Wiki source code of Call Designer

Version 69.5 by administrator BDP on 2021/11/16 11:22

version	line-number	content
36.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Sommario" width="300px"}}
60.1	2	{{toc start=2 depth="3"/}}
36.1	3	{{/box}}
2.1	4
67.2	5	(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
62.1	6	(((
67.2	7	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/?format=pdf\|\|rel="noopener noreferrer" target="new"]]
62.1	8	)))
	9
36.1	10	== Introduzione ==
2.1	11
52.1	12	Il Call Designer è l'applicazione del [[Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] utilizzata per la creazione e la gestione dei call flow, cioè del ciclo della chiamata, dalla risposta fino al termine, all'interno del sistema e comprende le seguenti funzioni avanzate:
2.1	13
62.2	14	* [[Editor grafico dei call flow dei servizi di #phones>>\|\|anchor="HCallDesigner:l27editorgraficodelcallflow"]]
	15	* [[Amministrazione delle configurazioni dei servizi di #phones>>\|\|anchor="HGestionedelleconfigurazionideiservizidi23phones"]]
67.2	16	* [[Gestione dei modelli di configurazione dei servizi di #phones>>\|\|anchor="HLagestionedeimodelli"]].
2.1	17
38.5	18	== I servizi di #phones creati con il Call Designer ==
2.1	19
53.1	20	I [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono essere creati in due modi diversi:
2.1	21
	22	* Attraverso il Call Designer.
52.1	23	* In modalità [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
2.1	24
64.1	25	In ogni caso le funzionalità dei servizi di #phones non cambiano.
2.1	26
64.1	27	I servizi di #phones creati in Compatibility Mode non possono essere gestiti con il Call Designer.
2.1	28
47.1	29	Nella root del Client, i due tipi di servizi di #phones sono identificati da icone differenti:
37.1	30
38.5	31
68.7	32	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:500px" %)
	33	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)\|Tipo di servizio\|Icona
2.1	34	\|//Call Designer//\|(((
52.1	35	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_b812b4b.png\|\|queryString="width=26&height=22" height="22" width="26"]]
2.1	36	)))
	37	\|//Compatibily Mode//\|(((
52.1	38	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m6057137f.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	39	)))
	40
38.1	41	== Call Designer: l'editor grafico del call flow ==
2.1	42
64.1	43	Il Call Designer costituisce un editor grafico concepito per semplificare il processo di configurazione del flusso della chiamata, o [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tutte le operazioni sono eseguite attraverso degli strumenti che permettono di //disegnare// il call flow del servizio di #phones; il risultato è costituito da un grafo composto da elementi detti [[//blocchetti//>>\|\|anchor="HIblocchetti"]]. Esistono diverse categorie di blocchetti, ognuna delle quali assolve funzioni specifiche: [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (da non confondere con i servizi di #phones) e [[blocchetti di sistema>>\|\|anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
39.2	44
2.1	45
39.2	46	(% style="text-align:center" %)
68.4	47	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m37f23d81.jpg\|\|queryString="width=619&height=356" height="316" width="550"]]
2.1	48
39.2	49	(% style="text-align: center;" %)
	50	//Figura 1: grafo composto da blocchetti che rappresenta un call flow elementare. Alcuni blocchetti possono contenere altri blocchetti.//
	51
	52
38.1	53	=== Concetto di configurazione del servizio di #phones ===
2.1	54
64.1	55	Con la definizione di //configurazione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]//, nel contesto del presente documento (e solo in questo), si intende un grafo che rappresenta il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] di un servizio di #phones memorizzato all'interno di un database gestito dal Call Designer.
