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Details

Page properties
Content
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
19 19  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
20 20  )))
21 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:CallDesigner.Configurazioni .ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
21 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
22 22  [[image:ex1_editorgrafico.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
23 23  )))
24 24  
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  == Creare e configurare la campagna IVR ==
26 26  
27 27  1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
28 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
28 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
29 29  1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
30 30  1*. Nella scheda **Agent**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
31 31  1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
... ... @@ -34,23 +34,23 @@
34 34  == Inserire nella campagna i servizi del Messenger ==
35 35  
36 36  1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
37 -[[image:esempio_1_benvenuto.gif||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
37 +[[image:esempio_1_benvenuto.gif||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
38 38  )))
39 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
39 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>doc:CallDesigner.WebHome]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>doc:CallDesigner.WebHome]].
40 40  1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
41 -1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]].
42 -1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]).
41 +1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
42 +1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]).
43 43  1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
44 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
44 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
45 45  )))
46 46  1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
47 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||alt="" style="margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
47 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||style="margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
48 48  )))
49 49  
50 50  == Creare e configurare la campagna agenti umani ==
51 51  
52 52  1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
53 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
53 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
54 54  1*. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55 55  1*. Nella scheda **Agent**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
56 56  1*. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
... ... @@ -59,19 +59,19 @@
59 59  == Creare e configurare la campagna di coda ==
60 60  
61 61  1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
62 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 -1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
62 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 +1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
64 64  1. Nella tool-box del Call Designer, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
65 65  1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
66 -1. Impostare i [[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]] del servizio base **Queue**.
66 +1. Impostare i [[parametri>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] del servizio base **Queue**.
67 67  
68 68  == Impostare i port ==
69 69  
70 70  1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:(((
71 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
71 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
72 72  )))
73 73  1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)(((
74 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
74 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
75 75  )))
76 76  1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna //Agenti//.
77 77  
... ... @@ -78,16 +78,16 @@
78 78  == Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto ==
79 79  
80 80  1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su(((
81 -[[image:b_raggruppa.gif||alt=""]]
81 +[[image:b_raggruppa.gif]]
82 82  )))
83 83  
84 84  Oppure
85 85  
86 86  1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
87 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
87 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
88 88  )))
89 89  1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
90 -[[image:b_raggruppa.gif||alt=""]]
90 +[[image:b_raggruppa.gif]]
91 91  )))
92 92  
93 93  == Impostare i port del blocchetto composto ==
... ... @@ -96,18 +96,13 @@
96 96  1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//.
97 97  1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**.
98 98  1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:(((
99 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
99 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
100 100  )))
101 101  1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
102 102  1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
103 103  1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
104 -[[image:ex1_callflow.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]])))
104 +[[image:ex1_callflow.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
105 +)))
105 105  1. Con il comando appropriato [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
106 106  
107 -
108 -
109 -
110 -
111 -
112 -
113 -
108 +