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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -11,7 +11,7 @@
11 11  
12 12  == Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
13 13  
14 -1. [[Attivare il Call Designer>>doc:CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
14 +1. [[Attivare il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
15 15  1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
16 16  1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
17 17  1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
... ... @@ -25,7 +25,7 @@
25 25  == Creare e configurare la campagna IVR ==
26 26  
27 27  1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
28 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
28 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
29 29  1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
30 30  1*. Nella scheda **Agent**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
31 31  1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
... ... @@ -38,9 +38,9 @@
38 38  )))
39 39  1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>doc:CallDesigner.WebHome]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>doc:CallDesigner.WebHome]].
40 40  1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
41 -1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
42 -1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]).
43 -1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
41 +1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
42 +1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
43 +1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
44 44  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
45 45  )))
46 46  1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
... ... @@ -50,7 +50,7 @@
50 50  == Creare e configurare la campagna agenti umani ==
51 51  
52 52  1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
53 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
53 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
54 54  1*. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55 55  1*. Nella scheda **Agent**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
56 56  1*. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
... ... @@ -59,11 +59,11 @@
59 59  == Creare e configurare la campagna di coda ==
60 60  
61 61  1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
62 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 -1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
62 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 +1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
64 64  1. Nella tool-box del Call Designer, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
65 65  1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
66 -1. Impostare i [[parametri>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] del servizio base **Queue**.
66 +1. Impostare i [[parametri>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] del servizio base **Queue**.
67 67  
68 68  == Impostare i port ==
69 69