2.1	56
38.1	57	=== Interfaccia dell'editor grafico ===
36.1	58
2.1	59	L'editor grafico comprende:
	60
56.7	61	* la [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]]
	62	* il [[workspace>>\|\|anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]]
2.1	63
39.2	64	(% style="text-align:center" %)
52.1	65	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_54db16ed.png\|\|queryString="width=642&height=521" height="521" width="642"]]
2.1	66
39.2	67	(% style="text-align: center;" %)
40.3	68	//Figura 2: Finestra di #phones Client con Call Designer attivato//
39.2	69
38.1	70	==== La tool-box ====
2.1	71
56.6	72	La tool-box include tutti i blocchetti disponibili ([[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[blocchetti di sistema>>\|\|anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]], [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
36.1	73
	74
39.2	75	(% style="text-align:center" %)
52.1	76	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13b82d98.jpg\|\|queryString="width=227&height=461" height="461" width="227"]]
2.1	77
39.2	78	(% style="text-align: center;" %)
40.3	79	//Figura 3: la tool-box//
39.2	80
	81
2.1	82	La tool-box contiene le seguenti voci:
	83
51.1	84	* Global Campaigns: comprende tutte le [[campagne di #phones globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contenute nel sistema.
69.5	85	* Service Campaigns: mostra le campagne di #phones locali al corrente [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]. Le service campaigns possono essere state create attraverso il Call Designer, oppure attraverso [[l'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Nel Call Designer le campagne di #phones locali al corrente servizio di #phones possono essere create usando gli strumenti disponibili nella voce del menu New Campaigns, descritta più avanti.
55.1	86	* AddOns Messenger Services: come indicato in [[Messenger Configurator: i servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare servizi del Messenger personalizzati. Questi ultimi vengono caricati e visualizzati in AddOns Messenger Services.
45.1	87	* Base Messenger services: servizi del Messenger forniti con #phones.
	88	* AddOns: equivalente a AddOns Messenger Services; i servizi del Messenger personalizzati possono essere inseriti all'interno di una categoria a sua volta personalizzabile.
56.6	89	* System Blocks: [[blocchetti di sistema>>\|\|anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]].
68.1	90	* New Campaigns: contiene i comandi di creazione delle [[campagne di #phones ammesse dal sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le funzioni sono equivalenti a quelle messe a disposizione [[dall'apposito comando dell'interfaccia di #phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
2.1	91
56.6	92	Per una descrizione dettagliata dei [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] contenuti nelle singole aree, fare riferimento alle sezioni sotto.
2.1	93
38.1	94	==== I comandi della tool-box ====
2.1	95
	96	Nella parte superiore della tool-box sono presenti i seguenti comandi:
	97
69.1	98	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
68.7	99	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)\|(% style="width:150px" %)Comando\|(% style="width:600px" %)Descrizione
2.1	100	\|(((
52.1	101	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m142d5744.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	102
	103	//Apri file//
69.4	104	)))\|Permette di importare un file di [[configurazione>>\|\|anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]] che contiene il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
2.1	105	\|(((
52.1	106	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5185eac8.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	107
	108	//Salva su file//
69.4	109	)))\|Permette di esportare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente sul PC locale.
2.1	110	\|(((
52.1	111	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_f3e0e3e.png\|\|queryString="width=27&height=23" height="23" width="27"]]
2.1	112
	113	//Salva//
50.1	114	)))\|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente nel database dei file di configurazione.
2.1	115	\|(((
52.1	116	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_3795961d.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	117
	118	//Salva e chiudi//
50.1	119	)))\|Salva il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente nel database e chiude l'editor grafico.
2.1	120	\|(((
52.1	121	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m32a848ff.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	122
	123	//Chiudi//
50.1	124	)))\|Chiude l'editor grafico senza salvare il grafo del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] corrente.
2.1	125
68.5	126	==== Scorrere una lista della tool-box ====
2.1	127
68.5	128	Se la lista di una sezione contiene molti elementi, è possibile utilizzare i pulsanti di scroll (vedere i riquadri verdi) per scorrere la lista.
