del servizio di #phones; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere con i servizi di #phones) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
38 +Il **Call Designer** costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>||anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]) e [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema(SystemBlocks)"]].
44 44  
45 45  
46 46  (% style="text-align:center" %)
47 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||queryString="width=619&height=356" height="316" width="550"]]
42 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||height="356" width="619"]]
48 48  
49 49  (% style="text-align: center;" %)
50 50  //Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
... ... @@ -52,17 +52,17 @@
52 52  
53 53  === Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
54 54  
55 -Con la definizione di //configurazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]//, nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] di un servizio di #phones memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
50 +Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] di un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] memorizzato all'interno di un database gestito dal **Call Designer**.
56 56  
57 57  === Interfaccia dell'editor grafico ===
58 58  
59 59  L'editor grafico comprende:
60 60  
61 -* la [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]]
62 -* il [[workspace>>||anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]]
56 +* la [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]
57 +* il [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]
63 63  
64 64  (% style="text-align:center" %)
65 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||queryString="width=642&height=521" height="521" width="642"]]
60 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png||height="521" width="642"]]
66 66  
67 67  (% style="text-align: center;" %)
68 68  //Figura 2: Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
... ... @@ -69,11 +69,11 @@
69 69  
70 70  ==== La tool-box ====
71 71  
72 -La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
67 +La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]).
73 73  
74 74  
75 75  (% style="text-align:center" %)
76 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||queryString="width=227&height=461" height="461" width="227"]]
71 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg||height="461" width="227"]]
77 77  
78 78  (% style="text-align: center;" %)
79 79  //Figura 3: la tool-box//
... ... @@ -82,54 +82,53 @@
82 82  La tool-box contiene le seguenti voci:
83 83  
84 84  * **Global Campaigns**: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenute nel sistema.
85 -* **Service Campaigns**: mostra le campagne di #phones locali al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Le **service campaigns** possono essere state create attraverso il **Call Designer**, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Nel **Call Designer** le [[campagne di #phones locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu **New Campaigns**, descritta più avanti.
86 -* **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare servizi del Messenger personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
80 +* **Service Campaigns**: mostra le campagne di #phones locali al corrente [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Le **service campaigns** possono essere state create attraverso il **Call Designer**, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Nel **Call Designer** le [[campagne di #phones locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al corrente [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu **New Campaigns**, descritta più avanti.
81 +* **AddOns Messenger Services**: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare servizi del Messenger personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in **AddOns Messenger Services**.
87 87  * **Base Messenger services**: servizi del Messenger forniti con #phones.
88 88  * **AddOns**: equivalente a **AddOns Messenger Services**; i servizi del Messenger personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
89 -* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
90 -* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioni sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
84 +* **System Blocks**: [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]].
85 +* **New Campaigns**: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]].
91 91  
92 -Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] contenuti nelle singole aree, fare riferimento alle sezioni sotto.
87 +Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] contenuti nelle singole aree, consultare il paragrafo [[Tipi di blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]].
93 93  
94 94  ==== I comandi della tool-box ====
95 95  
96 96  Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
97 97  
98 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0" %)
99 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
93 +|**Comando**|**Descrizione**
100 100  |(((
101 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
95 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||height="23" width="24"]]
102 102  
103 103  //Apri file//
104 -)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
98 +)))|Permette di aprire un file di [[configurazione>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
105 105  |(((
106 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
100 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png||height="23" width="24"]]
107 107  
108 108  //Salva su file//
109 109  )))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
110 110  |(((
111 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||queryString="width=27&height=23" height="23" width="27"]]
105 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png||height="23" width="27"]]
112 112  
113 113  //Salva//
114 114  )))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente nel database dei file di configurazione.
115 115  |(((
116 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_3795961d.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
110 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_3795961d.png||height="23" width="24"]]
117 117  
118 118  //Salva e chiudi//
119 119  )))|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente nel database e chiude l'editor grafico.
120 120  |(((
121 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m32a848ff.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
115 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m32a848ff.png||height="23" width="24"]]
122 122  
123 123  //Chiudi//
124 124  )))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
125 125  
126 -==== Scorrere una lista della tool-box ====
120 +==== Scrollare la tool-box ====
127 127  
128 -Se la lista di una sezione contiene molti elementi, è possibile utilizzare i pulsanti di scroll (vedere i riquadri verdi) per scorrere la lista.
