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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda
1 +02 - Creare un servizio di inbound con campagna d'accoglienza, menu di selezione, segreteria, agenti e coda
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.CallDesigner.Tutorial.WebHome
1 +xwiki:CallDesigner.Tutorial.WebHome
Content
... ... @@ -2,11 +2,6 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/CallDesigner/Tutorial/CreareServizioInboundCampagnaAccoglienza/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Creare il servizio di #phones ==
11 11  
12 12  1. Nella root del Client, fare clic destro sul folder **Servizi**.
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  
17 17  == Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
18 18  
19 -1. [[Attivare il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
14 +1. [[Attivare il Call Designer>>doc:CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
20 20  1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
21 21  1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
22 22  1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
... ... @@ -23,14 +23,14 @@
23 23  1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
24 24  [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
25 25  )))
26 -1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
21 +1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
27 27  [[image:ex1_editorgrafico.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
28 28  )))
29 29  
30 30  == Creare e configurare la campagna IVR ==
31 31  
32 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
33 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
27 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
28 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
34 34  1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
35 35  1*. Nella scheda **Agent**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
36 36  1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
... ... @@ -39,23 +39,23 @@
39 39  == Inserire nella campagna i servizi del Messenger ==
40 40  
41 41  1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
42 -[[image:esempio_1_benvenuto.gif||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
37 +[[image:esempio_1_benvenuto.gif||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
43 43  )))
44 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
39 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
45 45  1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
46 -1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
47 -1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
48 -1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
49 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
41 +1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]].
42 +1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]).
43 +1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
44 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
50 50  )))
51 51  1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
52 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||style="margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
47 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||alt="" style="margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
53 53  )))
54 54  
55 55  == Creare e configurare la campagna agenti umani ==
56 56  
57 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
58 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
52 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
53 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
59 59  1*. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
60 60  1*. Nella scheda **Agent**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
61 61  1*. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
... ... @@ -63,20 +63,20 @@
63 63  
64 64  == Creare e configurare la campagna di coda ==
65 65  
66 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
67 -1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
68 -1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
61 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
62 +1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 +1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
69 69  1. Nella tool-box del Call Designer, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
70 70  1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
71 -1. Impostare i [[parametri>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] del servizio base **Queue**.
66 +1. Impostare i [[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]] del servizio base **Queue**.
72 72  
73 73  == Impostare i port ==
74 74  
75 75  1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:(((
76 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
71 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
77 77  )))
78 78  1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)(((
79 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
74 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
80 80  )))
81 81  1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna //Agenti//.
82 82  
... ... @@ -83,16 +83,16 @@
83 83  == Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto ==
84 84  
85 85  1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su(((
86 -[[image:b_raggruppa.gif]]
81 +[[image:b_raggruppa.gif||alt=""]]
87 87  )))
88 88  
89 89  Oppure
90 90  
91 -1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
92 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
86 +1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
87 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
93 93  )))
94 94  1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
95 -[[image:b_raggruppa.gif]]
90 +[[image:b_raggruppa.gif||alt=""]]
96 96  )))
97 97  
98 98  == Impostare i port del blocchetto composto ==
... ... @@ -101,12 +101,15 @@
101 101  1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//.
102 102  1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**.
103 103  1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:(((
104 -[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
99 +[[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
105 105  )))
106 106  1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
107 -1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
102 +1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
108 108  1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
109 -[[image:ex1_callflow.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
104 +[[image:ex1_callflow.png||alt="" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
110 110  )))
111 -1. Con il comando appropriato [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
106 +1. Con il comando appropriato [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
112 112  
108 +
109 +
110 +
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