39.2	129
2.1	130
39.2	131	(% style="text-align:center" %)
52.1	132	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_7e945720.jpg\|\|queryString="width=221&height=604" height="604" width="221"]]
2.1	133
40.3	134	(% style="text-align:center" %)
	135	//Figura 4: i comandi di scroll della tool-box.//
	136
38.1	137	==== Workspace del Call Designer ====
2.1	138
68.2	139	Costituisce l'area di lavoro nella quale è possibile definire le campagne di #phones, i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], le connessioni tra le entità che compongono il grafo di [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]], ossia il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non deve far altro che selezionare, nella [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]], i [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] appropriati, trascinarli nel workspace, connetterli tra loro e configurare le proprietà di ognuno. Alla fine del processo di creazione il sistema valida la coerenza del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] creato.
39.2	140
2.1	141
39.2	142	(% style="text-align:center" %)
52.1	143	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m40bd36f8.jpg\|\|queryString="width=613&height=479" height="479" width="613"]]
2.1	144
39.2	145	(% style="text-align: center;" %)
40.3	146	//Figura 5: il workspace contenente un grafo composto da blocchetti.//
39.2	147
38.1	148	=== I blocchetti ===
2.1	149
68.6	150	I //blocchetti //sono gli elementi grafici del Call Designer e rappresentano servizi base e funzionalità che possono agire sul flusso di una chiamata.
	151
2.1	152	Il Call Designer contiene le seguenti categorie di blocchetti:
	153
	154	* Blocchetti di sistema
	155	* Campagne
	156	* Campagne globali
	157	* Servizi del Messenger
	158	* Servizi del Messenger personalizzati
	159	* Blocchetti composti.
	160
56.6	161	La selezione dei blocchetti avviene all'interno della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
2.1	162
38.1	163	==== Blocchetti di sistema (System Blocks) ====
2.1	164
	165	Comprendono:
	166
53.1	167	* Start block: rappresenta la chiamata che entra nel contact center e viene smistata nel [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] corrente; il blocchetto è sempre inserito di default in qualsiasi grafo del Call Designer.
56.6	168	* Note: il blocchetto può essere usato per aggiungere dei commenti al grafo contenuto nel [[workspace>>\|\|anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]].
50.1	169	* Hangup: deve essere inserito alla fine del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] ed indica la conclusione della chiamata.
2.1	170
38.1	171	==== Campagne (Service Campaigns) ====
2.1	172
56.6	173	Il Call Designer offre la possibilità di creare tutte le [[categorie di campagne di #phones disponibili nel sistema>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Per procedere con la creazione di una nuova campagna di #phones all'interno del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] sul quale si sta operando, è sufficiente selezionare la voce New Campaigns della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]] e trascinare uno dei comandi disponibili nel [[workspace>>\|\|anchor="HWorkspacedelCallDesigner"]]. Per questo tipo di operazione valgono le stesse regole indicate in [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Le campagne di #phones generate in questo modo sono locali al servizio di #phones sul quale si sta operando e vengono collocate nell'area New Campaigns della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
2.1	174
38.1	175	==== Campagne globali (Global Campaigns) ====
2.1	176
56.6	177	Le [[campagne globali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] costituiscono un'eccezione rispetto alle [[campagni locali>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] al servizio di #phones; possono essere utilizzate all'interno del Call Designer, ma prima devono essere create e configurate come indicato in [[Creare una campagna globale>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area Global campaigns della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
2.1	178
38.1	179	==== Servizi del Messenger (Base Messenger services) ====
2.1	180
56.6	181	In questa sezione, ogni blocchetto rappresenta un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. I servizi del Messenger definiscono il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di fronte a una chiamata (p.e. suonare un messaggio, registrare dati lasciati dal chiamante, ecc.). Questo tipo di blocchetti si trovano nell'area Base Messenger services della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
58.3	182	Per un elenco dei [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] disponibili, consultare: [[I servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Questo genere di [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] è analogo ai [[servizi base del Messenger descritti nel capitolo dedicato al Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
2.1	183
38.1	184	==== Servizi del Messenger personalizzati (AddOns) ====
2.1	185
58.3	186	Come indicato in [[Creare nuovi Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], è possibile creare [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] che una volta registrati, sono disponibili nella [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]]. Questo tipo di [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] si trovano nell'area AddOns della [[tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]].