122 +In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
129 129  
130 130  
131 131  (% style="text-align:center" %)
132 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||queryString="width=221&height=604" height="604" width="221"]]
126 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg||height="604" width="221"]]
133 133  
134 134  (% style="text-align:center" %)
135 135  //Figura 4: i comandi di scroll della tool-box.//
... ... @@ -136,11 +136,11 @@
136 136  
137 137  ==== Workspace del Call Designer ====
138 138  
139 -Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], le connessioni tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]], ossia il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]], i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] creato.
133 +Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]], ossia il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]], i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] creato.
140 140  
141 141  
142 142  (% style="text-align:center" %)
143 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||queryString="width=613&height=479" height="479" width="613"]]
137 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg||height="479" width="613"]]
144 144  
145 145  (% style="text-align: center;" %)
146 146  //Figura 5: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
... ... @@ -147,8 +147,6 @@
147 147  
148 148  === I blocchetti ===
149 149  
150 -I //blocchetti //sono gli elementi grafici del **Call Designer** e rappresentano servizi base e funzionalità che possono agire sul flusso di una chiamata.
151 -
152 152  Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
153 153  
154 154  * Blocchetti di sistema
... ... @@ -158,57 +158,57 @@
158 158  * Servizi del Messenger personalizzati
159 159  * Blocchetti composti.
160 160  
161 -La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
153 +La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
162 162  
163 163  ==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
164 164  
165 165  Comprendono:
166 166  
167 -* **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
168 -* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>||anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]].
159 +* **Start block**: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del **Call Designer**.
160 +* **Note**: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]].
169 169  * **Hangup**: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] ed indica la conclusione della chiamata.
170 170  
171 171  ==== Campagne (Service Campaigns) ====
172 172  
173 -Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Per procedere con la creazione di una nuova campagna di #phones all'interno del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>||anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le campagne di #phones generate in questo modo sono locali al servizio di #phones sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
165 +Il **Call Designer** offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Per procedere con la creazione di una nuova campagna di #phones all'interno del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>||anchor="HWorkspace"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le campagne di #phones generate in questo modo sono locali al servizio di #phones sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area **New Campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
174 174  
175 175  ==== Campagne globali (Global Campaigns) ====
176 176  
177 -Le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al servizio di #phones; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
169 +Le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al servizio di #phones; possono essere utilizzate all'interno del **Call Designer**, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Global campaigns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
178 178  
179 179  ==== Servizi del Messenger (Base Messenger services) ====
180 180  
181 -In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. I servizi del Messenger definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
182 -Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Questo genere di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
173 +In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. I servizi del Messenger definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area **Base Messenger services** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
174 +Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Questo genere di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
183 183  
184 184  ==== Servizi del Messenger personalizzati (AddOns) ====
185 185  
186 -Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>||anchor="HLatool-box"]].
187 -Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
178 +Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'area **AddOns** della [[tool-box>>||anchor="HToolBox"]].
179 +Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
188 188  
189 189  ==== I blocchetti composti ====
190 190  
191 -Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] di [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
183 +Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] di [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
192 192  
193 193  (% style="text-align:center" %)
194 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||queryString="width=292&height=177" height="177" width="292"]]
186 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png||height="177" width="292"]]
195 195  
196 196  In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il **blocchetto composto** per ragioni di spazio:
197 197  
198 198  (% style="text-align:center" %)
199 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||queryString="width=134&height=87" height="87" width="134"]]
191 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png||height="87" width="134"]]
200 200  
201 201  === Lavorare con i blocchetti ===
202 202  
203 203  ==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
204 204  
205 -In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
206 -Come abbiamo visto, nel **Call Designer**:
197 +In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
198 +Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
207 207  
208 -* i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
209 -* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
200 +* i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]]
201 +* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle [[Service Campaigns>>||anchor="HCampagne"]] e dalle [[Global Campaigns>>||anchor="HGlobali"]].
