Wiki source code of Call Designer

Version 58.2 by administrator BDP on 2018/05/07 12:48

version	line-number	content
36.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Sommario" width="300px"}}
56.5	2	{{toc start=2 depth="4"/}}
36.1	3	{{/box}}
2.1	4
36.1	5	== Introduzione ==
2.1	6
52.1	7	Il Call Designer è l'applicazione del [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
2.1	8
56.3	9	* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>]]
	10	* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>]]
	11	* [[Gestione dei modelli di configurazioni dei servizi di #phones>>]].
2.1	12
38.5	13	== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
2.1	14
53.1	15	I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono essere creati in due modi diversi:
2.1	16
	17	* Attraverso il Call Designer.
52.1	18	* In modalità [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
2.1	19
53.1	20	In ogni caso le funzionalità dei [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] non cambiano.
2.1	21
53.1	22	I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] non possono essere gestiti con il Call Designer.
2.1	23
47.1	24	Nella root del Client, i due tipi di servizi di #phones sono identificati da icone differenti:
37.1	25
38.5	26
36.1	27	(% style="width:500px" %)
2.1	28	\|Tipo di servizio\|Icona
	29	\|//Call Designer//\|(((
52.1	30	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png\|\|queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
2.1	31	)))
	32	\|//Compatibily Mode//\|(((
52.1	33	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	34	)))
57.2	35	\| \|
2.1	36
38.1	37	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
2.1	38
56.6	39	Il Call Designer costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>\|\|anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere con i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]) e [[blocchetti di sistema>>\|\|anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
39.2	40
2.1	41
39.2	42	(% style="text-align:center" %)
52.1	43	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg\|\|queryString="width=619&height=356" height="356" width="619"]]
2.1	44
39.2	45	(% style="text-align: center;" %)
	46	//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
	47
	48
38.1	49	=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
2.1	50
53.1	51	Con la definizione di "configurazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]", nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] di un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] memorizzato all'interno di un database gestito dal Call Designer.
2.1	52
38.1	53	=== Interfaccia dell'editor grafico ===
36.1	54
2.1	55	L'editor grafico comprende:
	56
56.7	57	* la [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]]
	58	* il [[workspace>>\|\|anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]]
2.1	59
39.2	60	(% style="text-align:center" %)
52.1	61	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png\|\|queryString="width=642&height=521" height="521" width="642"]]
2.1	62
39.2	63	(% style="text-align: center;" %)
40.3	64	//Figura 2: Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
39.2	65
38.1	66	==== La tool-box ====
2.1	67
56.6	68	La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[blocchetti di sistema>>\|\|anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
36.1	69
	70
39.2	71	(% style="text-align:center" %)
52.1	72	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg\|\|queryString="width=227&height=461" height="461" width="227"]]
2.1	73
39.2	74	(% style="text-align: center;" %)
40.3	75	//Figura 3: la tool-box//
39.2	76
	77
2.1	78	La tool-box contiene le seguenti voci:
	79
51.1	80	* Global Campaigns: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenute nel sistema.
53.1	81	* Service Campaigns: mostra le campagne di #phones locali al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Le service campaigns possono essere state create attraverso il Call Designer, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Nel Call Designer le [[campagne di #phones locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu New Campaigns, descritta più avanti.
55.1	82	* AddOns Messenger Services: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare servizi del Messenger personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in AddOns Messenger Services.
45.1	83	* Base Messenger services: servizi del Messenger forniti con #phones.
	84	* AddOns: equivalente a AddOns Messenger Services; i servizi del Messenger personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
56.6	85	* System Blocks: [[blocchetti di sistema>>\|\|anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
52.1	86	* New Campaigns: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioi sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
2.1	87
56.6	88	Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] contenuti nelle singole aree, fare riferimento alle sezioni sotto.
