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Content
... ... @@ -69,9 +69,34 @@
69 69  
70 70  La configurazione del call flow compiuta per mezzo del [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]] è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], in particolare [[dei canali degli IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
71 71  
72 +== Configurare il call flow tramite il Call Designer ==
72 72  
74 +Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]] è necessario:
73 73  
76 +1. Creare un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] di [[inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] o di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#Servizio]].
77 +1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#Creare_una_nuova_configurazione_Call_Flow_]].
78 +1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#Phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]].
79 +1. Creare e configurare i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareServizio]].
74 74  
81 +Per maggiori informazioni consultare il seguente capitolo: [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], in particolare il paragrafo [[Lavorare coi blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#LavorareCoiBlocchetti]].
75 75  
83 +== Configurare il call flow in Compatibility Mode ==
76 76  
85 +(% class="box errormessage" %)
86 +(((
87 +Il metodo [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]] è considerato obsoleto ed è stato conservato per compatibilità.
88 +)))
89 +
90 +Per definire il call flow è necessario creare un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inserire le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e intervenire sui seguenti parametri:
91 +
92 +* Servizi di **#Phones**: [[Limiti>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#SchedaLimiti]].
93 +* Campagne associate al servizio di **#Phones**: [[ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], [[Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]].
94 +Il comportamento degli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] dev'essere definito usando il programma [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
95 +
96 +* Per creare un servizio inbound di **#Phones** in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]: [[Creare un Servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunservizioinbound_]].
97 +* Per creare un servizio outbound di **#Phones** in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]: [[Creare un Servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunserviziooutbound_]].
98 +
99 +
100 +
101 +
77 77