210 210  
211 -Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne28ServiceCampaigns29"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HCampagneglobali28GlobalCampaigns29"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger (Base Messenger services)>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] appartengono ai seguenti tipi:
203 +Di conseguenza i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>||anchor="HCampagne"]] e le [[campagne globali>>||anchor="HGlobali"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] appartengono ai seguenti tipi:
212 212  
213 213  * [[Campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
214 214  * [[Campagna d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
... ... @@ -217,7 +217,7 @@
217 217  
218 218  
219 219  (% style="text-align:center" %)
220 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||queryString="width=642&height=381" height="381" width="642"]]
212 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg||height="381" width="642"]]
221 221  
222 222  (% style="text-align: center;" %)
223 223  //Figura 7: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
... ... @@ -224,33 +224,33 @@
224 224  
225 225  ==== Struttura del grafo ====
226 226  
227 -Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i servizi del Messenger, ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HServizidelMessengerpersonalizzati28AddOns29"]].
219 +Un grafo del **Call Designer** rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] **Start Block** e si conclude con **HangUp**. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], ossia i [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>||anchor="HAddOns"]].
228 228  
229 229  
230 230  (% style="text-align:center" %)
231 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||queryString="width=642&height=239" height="239" width="642"]]
223 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg||height="239" width="642"]]
232 232  
233 233  (% style="text-align: center;" %)
234 234  //Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
235 235  
236 236  
237 -Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
229 +Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi **PlayMessage**, **GetData** e **Attesa** sono dei [[Base Messenger Services>>||anchor="HserviziMessenger"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
238 238  
239 239  ==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
240 240  
241 -Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], cioè i [[blocchetti di sistema>>||anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]], le [[campagne di Phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e i servizi del Messenger, per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
233 +Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], cioè i [[blocchetti di sistema>>||anchor="HSistema"]], le [[campagne di Poones>>||anchor="HCampagne"]] e i [[servizi del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette **port**:
242 242  
243 243  * Le porte di ingresso sono note come **port di input**.
244 244  * Le porte di uscita sono note come **port di output**.
245 245  
246 -* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
247 -* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
238 +* Il **port di output** di un [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], deve essere collegato al **port di input** di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
239 +* Il **port di output** di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>||anchor="HserviziMessenger"]], può essere collegato al **port di output** della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alla quale appartiene, ma non al suo **port di input**.
248 248  
249 249  Ogni tipo di blocchetto possiede differenti **port di input** e **port di output**:
250 250  
251 251  * **Start Block**: possiede solo il **port di output**.
252 252  * **Hangup**: possiede solo il **port di input**.
253 -* [[Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (base e personalizzati): possiedono un solo **port di input**, un solo** port di output** oppure entrambi, a seconda del tipo di [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che rappresentano. In alcuni casi, come il [[servizio base del Messenger Menu>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], possono avere più **port di output** opzionali.
245 +* [[Servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] (base e personalizzati): possiedono un solo **port di input**, un solo** port di output** oppure entrambi, a seconda del tipo di [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] che rappresentano. In alcuni casi, come il [[servizio base del Messenger Menu>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], possono avere più **port di output** opzionali.
254 254  * [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un **port di input** per ognuna delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] collegate, uno o più **port di output** opzionali e due **port di output** di default:
255 255  ** **Timeout**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
256 256  ** **No resources**: **port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
... ... @@ -261,7 +261,7 @@
261 261  
262 262  
263 263  (% style="text-align:center" %)
264 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg]]
256 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg||height="423" width="642"]]
265 265  
266 266  (% style="text-align: center;" %)
267 267  //Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
... ... @@ -269,114 +269,113 @@
269 269  Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
270 270  
271 271  (% style="text-align:center" %)
272 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||queryString="width=150&height=140" height="140" width="150"]]
264 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png||height="140" width="150"]]
273 273  
274 274  ==== Le transfer property ====
275 275  
276 -[[Le transfer property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] sono utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] all'altro e costituiscono uno strumento fondamentale della configurazione dei blocchetti. Per maggiori informazioni sul concetto ed esempi di utilizzo consultare il documento [[Le transfer property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
268 +[[Le transfer property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] sono utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] all'altro e costituiscono uno strumento fondamentale della configurazione dei blocchetti. Per maggiori informazioni sul concetto ed esempi di utilizzo consultare il documento [[Le transfer property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
277 277  
278 278  ==== Comandi per operazioni sui blocchetti ====
279 279  
280 280  Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
281 281  
282 -|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
274 +|**Comando**|**Descrizione**
283 283  |(((
284 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
276 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||height="23" width="24"]]
285 285  
286 286  //Taglia//
287 287  )))|Taglia i blocchetti selezionati e li copia nella clipboard.
