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Page properties

Content

...	...	@@ -29,8 +29,8 @@
29	29	Nella root del Client, i due tipi di servizi di **#phones** sono identificati da icone differenti:
30	30
31	31
32		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:500px" %)
33		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|**Tipo di servizio**|**Icona**
	32	+(% style="width:500px" %)
	33	+|**Tipo di servizio**|**Icona**
34	34	|//Call Designer//|(((
35	35	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png||queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
36	36	)))
...	...	@@ -37,6 +37,7 @@
37	37	|//Compatibily Mode//|(((
38	38	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
39	39	)))
	40	+| |
40	40
41	41	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
42	42
...	...	@@ -44,7 +44,7 @@
44	44
45	45
46	46	(% style="text-align:center" %)
47		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||queryString="width=619&height=356" height="316" width="550"]]
	48	+[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg||queryString="width=619&height=356" height="356" width="619"]]
48	48
49	49	(% style="text-align: center;" %)
50	50	//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
...	...	@@ -95,8 +95,7 @@
95	95
96	96	Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
97	97
98		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
99		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
	99	+|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
100	100	|(((
101	101	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
102	102
...	...	@@ -122,10 +122,11 @@
122	122
123	123	//Chiudi//
124	124	)))|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
	125	+| |
125	125
126		-==== Scorrere una lista della tool-box ====
	127	+==== Scrollare la tool-box ====
127	127
128		-Se la lista di una sezione contiene molti elementi, è possibile utilizzare i pulsanti di scroll (vedere i riquadri verdi) per scorrere la lista.
	129	+In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
129	129
130	130
131	131	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -147,8 +147,6 @@
147	147
148	148	=== I blocchetti ===
149	149
150		-I //blocchetti //sono gli elementi grafici del **Call Designer** e rappresentano servizi base e funzionalità che possono agire sul flusso di una chiamata.
151		-
152	152	Il **Call Designer** contiene le seguenti categorie di blocchetti:
153	153
154	154	* Blocchetti di sistema
...	...	@@ -203,7 +203,7 @@
203	203	==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
204	204
205	205	In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
206		-Come abbiamo visto, nel **Call Designer**:
	205	+Come abbiamo visto, nell **Call Designer**:
207	207
208	208	* i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>||anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
209	209	* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
...	...	@@ -279,8 +279,7 @@
279	279
280	280	Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
281	281
282		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
283		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:150px" %)**Comando**|(% style="width:600px" %)**Descrizione**
	281	+|(% style="width:200px" %)**Comando**|**Descrizione**
284	284	|(((
285	285	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
286	286
...	...	@@ -333,6 +333,7 @@
333	333	)))|Elimina il blocchetto composto selezionato.
334	334	|//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
335	335	|//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
	334	+| |
336	336
337	337	=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
338	338
...	...	@@ -349,7 +349,6 @@
349	349	* **ReadTextMessage**: il [[blocchetto>>||anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
350	350
351	351	Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
352		-
353	353
354	354	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
355	355
...	...	@@ -368,10 +368,9 @@
368	368
369	369	Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
370	370
371		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
372		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 650px;" %)**Descrizione**
373		-|**Configurazione**|Nome della Configurazione.
374		-|**Stato**|(((
	369	+|(% style="width:200px" %)**Campo**|(% style="width:200px" %)**Descrizione**
	370	+|//Configurazione//|Nome della Configurazione
	371	+|//Stato//|(((
375	375	L'icona
376	376
377	377	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png||queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
...	...	@@ -382,10 +382,11 @@
382	382
383	383	indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
384	384	)))
385		-|**Descrizione**|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione.
386		-|**Ultima modifica**|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
387		-|**Lock su**|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
388		-|**Lock di**|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
	382	+|//Descrizione//|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione
	383	+|//Ultima modifica//|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
	384	+|//Lock su//|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
	385	+|//Lock di//|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
	386	+| |
389	389
390	390	=== Operazioni sulle configurazioni ===
391	391
...	...	@@ -410,11 +410,9 @@
410	410
411	411	Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
412	412
413		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
414		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
415		-|**Modello**|Nome del modello
416		-|**Ultima Modifica**|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
	411	+|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
	412	+|//Modello//|Nome del modello
	413	+|//Ultima Modifica//|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
	414	+| |
417	417
418		-
419		-
420	420