55.1	187	Per una descrizione dei [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], consultare: [[Creare nuovi Servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
2.1	188
38.1	189	==== I blocchetti composti ====
2.1	190
58.3	191	Un blocchetto composto è un contenitore di [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]]. Serve solo per semplificare la visualizzazione di grafi complessi e non è di nessuna rilevanza per il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Ad esempio in un grafo complesso è possibile aggregare più [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] di [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che costituiscono un insieme logico all'interno di un blocchetto composto:
2.1	192
40.3	193	(% style="text-align:center" %)
52.1	194	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m5050d69a.png\|\|queryString="width=292&height=177" height="177" width="292"]]
2.1	195
	196	In un secondo tempo, magari quando si lavora su un altra area del grafo, è possibile comprimere il blocchetto composto per ragioni di spazio:
	197
40.3	198	(% style="text-align:center" %)
52.1	199	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_17819f00.png\|\|queryString="width=134&height=87" height="87" width="134"]]
2.1	200
38.1	201	=== Lavorare con i blocchetti ===
2.1	202
38.1	203	==== Le campagne di agenti sintetici e i servizi del Messenger ====
2.1	204
69.5	205	In #phones i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], sono definiti attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] contenuti nelle campagne di #phones.
68.3	206	Come abbiamo visto, nel Call Designer:
2.1	207
57.1	208	* i [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] sono rappresentati dai [[Base Messenger Services>>\|\|anchor="HLecampagnediagentisinteticieiservizidelMessenger"]]
56.6	209	* le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] sono rappresentate dalle Service Campaigns e dalle Global Campaigns.
2.1	210
69.5	211	Di conseguenza i [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] che rappresentano le [[campagne locali>>\|\|anchor="HCampagne28ServiceCampaigns29"]] e le [[campagne globali>>\|\|anchor="HCampagneglobali28GlobalCampaigns29"]] sono i contenitori dei [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] che [[rappresentano i servizi del Messenger (Base Messenger services)>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], ossia i componenti di #phones che determinano il comportamento degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. Si ricorda che le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che operano con gli agenti sintetici appartengono ai seguenti tipi:
2.1	212
51.1	213	* [[Campagna IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	214	* [[Campagna d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	215	* [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
	216	* [[Campagna di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]
39.2	217
2.1	218
39.2	219	(% style="text-align:center" %)
52.1	220	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_308b16e3.jpg\|\|queryString="width=642&height=381" height="381" width="642"]]
2.1	221
39.2	222	(% style="text-align: center;" %)
40.3	223	//Figura 7: relazioni tra i i tipi di blocchetti//
39.2	224
38.1	225	==== Struttura del grafo ====
2.1	226
69.5	227	Un grafo del Call Designer rappresenta un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inizia sempre col [[blocchetto>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] Start Block e si conclude con HangUp. Tra l'uno e l'altro sono posti tutti i blocchetti che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], cioè i nodi principali del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. I blocchetti che rappresentano le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] contengono gli elementi che rappresentano i servizi del Messenger, ossia i [[Base Messenger Services>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], oppure i [[servizi del Messenger personalizzati(AddOns)>>\|\|anchor="HServizidelMessengerpersonalizzati28AddOns29"]].
40.2	228
2.1	229
40.2	230	(% style="text-align:center" %)
52.1	231	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m4dd54363.jpg\|\|queryString="width=642&height=239" height="239" width="642"]]
2.1	232
40.2	233	(% style="text-align: center;" %)
40.3	234	//Figura 8: schema del call flow rappresentato nella figura 5.//
40.2	235
	236
57.1	237	Ad esempio nello schema rappresentato nella figura 5, gli elementi PlayMessage, GetData e Attesa sono dei [[Base Messenger Services>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]] contenuti all'interno delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] "Campagna d'accoglienza", "Campagna IVR" e "Campagna di coda".