288 288  |(((
289 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m129434d.png||queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
281 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m129434d.png||height="25" width="24"]]
290 290  
291 291  //Copia//
292 292  )))|Copia i blocchetti selezionati e li mette nel clipboard.
293 293  |(((
294 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_215ee377.png||queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
286 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_215ee377.png||height="25" width="24"]]
295 295  
296 296  //Incolla//
297 297  )))|Incolla nell'area di lavoro i blocchetti copiati o tagliati.
298 298  |(((
299 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m2b67438.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
291 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m2b67438.png||height="23" width="24"]]
300 300  
301 301  //Cancella//
302 302  )))|Cancella dal grafo i blocchetti selezionati.
303 303  |(((
304 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13728def.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
296 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13728def.png||height="23" width="24"]]
305 305  
306 306  //Proprietà//
307 307  )))|Visualizza le proprietà del blocchetto selezionato.
308 308  |(((
309 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m64e07074.png||queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
301 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m64e07074.png||height="25" width="24"]]
310 310  
311 311  //Aggiorna//
312 312  )))|Aggiorna la tool-box.
313 313  |(((
314 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_me08dc5a.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
306 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_me08dc5a.png||height="23" width="24"]]
315 315  
316 316  //Espandi//
317 317  )))|Espande il blocco selezionato.
318 318  |(((
319 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_5144769a.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
311 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_5144769a.png||height="23" width="24"]]
320 320  
321 321  //Comprimi//
322 322  )))|Comprime il blocchetto selezionato.
323 323  |(((
324 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_10018987.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
316 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
325 325  
326 326  //Raggruppa//
327 327  )))|Crea un blocchetto composto intorno ai blocchetti selezionati.
328 328  |(((
329 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1417b5e9.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
321 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1417b5e9.png||height="23" width="24"]]
330 330  
331 331  //Separa//
332 332  )))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
333 333  |//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
334 334  |//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
335 -| |
336 336  
337 337  === I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
338 338  
339 -I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]]:
330 +I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]]:
340 340  
341 341  * **WriteTextMessage**
342 342  * **ReadTextMessage**
343 343  
344 -I due [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box>>||anchor="HLatool-box"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger (Base Messenger services)>>||anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]].
335 +I due [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box>>||anchor="HToolBox"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger(Base Messenger services)>>||anchor="HserviziMessenger"]].
345 345  
346 -Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HIblocchetti"]] citati è semplice:
337 +Il funzionamento dei [[blocchetti>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] citati è semplice:
347 347  
348 -* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]].
349 -* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
339 +* **WriteTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]].
340 +* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HTipiDiBlocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
350 350  
351 -Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
342 +Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>doc:CallDesigner.WebHome]].
352 352  
353 353  == Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
354 354  
355 -Un singolo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente, senza interventi da parte dell'utente e nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
346 +Un singolo [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
356 356  
357 357  
358 358  (% style="text-align:center" %)
359 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
350 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png||height="346" width="642"]]
360 360  
361 361  (% style="text-align: center;" %)
362 362  //Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
363 363  
364 -Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
355 +Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del **Call Designer**. Il [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>||anchor="HConfigurazioneConcetto"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
365 365  
366 366  === Proprietà delle configurazioni ===
367 367  
368 368  Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
369 369  
370 -|(% style="width:200px" %)**Campo**|(% style="width:200px" %)**Descrizione**
361 +|**Campo**|**Descrizione**
371 371  |//Configurazione//|Nome della Configurazione
372 372  |//Stato//|(((
373 373  L'icona
374 374  
375 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
366 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||height="23" width="24"]]
376 376  
377 377  indica lo stato attuale della configurazione. Se è verde
378 378  
379 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m743e3eec.jpg||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
370 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m743e3eec.jpg||height="23" width="24"]]
380 380  
381 381  indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
382 382  )))
... ... @@ -384,11 +384,10 @@
384 384  |//Ultima modifica//|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
385 385  |//Lock su//|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
386 386  |//Lock di//|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
387 -| |
388 388  
389 389  === Operazioni sulle configurazioni ===
390 390  
391 -Il **Call Designer** garantisce che più [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non possano lavorare contemporaneamente sulla stessa configurazione. Ad esempio se due supervisori cercano di modificare la stessa configurazione, il primo che vi accede impegna la risorsa, mentre l'azione del secondo viene bloccata e segnalata. In questo modo è possibile risalire al nome della macchina dalla quale si sta tentando di intervenire su una configurazione impegnata. Tutte le configurazioni possono essere esportate su file di testo. La configurazione attiva, cioè quella correntemente utilizzata dal [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], per ragioni di sicurezza, può essere aperta in //sola lettura//. E' anche possibile interrompere la redazione di una configurazione, salvare la bozza come una versione intermedia e riprendere il lavoro in un secondo momento. Infine, per semplificare ulteriormente le procedure di redazione delle configurazioni, il sistema mette a disposizione alcuni modelli.
