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... ... @@ -1,0 +1,106 @@ 1 += Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_campa]]__ = 2 + 3 +== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__9]]__ == 4 + 5 +1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic destro sul folder **Servizi**. 6 +1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//. 7 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo servizio di inbound e fare clic su **OK**. 8 + 9 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ == 10 + 11 +1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__. 12 +1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**. 13 +1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione. 14 +1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale). 15 +1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:((( 16 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||height="81" width="494"]] 17 +))) 18 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:((( 19 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]] 20 +))) 21 +1. 22 + 23 +== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_11]]__ == 24 + 25 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__. 26 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__: 27 +1*. Nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//". 28 +1*. Nella __[[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna. 29 +1*. Nella __[[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**. 30 +1. Fare clic su OK. 31 + 32 +== Inserire nella campagna i servizi del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_i_servizi_del_M]]__ == 33 + 34 +1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:((( 35 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]] 36 +))) 37 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su __[[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__, quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei __[[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__. 38 +1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**. 39 +1. Nella finestra di dialogo, configurare le __[[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__. 40 +1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]__), **VoiceMail** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]__) e **Menu** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]__). 41 +1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in __[[Connessioni tra i blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#BlockConnection]]__ ed illustrato nella figura:((( 42 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]] 43 +))) 44 +1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:((( 45 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||height="130" width="145"]] 46 +))) 47 +1. 48 + 49 +== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ == 50 + 51 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__. 52 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__: 53 +1*. Nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//". 54 +1*. Nella __[[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones. 55 +1*. Nella __[[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**. 56 +1. Fare clic su **OK**. 57 + 58 +== Creare e configurare la campagna di coda__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_di_cod]]__ == 59 + 60 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__. 61 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**. 62 +1. Espandere il blocchetto della __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto. 63 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//". 64 +1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**. 65 +1. Impostare i __[[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]]__ del servizio base **Queue**. 66 + 67 +== Impostare i port__[[ >>path:#Impostare_i_port_15]]__ == 68 + 69 +1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:((( 70 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||height="303" width="465"]] 71 +))) 72 +1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)((( 73 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||height="167" width="283"]] 74 +))) 75 +1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna "Agenti". 76 + 77 +== Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto__[[ >>path:#Raggruppare_le_campagne_allinterno_di_u]]__ == 78 + 79 +1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su((( 80 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]] 81 +))) 82 +1. 83 +Oppure 84 + 85 +1. Fare clic nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__, quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.((( 86 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||height="211" width="345"]] 87 +))) 88 +1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:((( 89 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]] 90 +))) 91 +1. 92 + 93 +== Impostare i port del blocchetto composto__[[ >>path:#Impostare_i_port_del_blocchetto_compost]]__ == 94 + 95 +1. Fare clic col pulsante destro sul bordo sinistro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Input**. 96 +1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//. 97 +1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**. 98 +1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:((( 99 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]] 100 +))) 101 +1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto. 102 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__. 103 +1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:((( 104 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]] 105 +))) 106 +1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.