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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
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13.4 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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2.1 | 4 | |
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13.4 | 5 | == Creare il servizio di #phones == |
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2.1 | 6 | |
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13.4 | 7 | 1. Nella [[root di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]], fare clic destro sul folder **Servizi**. |
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2.1 | 8 | 1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//. |
| 9 | 1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo servizio di inbound e fare clic su **OK**. | ||
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13.4 | 11 | == Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones == |
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2.1 | 12 | |
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13.4 | 13 | 1. [[Attivare il Call Designer>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Attivare_il_Call_Designer_25]]. |
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2.1 | 14 | 1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**. |
| 15 | 1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione. | ||
| 16 | 1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale). | ||
| 17 | 1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:((( | ||
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13.4 | 18 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||height="81" width="494"]] |
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2.1 | 19 | ))) |
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13.4 | 20 | 1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>path:../input/hashphones.hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto.ashx#Modificare_una_configurazione_12]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:((( |
| 21 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_3b68e50c.png||height="434" width="642"]] | ||
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2.1 | 22 | ))) |
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13.4 | 23 | 1. |
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2.1 | 24 | |
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13.4 | 25 | == Creare e configurare la campagna IVR == |
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2.1 | 26 | |
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13.4 | 27 | 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]. |
| 28 | 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]: | ||
| 29 | 1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//". | ||
| 30 | 1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna. | ||
| 31 | 1*. Nella [[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**. | ||
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2.1 | 32 | 1. Fare clic su OK. |
| 33 | |||
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13.4 | 34 | == Inserire nella campagna i servizi del Messenger == |
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2.1 | 35 | |
| 36 | 1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:((( | ||
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13.4 | 37 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m2d190b5e.png||height="61" width="137"]] |
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2.1 | 38 | ))) |
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13.4 | 39 | 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i [[pulsanti scroll>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Scroll]] per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]]. |
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2.1 | 40 | 1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**. |
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13.4 | 41 | 1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmessage_]]. |
| 42 | 1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Ctimeswitch_]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CVoiceMail_]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cmenu_]]). | ||
| 43 | 1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#BlockConnection]] ed illustrato nella figura:((( | ||
| 44 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||height="206" width="437"]] | ||
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2.1 | 45 | ))) |
| 46 | 1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:((( | ||
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13.4 | 47 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||height="130" width="145"]] |
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2.1 | 48 | ))) |
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13.4 | 49 | 1. |
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2.1 | 50 | |
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13.4 | 51 | == Creare e configurare la campagna agenti umani == |
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2.1 | 52 | |
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13.4 | 53 | 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]. |
| 54 | 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]: | ||
| 55 | 1*. Nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]], nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//". | ||
| 56 | 1*. Nella [[scheda Agent>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]], nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones. | ||
| 57 | 1*. Nella [[scheda ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**. | ||
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2.1 | 58 | 1. Fare clic su **OK**. |
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13.4 | 60 | == Creare e configurare la campagna di coda == |
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2.1 | 61 | |
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13.4 | 62 | 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]. |
| 63 | 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**. | ||
| 64 | 1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto. | ||
| 65 | 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//". | ||
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2.1 | 66 | 1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**. |
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13.4 | 67 | 1. Impostare i [[parametri>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cqueue_]] del servizio base **Queue**. |
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2.1 | 68 | |
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13.4 | 69 | == Impostare i port == |
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2.1 | 70 | |
| 71 | 1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:((( | ||
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13.4 | 72 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||height="303" width="465"]] |
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2.1 | 73 | ))) |
| 74 | 1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)((( | ||
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13.4 | 75 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||height="167" width="283"]] |
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2.1 | 76 | ))) |
| 77 | 1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna "Agenti". | ||
| 78 | |||
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13.4 | 79 | == Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto == |
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2.1 | 80 | |
| 81 | 1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su((( | ||
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13.4 | 82 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]] |
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2.1 | 83 | ))) |
| 84 | 1. | ||
| 85 | Oppure | ||
| 86 | |||
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13.4 | 87 | 1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.((( |
| 88 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||height="211" width="345"]] | ||
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2.1 | 89 | ))) |
| 90 | 1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:((( | ||
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13.4 | 91 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_10018987.png||height="23" width="24"]] |
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2.1 | 92 | ))) |
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13.4 | 93 | 1. |
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2.1 | 94 | |
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13.4 | 95 | == Impostare i port del blocchetto composto == |
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2.1 | 96 | |
| 97 | 1. Fare clic col pulsante destro sul bordo sinistro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Input**. | ||
| 98 | 1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//. | ||
| 99 | 1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**. | ||
| 100 | 1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:((( | ||
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13.4 | 101 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||height="112" width="284"]] |
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2.1 | 102 | ))) |
| 103 | 1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto. | ||
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13.4 | 104 | 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#ToolBox]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Workspace]]. |
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2.1 | 105 | 1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:((( |
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13.4 | 106 | [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m4283f81c.png||height="369" width="642"]] |
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2.1 | 107 | ))) |
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13.4 | 108 | 1. Con il comando appropriato [[posto sopra la tool-box>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#Comandi_per_operazioni_con_il_file_di_configurazione]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico. |