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Details

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Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,106 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +== Creare il servizio di #phones ==
6 +
7 +1. Nella root del Client, fare clic destro sul folder **Servizi**.
8 +1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
9 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo servizio di inbound
10 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
11 +
12 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
13 +
14 +1. [[Attivare il Call Designer>>doc:CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
15 +1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
16 +1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
17 +1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
18 +1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
19 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
20 +)))
21 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:CallDesigner.Configurazioni .ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
22 +[[image:ex1_editorgrafico.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
23 +)))
24 +
25 +== Creare e configurare la campagna IVR ==
26 +
27 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
28 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
29 +1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
30 +1*. Nella scheda **Agent**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
31 +1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
32 +1. Fare clic su **OK**.
33 +
34 +== Inserire nella campagna i servizi del Messenger ==
35 +
36 +1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
37 +[[image:esempio_1_benvenuto.gif||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
38 +)))
39 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
40 +1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
41 +1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]].
42 +1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]).
43 +1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
44 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]]
45 +)))
46 +1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
47 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||height="130" width="145"]]
48 +)))
49 +
50 +== Creare e configurare la campagna agenti umani ==
51 +
52 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
53 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]:
54 +1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55 +1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
56 +1*. Nella [[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
57 +1. Fare clic su **OK**.
58 +
59 +== Creare e configurare la campagna di coda ==
60 +
61 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
62 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 +1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
64 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
65 +1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
66 +1. Impostare i [[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]] del servizio base **Queue**.
67 +
68 +== Impostare i port ==
69 +
70 +1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:(((
71 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||height="303" width="465"]]
72 +)))
73 +1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)(((
74 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||height="167" width="283"]]
75 +)))
76 +1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna "Agenti".
77 +
78 +== Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto ==
79 +
80 +1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su(((
81 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
82 +)))
83 +
84 +Oppure
85 +
86 +1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
87 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||height="211" width="345"]]
88 +)))
89 +1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
90 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
91 +)))
92 +
93 +== Impostare i port del blocchetto composto ==
94 +
95 +1. Fare clic col pulsante destro sul bordo sinistro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Input**.
96 +1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//.
97 +1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**.
98 +1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:(((
99 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]]
100 +)))
101 +1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
102 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
103 +1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
104 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
105 +)))
106 +1. Con il comando appropriato [[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
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