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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda
1 +Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome
1 +CallDesigner.06 - Tutorial.WebHome
Content
... ... @@ -1,106 +1,106 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_campa]]__ =
4 4  
5 -== Creare il servizio di #phones ==
3 +== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__9]]__ ==
6 6  
7 -1. Nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], fare clic destro sul folder **Servizi**.
5 +1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic destro sul folder **Servizi**.
8 8  1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
9 -1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo servizio di inbound
10 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
7 +1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo servizio di inbound e fare clic su **OK**.
11 11  
12 -== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
9 +== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ ==
13 13  
14 -1. [[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]].
11 +1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__.
15 15  1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
16 16  1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
17 17  1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
18 18  1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
19 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
16 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||height="81" width="494"]]
20 20  )))
21 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
22 -[[image:ex1_editorgrafico.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
18 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
19 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]]
23 23  )))
21 +1.
24 24  
25 -== Creare e configurare la campagna IVR ==
23 +== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_11]]__ ==
26 26  
27 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
28 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]:
29 -1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
30 -1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
31 -1*. Nella [[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
25 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
26 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__:
27 +1*. Nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
28 +1*. Nella __[[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
29 +1*. Nella __[[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
32 32  1. Fare clic su OK.
33 33  
34 -== Inserire nella campagna i servizi del Messenger ==
32 +== Inserire nella campagna i servizi del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_i_servizi_del_M]]__ ==
35 35  
36 36  1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
37 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
35 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
38 38  )))
39 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]] per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
37 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su __[[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__, quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei __[[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__.
40 40  1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
41 -1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]].
42 -1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]).
43 -1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#BlockConnection]] ed illustrato nella figura:(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]]
39 +1. Nella finestra di dialogo, configurare le __[[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__.
40 +1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]__), **VoiceMail** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]__) e **Menu** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]__).
41 +1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in __[[Connessioni tra i blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#BlockConnection]]__ ed illustrato nella figura:(((
42 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]]
45 45  )))
46 46  1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
47 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||height="130" width="145"]]
45 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||height="130" width="145"]]
48 48  )))
47 +1.
49 49  
50 -== Creare e configurare la campagna agenti umani ==
49 +== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ ==
51 51  
52 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
53 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]:
54 -1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55 -1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
56 -1*. Nella [[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
51 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
52 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__:
53 +1*. Nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
54 +1*. Nella __[[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
55 +1*. Nella __[[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
57 57  1. Fare clic su **OK**.
58 58  
59 -== Creare e configurare la campagna di coda ==
58 +== Creare e configurare la campagna di coda__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_di_cod]]__ ==
60 60  
61 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
62 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 -1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
64 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
60 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
61 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
62 +1. Espandere il blocchetto della __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
63 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
65 65  1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
66 -1. Impostare i [[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]] del servizio base **Queue**.
65 +1. Impostare i __[[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]]__ del servizio base **Queue**.
67 67  
68 -== Impostare i port ==
67 +== Impostare i port__[[ >>path:#Impostare_i_port_15]]__ ==
69 69  
70 70  1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:(((
71 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||height="303" width="465"]]
70 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||height="303" width="465"]]
72 72  )))
73 73  1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)(((
74 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||height="167" width="283"]]
73 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||height="167" width="283"]]
75 75  )))
76 76  1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna "Agenti".
77 77  
78 -== Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto ==
77 +== Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto__[[ >>path:#Raggruppare_le_campagne_allinterno_di_u]]__ ==
79 79  
80 80  1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su(((
81 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
80 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
82 82  )))
83 -
82 +1.
84 84  Oppure
85 85  
86 -1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
87 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||height="211" width="345"]]
85 +1. Fare clic nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__, quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
86 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||height="211" width="345"]]
88 88  )))
89 89  1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
90 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
89 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
91 91  )))
91 +1.
92 92  
93 -== Impostare i port del blocchetto composto ==
93 +== Impostare i port del blocchetto composto__[[ >>path:#Impostare_i_port_del_blocchetto_compost]]__ ==
94 94  
95 95  1. Fare clic col pulsante destro sul bordo sinistro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Input**.
96 96  1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//.
97 97  1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**.
98 98  1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:(((
99 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]]
99 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]]
100 100  )))
101 101  1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
102 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
102 +1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
103 103  1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
104 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
104 +|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
105 105  )))
106 -1. Con il comando appropriato [[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
106 +1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
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