From version 16.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/18 13:00
on 2017/09/18 13:00
Change comment:
Uploaded new attachment "esempio_1_benvenuto.gif", version {1}
To version 18.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/18 14:39
on 2017/09/18 14:39
Change comment:
Uploaded new attachment "b_raggruppa.gif", version {1}
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 1 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -24,23 +24,23 @@ 24 24 25 25 == Creare e configurare la campagna IVR == 26 26 27 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].28 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>pa th:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]:29 -1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".30 -1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.31 -1*. Nella [[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.32 -1. Fare clic su OK. 27 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]]. 28 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]: 29 +1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//". 30 +1*. Nella scheda **Agent**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna. 31 +1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**. 32 +1. Fare clic su **OK**. 33 33 34 34 == Inserire nella campagna i servizi del Messenger == 35 35 36 36 1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:((( 37 -[[image: hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]37 +[[image:esempio_1_benvenuto.gif||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] 38 38 ))) 39 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].39 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]. 40 40 1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**. 41 41 1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]. 42 42 1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]). 43 -1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#BlockConnection]] edillustrato nella figura:(((43 +1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:((( 44 44 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]] 45 45 ))) 46 46 1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:((( ... ... @@ -49,7 +49,7 @@ 49 49 50 50 == Creare e configurare la campagna agenti umani == 51 51 52 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].52 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]. 53 53 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]: 54 54 1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//". 55 55 1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones. ... ... @@ -58,7 +58,7 @@ 58 58 59 59 == Creare e configurare la campagna di coda == 60 60 61 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].61 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]. 62 62 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**. 63 63 1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto. 64 64 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//". ... ... @@ -99,7 +99,7 @@ 99 99 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]] 100 100 ))) 101 101 1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto. 102 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>> path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].102 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]. 103 103 1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:((( 104 104 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]] 105 105 )))
- b_raggruppa.gif
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +XWiki.administrator - Size
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +909 bytes - Content