03 - Creare e configurare il blocchetto di una campagna di coda

Introduzione

Il blocchetto di una campagna di coda può svolgere la funzione di coda per una o più campagne di #phones. Per questo motivo è diverso dagli altri blocchetti. Il comportamento standard di una chiamata in coda prevede che, al momento in cui le risorse siano nuovamente disponibili, la chiamata venga dirottata dalla campagna di coda alla campagna di destinazione iniziale.

Creare e configurare la campagna di coda

1. Nella tool-box del Call Designer in New Campaigns, selezionare la voce New Queue Campaign e trascinarlo con il mouse nell'area di lavoro. Comparirà la finestra Nuova Campagna di Coda.
2. Inserire un nome per la campagna, ad esempio Coda e fare clic su OK.
3. Espandere il blocchetto facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:

   

4. Nella tool-box del Call Designer in Base Messenger Services, selezionare il servizio del Messenger Queue e trascinarlo sul blocchetto per incorporarlo nella campagna di coda creata nel punto precedente.
5. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto Coda e selezionare il comando Proprietà.
6. Nella finestra Proprietà configurare gli attributi presenti.

Integrare nel call flow la campagna di coda

1. Fare clic destro sul blocchetto campagna di coda e selezionare Nuovo Port di Output. Il nuovo tool-box del Call Designer verrà inserito nel blocchetto.
2. Inserire un nome per il port, ad esempio Next e fare clic su OK.
3. Connettere i blocchetti come illustrato in figura e descritto in tool-box del Call Designer:

   

4. Per connettere il blocchetto di coda con i blocchetti delle campagne per cui deve svolgere la funzione di coda, trascinare la connessione sulla barra del titolo del blocchetto di coda. Quando la connessione diventa verde rilasciare il tasto del mouse: la connessione è andata a buon fine. Per ogni campagna connessa verrà creato un campo di coda

   

5. Fare clic destro su un campo di coda e selezionare Proprietà. Verrà visualizzato una finestra di dialogo in cui si possono impostare le proprietà della campagna di coda corrispondenti alla campagna a cui è connessa.
6. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto