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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda
1 +02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.WebHome
Content
... ... @@ -11,7 +11,7 @@
11 11  
12 12  == Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
13 13  
14 -1. [[Attivare il Call Designer>>doc:CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
14 +1. [[Attivare il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
15 15  1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
16 16  1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
17 17  1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
... ... @@ -18,13 +18,13 @@
18 18  1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
19 19  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
20 20  )))
21 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
21 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
22 22  [[image:ex1_editorgrafico.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
23 23  )))
24 24  
25 25  == Creare e configurare la campagna IVR ==
26 26  
27 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
27 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
28 28  1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
29 29  1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
30 30  1*. Nella scheda **Agent**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
... ... @@ -36,11 +36,11 @@
36 36  1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
37 37  [[image:esempio_1_benvenuto.gif||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
38 38  )))
39 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>doc:CallDesigner.WebHome]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>doc:CallDesigner.WebHome]].
39 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
40 40  1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
41 -1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
42 -1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]).
43 -1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
41 +1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
42 +1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
43 +1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
44 44  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
45 45  )))
46 46  1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
... ... @@ -49,7 +49,7 @@
49 49  
50 50  == Creare e configurare la campagna agenti umani ==
51 51  
52 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
52 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
53 53  1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
54 54  1*. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55 55  1*. Nella scheda **Agent**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
... ... @@ -58,12 +58,12 @@
58 58  
59 59  == Creare e configurare la campagna di coda ==
60 60  
61 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
62 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 -1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>doc:CampagnePhones.WebHome]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
61 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
62 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 +1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
64 64  1. Nella tool-box del Call Designer, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
65 65  1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
66 -1. Impostare i [[parametri>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] del servizio base **Queue**.
66 +1. Impostare i [[parametri>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] del servizio base **Queue**.
67 67  
68 68  == Impostare i port ==
69 69  
... ... @@ -83,7 +83,7 @@
83 83  
84 84  Oppure
85 85  
86 -1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
86 +1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
87 87  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
88 88  )))
89 89  1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
... ... @@ -99,10 +99,10 @@
99 99  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
100 100  )))
101 101  1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
102 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
102 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
103 103  1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
104 104  [[image:ex1_callflow.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
105 105  )))
106 -1. Con il comando appropriato [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
106 +1. Con il comando appropriato [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
107 107  
108 108  
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