381 +Il **Call Designer** garantisce che più [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non possano lavorare contemporaneamente sulla stessa configurazione. Ad esempio se due supervisori cercano di modificare la stessa configurazione, il primo che vi accede impegna la risorsa, mentre l'azione del secondo viene bloccata e segnalata. In questo modo è possibile risalire al nome della macchina dalla quale si sta tentando di intervenire su una configurazione impegnata. Tutte le configurazioni possono essere esportate su file di testo. La configurazione attiva, cioè quella correntemente utilizzata dal [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]], per ragioni di sicurezza, può essere aperta in //sola lettura//. E' anche possibile interrompere la redazione di una configurazione, salvare la bozza come una versione intermedia e riprendere il lavoro in un secondo momento. Infine, per semplificare ulteriormente le procedure di redazione delle configurazioni, il sistema mette a disposizione alcuni modelli.
392 392  
393 393  == La gestione dei modelli ==
394 394  
... ... @@ -396,13 +396,13 @@
396 396  
397 397  Il **Call Designer** mette a disposizione del [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] alcuni modelli che rappresentano i [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] più comuni. Sulla base dei modelli si possono creare delle configurazioni ad hoc. Il supervisore ha anche la possibilità di configurare dei modelli personalizzati o di salvare una configurazione come modello. Per visualizzare l'elenco dei modelli, nella root di #phones Client, selezionare la seguente icona:
398 398  
399 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||queryString="width=94&height=20" height="20" width="94"]]
389 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg||height="20" width="94"]]
400 400  
401 401  La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
402 402  
403 403  
404 404  (% style="text-align:center" %)
405 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
395 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png||height="346" width="642"]]
406 406  
407 407  (% style="text-align: center;" %)
408 408  //Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
... ... @@ -409,7 +409,17 @@
409 409  
410 410  Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
411 411  
412 -|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
402 +|**Campo**|**Descrizione**
413 413  |//Modello//|Nome del modello
414 414  |//Ultima Modifica//|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
415 -| |
405 +
406 +Di default, il sistema mette a disposizione una serie di modelli predefiniti che rappresentano [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] più comuni:
407 +
408 +|**Modello**|**Descrizione**
409 +|//Base//|Prevede una [[campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] **Accoglienza** che recita un messaggio di benvenuto e quindi esegue un controllo dell'orario. Se la chiamata giunge durante l'orario in cui il servizio è stato definito come attivo, allora la chiamata sarà trasferita agli agenti del contact center; in caso contrario al chiamante verrà suonato un messaggio con gli orari di apertura del servizio e verrà disconnesso. Qualora in orario di servizio non vi siano [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] disponibili, la chiamata verrà messa in attesa con recitazione alternata di un messaggio e una musica di attesa.
410 +|//Base + annuncio Agente//|Rispetto alla configurazione base è stato aggiunto un messaggio vocale recitato da un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Prima di trasferire la chiamata all'[[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] reciterà al chiamante il nome (o il codice) dell'[[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in base al login effettuato da quest'ultimo.
411 +|//Base + Voice Mail e coda limitata//|Le chiamate ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono girate ad una [[campagna di segreteria telefonica>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora in orario di servizio non vi siano [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] disponibili, la chiamata verrà messa in attesa. La permanenza della chiamata in coda è stata limitata a 120 sec., scaduti i quali viene ridiretta alla segreteria telefonica.
412 +|//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla [[campagna di segreteria telefonica>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
413 +|//Base + Gestione emergenze//|Prevede la gestione di eventuali emergenze; (scioperi, problemi tecnici, ecc.) per le quali non sia possibile erogare il servizio. Al verificarsi di questi eventi sarà sufficiente modificare la entry di un file .ini e a tutte le chiamate entranti verrà suonato il messaggio specificato nel servizio //Msg Emergenza"// e quindi saranno disconnesse.
414 +
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