2.1	89
38.1	90	==== I comandi della tool-box ====
2.1	91
	92	Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
	93
56.3	94	\|(% style="width:200px" %)Comando\|Descrizione
2.1	95	\|(((
52.1	96	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	97
	98	//Apri file//
56.6	99	)))\|Permette di aprire un file di [[configurazione>>\|\|anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
2.1	100	\|(((
52.1	101	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	102
	103	//Salva su file//
50.1	104	)))\|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
2.1	105	\|(((
52.1	106	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png\|\|queryString="width=27&height=23" height="23" width="27"]]
2.1	107
	108	//Salva//
50.1	109	)))\|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente nel database dei file di configurazione.
2.1	110	\|(((
52.1	111	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_3795961d.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	112
	113	//Salva e chiudi//
50.1	114	)))\|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente nel database e chiude l'editor grafico.
2.1	115	\|(((
52.1	116	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m32a848ff.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	117
	118	//Chiudi//
50.1	119	)))\|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
56.3	120	\| \|
2.1	121
38.1	122	==== Scrollare la tool-box ====
2.1	123
	124	In alcune circostanze le sezioni della tool-box non possono visualizzare tutti gli elementi e devono essere scrollate. Nell'immagine, cerchiati di verde, sono evidenziati i pulsanti di scroll.
39.2	125
2.1	126
39.2	127	(% style="text-align:center" %)
52.1	128	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg\|\|queryString="width=221&height=604" height="604" width="221"]]
2.1	129
40.3	130	(% style="text-align:center" %)
	131	//Figura 4: i comandi di scroll della tool-box.//
	132
38.1	133	==== Workspace del Call Designer ====
2.1	134
56.6	135	Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], le connessione tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]], ossia il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]], i [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] creato.
39.2	136
2.1	137
39.2	138	(% style="text-align:center" %)
52.1	139	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg\|\|queryString="width=613&height=479" height="479" width="613"]]
2.1	140
39.2	141	(% style="text-align: center;" %)
40.3	142	//Figura 5: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
39.2	143
38.1	144	=== I blocchetti ===
2.1	145
	146	Il Call Designer contiene le seguenti categorie di blocchetti:
	147
	148	* Blocchetti di sistema
	149	* Campagne
	150	* Campagne globali
	151	* Servizi del Messenger
	152	* Servizi del Messenger personalizzati
	153	* Blocchetti composti.
	154
56.6	155	La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
2.1	156
38.1	157	==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
2.1	158
	159	Comprendono:
	160
53.1	161	* Start block: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del Call Designer.
56.6	162	* Note: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>\|\|anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]].
50.1	163	* Hangup: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] ed indica la conclusione della chiamata.
2.1	164
38.1	165	==== Campagne (Service Campaigns) ====
2.1	166
56.6	167	Il Call Designer offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Per procedere con la creazione di una nuova campagna di #phones all'interno del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce New Campaigns della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>\|\|anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le campagne di #phones generate in questo modo sono locali al servizio di #phones sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area New Campaigns della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
2.1	168
38.1	169	==== Campagne globali (Global Campaigns) ====
2.1	170
56.6	171	Le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al servizio di #phones; possono essere utilizzate all'interno del Call Designer, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area Global campaigns della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
2.1	172
38.1	173	==== Servizi del Messenger (Base Messenger services) ====
2.1	174
56.6	175	In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. I servizi del Messenger definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area Base Messenger services della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
57.2	176	Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Questo genere di [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
2.1	177
38.1	178	==== Servizi del Messenger personalizzati (AddOns) ====
2.1	179
56.6	180	Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] si trovano nell'area AddOns della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
55.1	181	Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
2.1	182
38.1	183	==== I blocchetti composti ====
2.1	184
56.6	185	Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] di [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
2.1	186
40.3	187	(% style="text-align:center" %)
52.1	188	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png\|\|queryString="width=292&height=177" height="177" width="292"]]
2.1	189
	190	In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il blocchetto composto per ragioni di spazio:
	191
40.3	192	(% style="text-align:center" %)
52.1	193	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png\|\|queryString="width=134&height=87" height="87" width="134"]]
2.1	194
38.1	195	=== Lavorare con i blocchetti ===
2.1	196
38.1	197	==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
2.1	198
55.1	199	In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
2.1	200	Come abbiamo visto, nell Call Designer:
	201
