Changes for page 02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda

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1		-= Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda__[[ >>path:#Creare_un_servizio_di_inbound_con_campa]]__ =
2		-
3		-== Creare il servizio di #phones__[[ >>path:#Creare_il_servizio_di_phones__9]]__ ==
4		-
5		-1. Nella __[[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, fare clic destro sul folder **Servizi**.
6		-1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
7		-1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo servizio di inbound e fare clic su **OK**.
8		-
9		-== Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones__[[ >>path:#Attivare_il_Call_Designer_e_creare_la_n]]__ ==
10		-
11		-1. __[[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]__.
12		-1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
13		-1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
14		-1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
15		-1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
16		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||height="81" width="494"]]
17		-)))
18		-1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in __[[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]__. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
19		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]]
20		-)))
21		-1.
22		-
23		-== Creare e configurare la campagna IVR__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_IVR_11]]__ ==
24		-
25		-1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
26		-1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__:
27		-1*. Nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
28		-1*. Nella __[[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
29		-1*. Nella __[[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
30		-1. Fare clic su OK.
31		-
32		-== Inserire nella campagna i servizi del Messenger__[[ >>path:#Inserire_nella_campagna_i_servizi_del_M]]__ ==
33		-
34		-1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
35		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]]
36		-)))
37		-1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su __[[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__, quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i __[[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]]__ per scorrere la lista dei __[[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]__.
38		-1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
39		-1. Nella finestra di dialogo, configurare le __[[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]__.
40		-1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]__), **VoiceMail** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]__) e **Menu** (vedi: __[[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]__).
41		-1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in __[[Connessioni tra i blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#BlockConnection]]__ ed illustrato nella figura:(((
42		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]]
43		-)))
44		-1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
45		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||height="130" width="145"]]
46		-)))
47		-1.
48		-
49		-== Creare e configurare la campagna agenti umani__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_agenti]]__ ==
50		-
51		-1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
52		-1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__:
53		-1*. Nella __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]]__, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
54		-1*. Nella __[[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
55		-1*. Nella __[[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
56		-1. Fare clic su **OK**.
57		-
58		-== Creare e configurare la campagna di coda__[[ >>path:#Creare_e_configurare_la_campagna_di_cod]]__ ==
59		-
60		-1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
61		-1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le __[[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
62		-1. Espandere il blocchetto della __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
63		-1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
64		-1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
65		-1. Impostare i __[[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]]__ del servizio base **Queue**.
66		-
67		-== Impostare i port__[[ >>path:#Impostare_i_port_15]]__ ==
68		-
69		-1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:(((
70		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||height="303" width="465"]]
71		-)))
72		-1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)(((
73		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||height="167" width="283"]]
74		-)))
75		-1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna "Agenti".
76		-
77		-== Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto__[[ >>path:#Raggruppare_le_campagne_allinterno_di_u]]__ ==
78		-
79		-1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su(((
80		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
81		-)))
82		-1.
83		-Oppure
84		-
85		-1. Fare clic nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__, quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
86		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||height="211" width="345"]]
87		-)))
88		-1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
89		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]]
90		-)))
91		-1.
92		-
93		-== Impostare i port del blocchetto composto__[[ >>path:#Impostare_i_port_del_blocchetto_compost]]__ ==
94		-
95		-1. Fare clic col pulsante destro sul bordo sinistro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Input**.
96		-1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//.
97		-1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**.
98		-1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:(((
99		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]]
100		-)))
101		-1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
102		-1. Nella __[[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]]__, fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel __[[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]__.
103		-1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
104		-|[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]]
105		-)))
106		-1. Con il comando appropriato __[[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]]__, salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.