2.1	238
38.1	239	==== Connessioni tra i blocchetti (i port) ====
2.1	240
57.1	241	Gli elementi che compongono il grafo che raffigura il [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], cioè i [[blocchetti di sistema>>\|\|anchor="HBlocchettidisistema28SystemBlocks29"]], le [[campagne di Phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e i servizi del Messenger, per poter operare, devono essere connessi tra loro in modo coerente. La congiunzione avviene attraverso delle "porte" di ingresso ed uscita dette port:
2.1	242
	243	* Le porte di ingresso sono note come port di input.
	244	* Le porte di uscita sono note come port di output.
	245
69.5	246	* Il port di output di un [[blocchetto>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] che raffigura una campagna di #phones, deve essere collegato al port di input di un altro che rappresenta un'altra campagna di #phones.
	247	* Il port di output di un [[blocchetto che rappresenta un servizio del Messenger>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]], può essere collegato al port di output della campagna di #phones alla quale appartiene, ma non al suo port di input.
2.1	248
	249	Ogni tipo di blocchetto possiede differenti port di input e port di output:
	250
	251	* Start Block: possiede solo il port di output.
	252	* Hangup: possiede solo il port di input.
69.5	253	* [[Servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] (base e personalizzati): possiedono un solo port di input, un solo port di output oppure entrambi, a seconda del tipo di servizio del Messenger che rappresentano. In alcuni casi, come il servizio base del Messenger Menu, possono avere più port di output opzionali.
	254	* [[Campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un port di input per ognuna delle campagne di #phones collegate, uno o più port di output opzionali e due port di output di default:
	255	Timeout: port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati e nessuna si libera entro un certo intervallo di tempo.
	256	No resources: port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
51.1	257	* [[Campagne IVR>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne d'accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[campagne di segreteria>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo port di input, uno o più port di output opzionali e un port di output di default:
69.5	258	No resources: port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
51.1	259	* [[campagne di agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]: possiedono un solo port di input, nessun port di output opzionale e un solo port di output di default:
69.5	260	No resources: port di output** utilizzato quando gli agenti di #phones sono tutti impegnati.
39.2	261
2.1	262
39.2	263	(% style="text-align:center" %)
66.1	264	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1fee3dc2.jpg]]
2.1	265
40.3	266	(% style="text-align: center;" %)
	267	//Figura 9: rappresentazione di un call flow.//
39.2	268
2.1	269	Infine, per poter gestire meglio il workspace, è possibile comprimere i blocchetti complessi, come ad esempio la Coda:
	270
40.3	271	(% style="text-align:center" %)
52.1	272	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1322e8cb.png\|\|queryString="width=150&height=140" height="140" width="150"]]
2.1	273
38.1	274	==== Le transfer property ====
2.1	275
55.1	276	[[Le transfer property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] sono utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] all'altro e costituiscono uno strumento fondamentale della configurazione dei blocchetti. Per maggiori informazioni sul concetto ed esempi di utilizzo consultare il documento [[Le transfer property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
2.1	277
38.1	278	==== Comandi per operazioni sui blocchetti ====
2.1	279
	280	Questi comandi sono accessibili anche tramite il menu contestuale che appare facendo clic col pulsante destro del mouse sul blocchetto desiderato:
	281
69.1	282	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0 50px 0; width:750px" %)
	283	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)\|(% style="width:150px" %)Comando\|(% style="width:600px" %)Descrizione
2.1	284	\|(((
52.1	285	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_71a323c8.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	286
	287	//Taglia//
	288	)))\|Taglia i blocchetti selezionati e li copia nella clipboard.
	289	\|(((
52.1	290	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m129434d.png\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	291
	292	//Copia//
	293	)))\|Copia i blocchetti selezionati e li mette nel clipboard.
	294	\|(((
52.1	295	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_215ee377.png\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	296
	297	//Incolla//
	298	)))\|Incolla nell'area di lavoro i blocchetti copiati o tagliati.
