Changes for page 02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -24,23 +24,23 @@
24	24
25	25	== Creare e configurare la campagna IVR ==
26	26
27		-1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
28		-1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]:
29		-1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
30		-1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
31		-1*. Nella [[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
32		-1. Fare clic su OK.
	27	+1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
	28	+1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
	29	+1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
	30	+1*. Nella scheda **Agent**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
	31	+1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
	32	+1. Fare clic su **OK**.
33	33
34	34	== Inserire nella campagna i servizi del Messenger ==
35	35
36	36	1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
37		-[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
	37	+[[image:esempio_1_benvenuto.gif||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
38	38	)))
39		-1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]] per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
	39	+1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
40	40	1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
41	41	1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]].
42	42	1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]).
43		-1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#BlockConnection]] ed illustrato nella figura:(((
	43	+1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
44	44	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]]
45	45	)))
46	46	1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
...	...	@@ -49,7 +49,7 @@
49	49
50	50	== Creare e configurare la campagna agenti umani ==
51	51
52		-1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
	52	+1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
53	53	1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]:
54	54	1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55	55	1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
...	...	@@ -58,7 +58,7 @@
58	58
59	59	== Creare e configurare la campagna di coda ==
60	60
61		-1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
	61	+1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
62	62	1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63	63	1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
64	64	1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
...	...	@@ -99,7 +99,7 @@
99	99	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]]
100	100	)))
101	101	1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
102		-1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
	102	+1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
103	103	1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
104	104	[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
105	105	)))