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administrator BDP 13.4 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 13.4 5 == Creare il servizio di #phones ==
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 15.1 7 1. Nella root del Client, fare clic destro sul folder **Servizi**.
administrator BDP 2.1 8 1. Selezionare il comando **Nuovo Servizio**, **Call Designer**, **Nuovo Inbound**; si apre la finestra //Nuovo servizio//.
administrator BDP 14.2 9 1. Nella finestra //Nuovo servizio// inserire i parametri del nuovo servizio di inbound
10 1. Cliccare su **OK** per confermare.
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 13.4 12 == Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones ==
administrator BDP 2.1 13
administrator BDP 28.1 14 1. [[Attivare il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.AttivareCallDesigner.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 15 1. Fare clic su **Crea**. Verrà aperta la finestra di dialogo **Crea nuova configurazione**.
16 1. Nel campo **Nome **, inserire un nome per la configurazione.
17 1. Nel campo **Breve descrizione**, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
18 1. Fare clic su **OK**. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:(((
administrator BDP 14.2 19 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m44f825c6.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 20 )))
administrator BDP 30.1 21 1. Selezionare la nuova configurazione e fare clic sulla voce **Modifica **come indicato in [[Modificare una configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.ModificareConfigurazione.WebHome||target="_blank"]]. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:(((
administrator BDP 14.2 22 [[image:ex1_editorgrafico.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 23 )))
24
administrator BDP 13.4 25 == Creare e configurare la campagna IVR ==
administrator BDP 2.1 26
administrator BDP 31.1 27 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns** e selezionare **New IVR Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
administrator BDP 25.1 28 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
administrator BDP 16.2 29 1*. Nella scheda **Generale**, campo **Nome**, inserire un nome per la campagna di #phones: "//Benvenuto//".
30 1*. Nella scheda **Agent**, area **Agenti**, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
31 1*. Nella scheda **ACD**, area **Criterio di attesa**, selezionare l'opzione **Ciclico**.
32 1. Fare clic su **OK**.
administrator BDP 2.1 33
administrator BDP 13.4 34 == Inserire nella campagna i servizi del Messenger ==
administrator BDP 2.1 35
36 1. Espandere il blocchetto della campagna "Benvenuto" facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto:(((
administrator BDP 24.1 37 [[image:esempio_1_benvenuto.gif||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 38 )))
administrator BDP 31.1 39 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su [[Base Messenger Services>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], quindi selezionare l'oggetto **PlayMessage **e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i pulsanti scroll per scorrere la lista dei [[Base Messenger Services>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
administrator BDP 2.1 40 1. Fare clic col pulsante destro sull'oggetto **PlayMessage** e selezionare la voce **Proprietà**.
administrator BDP 27.1 41 1. Nella finestra di dialogo, configurare le [[proprietà del servizio base del Messenger PlayMessage>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
42 1. Ripetere i passi 2-4 selezionando anche gli oggetti **TimeSwitch** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]), **VoiceMail** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]) e **Menu** (vedi: [[Proprietà>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]).
administrator BDP 29.1 43 1. Connettere i //port// dei servizi del Messenger come descritto in [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Blocchetti.ConnettereBlocchetti.WebHome||target="_blank"]] e illustrato nella figura:(((
administrator BDP 24.1 44 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m32297c0a.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 45 )))
46 1. Comprimere il blocchetto facendo clic col mouse sull'angolo destro del blocchetto:(((
administrator BDP 24.1 47 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_422aa252.png||style="margin-bottom:10px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 48 )))
49
administrator BDP 13.4 50 == Creare e configurare la campagna agenti umani ==
administrator BDP 2.1 51
administrator BDP 31.1 52 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Human Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
administrator BDP 25.1 53 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]]:
administrator BDP 18.2 54 1*. Nella scheda **Generale**, nel campo **Nome** inserire un nome per la campagna, p.e. "//Agenti//".
55 1*. Nella scheda **Agent**, nell'area **Agenti** selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna di #phones.
56 1*. Nella scheda **ACD**, nell'area **Time based distribution** selezionare l'opzione **Ciclico**.
administrator BDP 2.1 57 1. Fare clic su **OK**.