57.1	202	* i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>\|\|anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
56.6	203	* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
2.1	204
57.1	205	Di conseguenza i [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>\|\|anchor="HCampagne28ServiceCampaigns29"]] e le [[campagne globali>>\|\|anchor="HCampagneglobali28GlobalCampaigns29"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger (Base Messenger services)>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] appartengono ai seguenti tipi:
2.1	206
51.1	207	* [[Campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	208	* [[Campagna d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	209	* [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	210	* [[Campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
39.2	211
2.1	212
39.2	213	(% style="text-align:center" %)
52.1	214	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg\|\|queryString="width=642&height=381" height="381" width="642"]]
2.1	215
39.2	216	(% style="text-align: center;" %)
40.3	217	//Figura 7: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
39.2	218
38.1	219	==== Struttura del grafo ====
2.1	220
57.1	221	Un grafo del Call Designer rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] Start Block e si conclude con HangUp. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i servizi del Messenger, ossia i [[Base Messenger Services>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>\|\|anchor="HServizidelMessengerpersonalizzati28AddOns29"]].
40.2	222
2.1	223
40.2	224	(% style="text-align:center" %)
52.1	225	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg\|\|queryString="width=642&height=239" height="239" width="642"]]
2.1	226
40.2	227	(% style="text-align: center;" %)
40.3	228	//Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
40.2	229
	230
57.1	231	Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi PlayMessage, GetData e Attesa sono dei [[Base Messenger Services>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
2.1	232
38.1	233	==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
2.1	234
57.1	235	Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], cioè i [[blocchetti di sistema>>\|\|anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]], le [[campagne di Phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e i servizi del Messenger, per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette port:
2.1	236
	237	* Le porte di ingresso sono note come port di input.
	238	* Le porte di uscita sono note come port di output.
	239
56.6	240	* Il port di output di un [[blocchetto>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] che raffigura una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], deve essere collegato al port di input di un altro che rappresenta un'altra [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
57.1	241	* Il port di output di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], può essere collegato al port di output della [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] alla quale appartiene, ma non al suo port di input.
2.1	242
	243	Ogni tipo di blocchetto possiede differenti port di input e port di output:
	244
	245	* Start Block: possiede solo il port di output.
	246	* Hangup: possiede solo il port di input.
55.1	247	* [[Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (base e personalizzati): possiedono un solo port di input, un solo port di output oppure entrambi, a seconda del tipo di [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che rappresentano. In alcuni casi, come il [[servizio base del Messenger Menu>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], possono avere più port di output opzionali.
51.1	248	* [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un port di input per ognuna delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] collegate, uno o più port di output opzionali e due port di output di default:
49.1	249	Timeout: port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
	250	No resources: port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
51.1	251	* [[Campagne IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo port di input, uno o più port di output opzionali e un port di output di default:
49.1	252	No resources: port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
51.1	253	* [[campagne di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo port di input, nessun port di output opzionale e un solo port di output di default:
49.1	254	No resources: port di output** utilizzato quando gli [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] sono tutti impegnati.
39.2	255
2.1	256
39.2	257	(% style="text-align:center" %)
52.1	258	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg\|\|queryString="width=642&height=423" height="423" width="642"]]
2.1	259
40.3	260	(% style="text-align: center;" %)
	261	//Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
39.2	262
2.1	263	Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
	264
40.3	265	(% style="text-align:center" %)
52.1	266	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png\|\|queryString="width=150&height=140" height="140" width="150"]]
2.1	267
38.1	268	==== Le transfer property ====
2.1	269
55.1	270	[[Le transfer property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] sono utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] all'altro e costituiscono uno strumento fondamentale della configurazione dei blocchetti. Per maggiori informazioni sul concetto ed esempi di utilizzo consultare il documento [[Le transfer property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
2.1	271
38.1	272	==== Comandi per operazioni sui blocchetti ====
2.1	273
	274	Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
	275
56.3	276	\|(% style="width:200px" %)Comando\|Descrizione
2.1	277	\|(((
52.1	278	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	279
	280	//Taglia//
	281	)))\|Taglia i blocchetti selezionati e li copia nella clipboard.