	299	\|(((
52.1	300	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m2b67438.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	301
	302	//Cancella//
	303	)))\|Cancella dal grafo i blocchetti selezionati.
	304	\|(((
52.1	305	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_13728def.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	306
	307	//Proprietà//
	308	)))\|Visualizza le proprietà del blocchetto selezionato.
	309	\|(((
52.1	310	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m64e07074.png\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	311
	312	//Aggiorna//
	313	)))\|Aggiorna la tool-box.
	314	\|(((
52.1	315	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_me08dc5a.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	316
	317	//Espandi//
	318	)))\|Espande il blocco selezionato.
	319	\|(((
52.1	320	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_5144769a.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	321
	322	//Comprimi//
	323	)))\|Comprime il blocchetto selezionato.
	324	\|(((
52.1	325	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_10018987.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	326
	327	//Raggruppa//
	328	)))\|Crea un blocchetto composto intorno ai blocchetti selezionati.
	329	\|(((
52.1	330	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1417b5e9.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	331
	332	//Separa//
	333	)))\|Elimina il blocchetto composto selezionato.
	334	\|//Nuovo port di input (non disponibile per campagne di agenti umani)//\|Crea un nuovo port di input nel blocchetto della campagna di #phones.
	335	\|//Nuovo port di output (non disponibile per campagne di agenti umani)//\|Crea un nuovo port di output nel blocchetto della campagna di #phones.
	336
38.1	337	=== I blocchetti per canali di comunicazione di tipo near-real-time ===
2.1	338
58.3	339	I canali di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] possono essere organizzati attraverso un [[call-flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Per questa ragione sono stati introdotti due tipi di [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] in grado di gestire l'operatività degli IVR assegnati [[ai servizi di #phones configurati per gestire i canali di contatto di tipo near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]]:
2.1	340
	341	* WriteTextMessage
	342	* ReadTextMessage
	343
58.3	344	I due [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] si trovano nell'[[area della tool-box>>\|\|anchor="HLatool-box"]] riservata ai [[blocchetti dei servizi del Messenger (Base Messenger services)>>\|\|anchor="HServizidelMessenger28BaseMessengerservices29"]].
2.1	345
58.3	346	Il funzionamento dei [[blocchetti>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] citati è semplice:
2.1	347
58.3	348	* WriteTextMessage: il [[blocchetto>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di scrivere un messaggio nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]].
	349	* ReadTextMessage: il [[blocchetto>>\|\|anchor="HIblocchetti"]] è concepito per permette ad un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] di leggere un messaggio testuale nel canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], ad esempio la [[chat>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]], e di prendere alcune semplici decisioni.
2.1	350
56.3	351	Per un esempio di [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] per un canale di contatto di tipo [[near-real-time>>doc:ifmhelpplatform.Phones.CanaliContatto.WebHome]] consultare [[Creare e configurare il call-flow di un canale di contatto di tipo near-real-time>>]].
69.2	352
2.1	353
38.1	354	== Gestione delle configurazioni dei servizi di #phones ==
2.1	355
67.4	356	Un singolo [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] può contenere diverse configurazioni che possono essere attivate una alla volta. Quando una configurazione viene attivata, #phones si occupa di gestire la transizione tra la vecchia e la nuova configurazione. L'operazione avviene in modo del tutto trasparente, senza interventi da parte dell'utente e nessuna interruzione del [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
39.2	357
2.1	358
39.2	359	(% style="text-align:center" %)
52.1	360	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m1ac7aa31.png\|\|queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
2.1	361
40.3	362	(% style="text-align: center;" %)
	363	//Figura 10: elenco configurazioni di un servizio.//
39.2	364
57.1	365	Nell'immagine è raffigurata l'interfaccia di gestione delle configurazioni del Call Designer. Il [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] GMG-Inbound possiede due [[configurazioni>>\|\|anchor="HConcettodiconfigurazionedelserviziodi23phones"]]; quella attualmente attiva è di colore verde.
