01 - Creare un servizio di inbound con messaggio di accoglienza e campagna di agenti

Creare il servizio di #phones

1. Nella root del Client, fare clic col pulsante destro sul folder Servizi.
2. Selezionare il comando Nuovo Servizio, Call Designer, Nuovo Inbound; si apre la finestra Nuovo servizio.
3. Nella finestra Nuovo servizio inserire i parametri del nuovo servizio di inbound e fare clic su OK.

Attivare il Call Designer e creare la nuova configurazione del servizio di #phones

1. Attivare il Call Designer.
2. Fare clic su Crea. Verrà aperta la finestra di dialogo Crea nuova configurazione.
3. Nel campo Nome , inserire un nome per la configurazione.
4. Nel campo Breve descrizione, inserire una descrizione per la nuova configurazione (opzionale).
5. Fare clic su OK. Una nuova configurazione verrà inserita nell'elenco:

   

6. Selezionare la nuova configurazione e fare clic su Modifica come indicato in Modificare una configurazione. Verrà aperto l'editor grafico contenente già un blocchetto di Start nel grafo:

   

Creare e configurare la campagna IVR

1. Nella tool-box del Call Designer, fare clic su New Campaigns e selezionare New IVR Campaign e trascinare l'oggetto con il mouse nel workspace del Call Designer.
2. Verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
   • Nella scheda Generale, campo Nome, inserire un nome per la campagna: "Benvenuto".
   • Nella scheda Agenti, area Agenti, selezionare gli agenti IVR che si vogliono assegnare alla campagna.
   • Nella scheda ACD, area Criterio di attesa, selezionare l'opzione Ciclico.
3. Fare clic su OK.

Inserire nella campagna il servizio del Messenger

1. Espandere il blocchetto della campagna Benvenuto facendo clic sull'angolo destro della barra del titolo:

   

2. Nella tool-box del Call Designer, fare clic su Servizi Base Messenger, selezionare l'oggetto PlayMessage e trascinarlo nell'area di lavoro sul blocchetto espanso. Usare i tool-box del Call Designer per scorrere la lista dei Servizi Base.
3. Fare clic col pulsante destro sul blocchetto della campagna IVR e selezionare il comando Nuovo port di output.
4. Inserire un nome per il port.
5. Connettere i blocchetti come illustrato in figura:

   

6. Fare clic destro sull'oggetto CMessage e selezionare la voce Proprietà.
7. Configurare le proprietà del servizio base CMessage e fare clic su OK.
8. Fare clic sull'angolo destro della barra del titolo per comprimere il blocchetto.

   

Creare e configurare la campagna agenti umani

1. Nella Tool Box, fare clic su New Campaigns, selezionare New Human Campaign e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
2. Quando si rilascia il pulsante del mouse, verrà aperta la finestra di dialogo con le proprietà della campagna:
3. Nella scheda Generale, nel campo Nome inserire un nome per la campagna, per esempio "Agenti".
4. Nella scheda Agenti, nell'area Agenti selezionare gli agenti umani che si vogliono assegnare alla campagna.
5. Nella scheda ACD, nell'area Time based distribution selezionare l'opzione Ciclico.
6. Fare clic su OK per confermare.
7. Nella Tool Box, fare clic su System Blocks, selezionare il blocco HangUp e trascinare l'oggetto con il mouse sull'area di lavoro.
   1. Connettere tutti i port dei blocchetti come illustrato in figura:

      

8. Con il comando Salva nella tool-box del Call Designer, salvare il diagramma di flusso creato nel database e per chiudere l'editor grafico.