Changes for page 02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda

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...	...	@@ -1,0 +1,106 @@
	1	+= Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_campa]]__ =
	2	+
	3	+== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__9]]__ ==
	4	+
	5	+1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic destro sul folder **Servizi**.
	6	+1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
	7	+1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo servizio di inbound e fare clic su **OK**.
	8	+
	9	+== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ ==
	10	+
	11	+1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__.
	12	+1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
	13	+1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
	14	+1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
	15	+1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
	16	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||height="81" width="494"]]
	17	+)))
	18	+1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
	19	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]]
	20	+)))
	21	+1.
	22	+
	23	+== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_11]]__ ==
	24	+
	25	+1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
	26	+1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__:
	27	+1*. Nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
	28	+1*. Nella __[[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
	29	+1*. Nella __[[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
	30	+1. Fare clic su OK.
	31	+
	32	+== Inserire nella campagna i servizi del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_i_servizi_del_M]]__ ==
	33	+
	34	+1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
	35	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
	36	+)))
	37	+1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su __[[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__, quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei __[[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__.
	38	+1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
	39	+1. Nella finestra di dialogo, configurare le __[[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__.
	40	+1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]__), **VoiceMail** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]__) e **Menu** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]__).
	41	+1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in __[[Connessioni tra i blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#BlockConnection]]__ ed illustrato nella figura:(((
	42	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]]
	43	+)))
	44	+1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
	45	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||height="130" width="145"]]
	46	+)))
	47	+1.
	48	+
	49	+== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ ==
	50	+
	51	+1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
	52	+1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__:
	53	+1*. Nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
	54	+1*. Nella __[[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
	55	+1*. Nella __[[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
	56	+1. Fare clic su **OK**.
	57	+
	58	+== Creare e configurare la campagna di coda__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_di_cod]]__ ==
	59	+
	60	+1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
	61	+1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
	62	+1. Espandere il blocchetto della __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
	63	+1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
	64	+1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
	65	+1. Impostare i __[[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]]__ del servizio base **Queue**.
	66	+
	67	+== Impostare i port__[[ >>path:#Impostare_i_port_15]]__ ==
	68	+
	69	+1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:(((
	70	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||height="303" width="465"]]
	71	+)))
	72	+1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)(((
	73	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||height="167" width="283"]]
	74	+)))
	75	+1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna "Agenti".
	76	+
	77	+== Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto__[[ >>path:#Raggruppare_le_campagne_allinterno_di_u]]__ ==
	78	+
	79	+1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su(((
	80	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
	81	+)))
	82	+1.
	83	+Oppure
	84	+
	85	+1. Fare clic nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__, quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
	86	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||height="211" width="345"]]
	87	+)))
	88	+1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
	89	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
	90	+)))
	91	+1.
	92	+
	93	+== Impostare i port del blocchetto composto__[[ >>path:#Impostare_i_port_del_blocchetto_compost]]__ ==
	94	+
	95	+1. Fare clic col pulsante destro sul bordo sinistro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Input**.
	96	+1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//.
	97	+1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**.
	98	+1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:(((
	99	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]]
	100	+)))
	101	+1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
	102	+1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
	103	+1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
	104	+|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
	105	+)))
	106	+1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.