	282	\|(((
52.1	283	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m129434d.png\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	284
	285	//Copia//
	286	)))\|Copia i blocchetti selezionati e li mette nel clipboard.
	287	\|(((
52.1	288	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_215ee377.png\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	289
	290	//Incolla//
	291	)))\|Incolla nell'area di lavoro i blocchetti copiati o tagliati.
	292	\|(((
52.1	293	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m2b67438.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	294
	295	//Cancella//
	296	)))\|Cancella dal grafo i blocchetti selezionati.
	297	\|(((
52.1	298	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13728def.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	299
	300	//Proprietà//
	301	)))\|Visualizza le proprietà del blocchetto selezionato.
	302	\|(((
52.1	303	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m64e07074.png\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	304
	305	//Aggiorna//
	306	)))\|Aggiorna la tool-box.
	307	\|(((
52.1	308	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_me08dc5a.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	309
	310	//Espandi//
	311	)))\|Espande il blocco selezionato.
	312	\|(((
52.1	313	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_5144769a.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	314
	315	//Comprimi//
	316	)))\|Comprime il blocchetto selezionato.
	317	\|(((
52.1	318	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_10018987.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	319
	320	//Raggruppa//
	321	)))\|Crea un blocchetto composto intorno ai blocchetti selezionati.
	322	\|(((
52.1	323	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1417b5e9.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	324
	325	//Separa//
	326	)))\|Elimina il blocchetto composto selezionato.
	327	\|//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//\|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
	328	\|//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//\|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
57.3	329	\| \|
2.1	330
38.1	331	=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
2.1	332
56.6	333	I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]]:
2.1	334
	335	* WriteTextMessage
	336	* ReadTextMessage
	337
57.2	338	I due [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger (Base Messenger services)>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]].
2.1	339
56.6	340	Il funzionamento dei [[blocchetti>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] citati è semplice:
2.1	341
56.6	342	* WriteTextMessage: il [[blocchetto>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]].
	343	* ReadTextMessage: il [[blocchetto>>\|\|anchor="#HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
2.1	344
56.3	345	Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
2.1	346
38.1	347	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
2.1	348
53.1	349	Un singolo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente senza e non avviene nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
39.2	350
2.1	351
39.2	352	(% style="text-align:center" %)
52.1	353	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png\|\|queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
2.1	354
40.3	355	(% style="text-align: center;" %)
	356	//Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
39.2	357
57.1	358	Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del Call Designer. Il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>\|\|anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
2.1	359
38.1	360	=== Proprietà delle configurazioni ===
2.1	361
	362	Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
	363
56.3	364	\|(% style="width:200px" %)Campo\|(% style="width:200px" %)Descrizione
2.1	365	\|//Configurazione//\|Nome della Configurazione
	366	\|//Stato//\|(((
	367	L'icona
	368
52.1	369	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	370
	371	indica lo stato attuale della configurazione. Se è verde
	372
52.1	373	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m743e3eec.jpg\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	374
	375	indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
	376	)))
	377	\|//Descrizione//\|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione
	378	\|//Ultima modifica//\|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
	379	\|//Lock su//\|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
	380	\|//Lock di//\|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
56.3	381	\| \|
2.1	382
38.1	383	=== Operazioni sulle configurazioni ===
2.1	384
53.1	385	Il Call Designer garantisce che più [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non possano lavorare contemporaneamente sulla stessa configurazione. Ad esempio se due supervisori cercano di modificare la stessa configurazione, il primo che vi accede impegna la risorsa, mentre l'azione del secondo viene bloccata e segnalata. In questo modo è possibile risalire al nome della macchina dalla quale si sta tentando di intervenire su una configurazione impegnata. Tutte le configurazioni possono essere esportate su file di testo. La configurazione attiva, cioè quella correntemente utilizzata dal [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], per ragioni di sicurezza, può essere aperta in //sola lettura//. E' anche possibile interrompere la redazione di una configurazione, salvare la bozza come una versione intermedia e riprendere il lavoro in un secondo momento. Infine, per semplificare ulteriormente le procedure di redazione delle configurazioni, il sistema mette a disposizione alcuni modelli.