2.1	366
38.1	367	=== Proprietà delle configurazioni ===
2.1	368
	369	Per ogni configurazione vengono indicati i seguenti dati:
	370
69.2	371	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
	372	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)\|=(% style="width: 200px;" %)Campo\|=(% style="width: 650px;" %)Descrizione
69.3	373	\|Configurazione\|Nome della Configurazione.
	374	\|Stato\|(((
2.1	375	L'icona
	376
52.1	377	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_4bcb52ae.png\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	378
	379	indica lo stato attuale della configurazione. Se è verde
	380
52.1	381	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m743e3eec.jpg\|\|queryString="width=24&height=23" height="23" width="24"]]
2.1	382
	383	indica la configurazione attualmente attiva. La configurazione attiva non può essere modificata. Per modificarla occorre creare una copia su cui lavorare.
	384	)))
69.3	385	\|Descrizione\|Breve descrizione che permette di individuare lo scopo del call flow rappresentato nella configurazione.
	386	\|Ultima modifica\|Data e ora dell'ultimo aggiornamento.
	387	\|Lock su\|Nome del PC su cui è bloccato il file della configurazione.
	388	\|Lock di\|Nome dell'utente che ha bloccato il file della configurazione. La scritta //SystemLock// indica che si tratta della configurazione attiva che viene attualmente usata nel contact center. La scritta //PhonesLock// indica che la configurazione è stata scelta come nuova configurazione attiva e che il sistema si trova attualmente in fase di aggiornamento.
2.1	389
38.1	390	=== Operazioni sulle configurazioni ===
2.1	391
53.1	392	Il Call Designer garantisce che più [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] non possano lavorare contemporaneamente sulla stessa configurazione. Ad esempio se due supervisori cercano di modificare la stessa configurazione, il primo che vi accede impegna la risorsa, mentre l'azione del secondo viene bloccata e segnalata. In questo modo è possibile risalire al nome della macchina dalla quale si sta tentando di intervenire su una configurazione impegnata. Tutte le configurazioni possono essere esportate su file di testo. La configurazione attiva, cioè quella correntemente utilizzata dal [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], per ragioni di sicurezza, può essere aperta in //sola lettura//. E' anche possibile interrompere la redazione di una configurazione, salvare la bozza come una versione intermedia e riprendere il lavoro in un secondo momento. Infine, per semplificare ulteriormente le procedure di redazione delle configurazioni, il sistema mette a disposizione alcuni modelli.
2.1	393
38.1	394	== La gestione dei modelli ==
2.1	395
38.1	396	=== Visualizzare l'elenco dei modelli ===
2.1	397
50.1	398	Il Call Designer mette a disposizione del [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] alcuni modelli che rappresentano i [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] più comuni. Sulla base dei modelli si possono creare delle configurazioni ad hoc. Il supervisore ha anche la possibilità di configurare dei modelli personalizzati o di salvare una configurazione come modello. Per visualizzare l'elenco dei modelli, nella root di #phones Client, selezionare la seguente icona:
2.1	399
52.1	400	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_19812649.jpg\|\|queryString="width=94&height=20" height="20" width="94"]]
2.1	401
39.2	402	La lista dei modelli visualizza tutti i modelli disponibili nel sistema.
2.1	403
45.1	404
40.2	405	(% style="text-align:center" %)
52.1	406	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer.html_html_m25fbe66d.png\|\|queryString="width=642&height=346" height="346" width="642"]]
2.1	407
40.3	408	(% style="text-align: center;" %)
	409	//Figura 1i: elenco modelli di configurazione di un servizio.//
2.1	410
36.1	411	Per ogni modello vengono indicati i seguenti dati:
2.1	412
69.2	413	(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-top:20px; width:750px" %)
	414	(% style="background-color:#f0f0f0;" %)\|(% style="width:200px" %)Campo\|Descrizione
69.3	415	\|Modello\|Nome del modello
	416	\|Ultima Modifica\|Data in formato gg/mm/aa e hh:mm:ss dell'ultimo aggiornamento.
69.2	417
	418

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