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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -41,27 +41,27 @@
41 41  1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]].
42 42  1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]).
43 43  1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]]
44 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
45 45  )))
46 46  1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
47 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||height="130" width="145"]]
47 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||style="margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
48 48  )))
49 49  
50 50  == Creare e configurare la campagna agenti umani ==
51 51  
52 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
53 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]:
54 -1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55 -1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
56 -1*. Nella [[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
52 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
53 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
54 +1*. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55 +1*. Nella scheda **Agent**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
56 +1*. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
57 57  1. Fare clic su **OK**.
58 58  
59 59  == Creare e configurare la campagna di coda ==
60 60  
61 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
61 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
62 62  1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 63  1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
64 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
64 +1. Nella tool-box del Call Designer, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
65 65  1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
66 66  1. Impostare i [[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]] del servizio base **Queue**.
67 67  
... ... @@ -68,26 +68,26 @@
68 68  == Impostare i port ==
69 69  
70 70  1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:(((
71 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||height="303" width="465"]]
71 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
72 72  )))
73 73  1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)(((
74 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||height="167" width="283"]]
74 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
75 75  )))
76 -1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna "Agenti".
76 +1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna //Agenti//.
77 77  
78 78  == Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto ==
79 79  
80 80  1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su(((
81 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
81 +[[image:b_raggruppa.gif]]
82 82  )))
83 83  
84 84  Oppure
85 85  
86 -1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
87 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||height="211" width="345"]]
86 +1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
87 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
88 88  )))
89 89  1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
90 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
90 +[[image:b_raggruppa.gif]]
91 91  )))
92 92  
93 93  == Impostare i port del blocchetto composto ==
... ... @@ -96,11 +96,11 @@
96 96  1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//.
97 97  1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**.
98 98  1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:(((
99 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]]
99 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
100 100  )))
101 101  1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
102 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]].
102 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
103 103  1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
104 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
104 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
105 105  )))
106 106  1. Con il comando appropriato [[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.