2.1	386
38.1	387	== La gestione dei modelli ==
2.1	388
38.1	389	=== Visualizzare l'elenco dei modelli ===
2.1	390
50.1	391	Il Call Designer mette a disposizione del [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] alcuni modelli che rappresentano i [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] più comuni. Sulla base dei modelli si possono creare delle configurazioni ad hoc. Il supervisore ha anche la possibilità di configurare dei modelli personalizzati o di salvare una configurazione come modello. Per visualizzare l'elenco dei modelli, nella root di #phones Client, selezionare la seguente icona:
2.1	392
52.1	393	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg\|\|queryString="width=94&height=20" height="20" width="94"]]
2.1	394
39.2	395	La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
2.1	396
45.1	397
40.2	398	(% style="text-align:center" %)
52.1	399	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png\|\|queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
2.1	400
40.3	401	(% style="text-align: center;" %)
	402	//Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
2.1	403
36.1	404	Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
2.1	405
57.3	406	\|(% style="width:200px" %)Campo\|Descrizione
2.1	407	\|//Modello//\|Nome del modello
	408	\|//Ultima Modifica//\|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
57.3	409	\| \|
2.1	410
50.1	411	Di default, il sistema mette a disposizione una serie di modelli predefiniti che rappresentano [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] più comuni:
2.1	412
56.3	413	\|(% style="width:200px" %)Modello\|Descrizione
51.1	414	\|//Base//\|Prevede una [[campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] Accoglienza che recita un messaggio di benvenuto e quindi esegue un controllo dell'orario. Se la chiamata giunge durante l'orario in cui il servizio è stato definito come attivo, allora la chiamata sarà trasferita agli agenti del contact center; in caso contrario al chiamante verrà suonato un messaggio con gli orari di apertura del servizio e verrà disconnesso. Qualora in orario di servizio non vi siano [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] disponibili, la chiamata verrà messa in attesa con recitazione alternata di un messaggio e una musica di attesa.
49.1	415	\|//Base + annuncio Agente//\|Rispetto alla configurazione base è stato aggiunto un messaggio vocale recitato da un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Prima di trasferire la chiamata all'[[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] reciterà al chiamante il nome (o il codice) dell'[[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in base al login effettuato da quest'ultimo.
51.1	416	\|//Base + Voice Mail e coda limitata//\|Le chiamate ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono girate ad una [[campagna di segreteria telefonica>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Qualora in orario di servizio non vi siano [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] disponibili, la chiamata verrà messa in attesa. La permanenza della chiamata in coda è stata limitata a 120 sec., scaduti i quali viene ridiretta alla segreteria telefonica.
	417	\|//Base + Voice Mail e Coda con numero limitato di chiamate in coda//\|Uguale al servizio precedente con la sola differenza che il numero di chiamate in coda è stato limitato al 100% degli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] "attivi", ossia loggati e non in pausa. Superata questa soglia la chiamata viene ridiretta alla [[campagna di segreteria telefonica>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
2.1	418	\|//Base + Gestione emergenze//\|Prevede la gestione di eventuali emergenze; (scioperi, problemi tecnici, ecc.) per le quali non sia possibile erogare il servizio. Al verificarsi di questi eventi sarà sufficiente modificare la entry di un file .ini e a tutte le chiamate entranti verrà suonato il messaggio specificato nel servizio //Msg Emergenza"// e quindi saranno disconnesse.
56.3	419	\| \|
2.1	420
36.1	421

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