58
administrator BDP 13.4 59 == Creare e configurare la campagna di coda ==
administrator BDP 2.1 60
administrator BDP 31.1 61 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **New Campaigns**, selezionare **New Queue Campaign** e trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
administrator BDP 26.1 62 1. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le [[proprietà della campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Inserire il nome "//Coda//"; e fare clic su **OK**.
63 1. Espandere il blocchetto della [[campagna di coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] facendo clic sull'angolo superiore destro del blocchetto.
administrator BDP 18.2 64 1. Nella tool-box del Call Designer, cliccare su **Servizi Base Messenger** e selezionare l'oggetto **Queue** e trascinarlo dentro il blocchetto espanso della campagna chiamata "//Coda//".
administrator BDP 2.1 65 1. Fare clic col pulsante destro sul servizio del Messenger **Queue** e selezionare il comando **Proprietà**.
administrator BDP 27.1 66 1. Impostare i [[parametri>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] del servizio base **Queue**.
administrator BDP 2.1 67
administrator BDP 13.4 68 == Impostare i port ==
administrator BDP 2.1 69
70 1. Connettere il port di input "On Queue" del blocchetto della campagna denominata "Coda" con il port di input del blocchetto del servizio del Messenger **Queue** posto al suo interno come illustrato nella figura:(((
administrator BDP 24.1 71 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m66d2364b.jpg||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 72 )))
73 1. Connettere il port di output "No resources" della campagna //Agenti// con il port di input della campagna denominata "//Coda//". Nella campagna //Coda// verrà visualizzato un **input di coda** (segnalato dal cerchio nero nell'immagine)(((
administrator BDP 24.1 74 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m11d68f3.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 75 )))
administrator BDP 18.2 76 1. Fare clic **sull'input di coda** ed impostare i parametri per la coda della campagna //Agenti//.
administrator BDP 2.1 77
administrator BDP 13.4 78 == Raggruppare le campagne all'interno di un blocchetto composto ==
administrator BDP 2.1 79
80 1. Tenere premuto il tasto CTRL e selezionare il blocchetto //Agenti// ed il blocchetto //Coda//. Fare clic su(((
administrator BDP 24.1 81 [[image:b_raggruppa.gif]]
administrator BDP 2.1 82 )))
administrator BDP 14.2 83
administrator BDP 2.1 84 Oppure
85
administrator BDP 31.1 86 1. Fare clic nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]], quindi selezionare l'area intorno alle due campagne con il tasto destro premuto in modo che le due campagne si trovino all'interno del rettangolo giallo di selezione.(((
administrator BDP 24.1 87 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_m7924e4fc.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
administrator BDP 2.1 88 )))
89 1. Quindi per raggruppare le campagne selezionare il seguente pulsante posto nella toolbar del Call Designer:(((
administrator BDP 24.1 90 [[image:b_raggruppa.gif]]
administrator BDP 2.1 91 )))
92
administrator BDP 13.4 93 == Impostare i port del blocchetto composto ==
administrator BDP 2.1 94
95 1. Fare clic col pulsante destro sul bordo sinistro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Input**.
96 1. Inserire un nome per il port e connetterlo con il port di input della campagna //Agenti//.
97 1. Creare due port di output, facendo clic col pulsante destro sul bordo destro del blocchetto composto e selezionare il comando **Nuovo port di Output**.
98 1. Chiamare i due port //No resources// e //Timeout// e connetterli con i relativi port di output della campagna //Coda//, come nell'immagine:(((
administrator BDP 24.1 99 [[image:hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial.html_html_7b57a16e.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 2.1 100 )))
101 1. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.
administrator BDP 31.1 102 1. Nella [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLatool-box" target="_blank"]], fare clic su **System Blocks** e selezionare **HangUp**, quindi trascinare l'oggetto con il mouse nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HWorkspacedelCallDesigner" target="_blank"]].
administrator BDP 20.2 103 1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:(((
administrator BDP 24.1 104 [[image:ex1_callflow.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
administrator BDP 22.1 105 )))
administrator BDP 31.1 106 1. Con il comando appropriato [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HIcomandidellatool-box" target="_blank"]], salvare nel database il grafo del call flow appena creato e per chiudere l'editor grafico.
administrator BDP 21.1 107
administrator BDP 24.1 108