07 - Proprietà dei port

Questa sezione descrive le proprietà comuni dei punti di ingresso delle campagne e quella specifica delle campagne di coda.
 

Proprietà delle Campagne

Cliccare con il tasto destro sul punto di ingresso di una campagna (Start) per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su Proprietà.

Viene visualizzato il blocchetto Start, composto dalle seguenti schede:

Scheda Parametri

I campi sono i seguenti:

Campo	Descrizione
Disabilita Cut-Off messaggi	Selezionare questa opzione per evitare che l'utente possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta o inserire una sequenza di digits. In questo caso l'utente deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta.
Blocco da eseguire per Remote Hangup	Selezionare l'eventuale blocchetto da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio da parte dell'utente.
Durata massima delle chiamate	Indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano in questa specifica campagna.
Servizio da eseguire su scadenza	Indicare l'eventuale campagna che deve essere attivata se una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
Salva in Call Data il tempo di conversazione del canale IVR	Selezionare questa opzione se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un Call Data.
Call Data in cui salvare tempo conversazione	Indicare il nome del Call Data su cui memorizzare il tempo di conversazione.

Scheda Transfer Property

Utilizzare i tasto Nuovo, Modifica e Cancella per indicare le transfer property che i blocchi IVR potranno utilizzare per scambiarsi i dati raccolti.

Proprietà delle Campagne di Coda

Cliccare con il tasto destro sul port di input di una campagna di coda per visualizzare il menu contestuale, quindi cliccare su Proprietà.

Viene visualizzato il blocchetto Parametri di accodamento, composto dalla seguente scheda:

Scheda Parametri di accodamento

I campi sono i seguenti:

Campo	Descrizione
Priorità	Consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla coda. Viene utilizzato quando più campagne di coda sono attestate su una o più campagne che utilizzano i medesimi operatori. In tal modo il criterio di uscita dalla campagna di coda è determinato dalla priorità, qui assegnata, della campagna di di provenienza.
Abilita accodamento preventivo	Selezionare questa opzione per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'operatore e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'operatore che risponderà alla chiamata.
Tempo massimo di accodamento	Selezionare questa opzione per impostare un tempo massimo in secondi dopo il quale la chiamata viene abbattuta.
Massima percentuale di accodamento	Selezionare questa opzione per impostare il rapporto, in percentuale, tra il numero di chiamate che possono essere messe in coda e gli operatori, connessi e assegnati alla campagna (con esclusione degli agenti in stato Pausa). Per esempio, se si hanno 6 operatori, connessi e disponibili, e si desiderano accodare un massimo di 12 chiamate, occorre indicare il valore 200. Il simbolo % non deve essere indicato.