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1		-Call Flow|Call Designer

Content

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5	5	== Introduzione ==
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7		-Nei contact center **#Phones**, i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di un insieme di attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna campagna di **#Phones**, nell'ambito del [[servizio di#phones>>path:../input/hashphones.servizi]], svolge un'azione peculiare sulla chiamata, cioè costituisce un'attività del singolo servizio erogato dal contact center. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] poste all'interno dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] possono appartenere a due categorie:
	7	+Nei contact center **#Phones**, i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni richieste dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di un insieme di attività: le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. Ciascuna campagna di #phones, nell'ambito del [[servizio di#phones>>path:../input/hashphones.servizi]], svolge un'azione peculiare sulla chiamata, cioè costituisce un'attività del singolo servizio erogato dal contact center. Le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] poste all'interno dei [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] possono appartenere a due categorie:
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9	9	* [[Campagne agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]].
10	10	* [[Campagne agenti sintetici>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiSintetici]].
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12		-L'esecuzione concreta dell'attività peculiare della singola [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dipende dagli [[agenti di #phones (umani o sintetici)>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati. Mentre il comportamento degli [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è definito dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], le logiche operative degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] sono precisate dai [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. In ultima analisi, i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che li costituiscono e i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], definiscono il percorso della chiamata all'interno del contact center e modellano il **call flow**, ossia il comportamento delle chiamate telefoniche.
	12	+L'esecuzione concreta dell'attività peculiare della singola [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dipende dagli [[agenti di #phones (umani o sintetici)>>path:../input/hashphones.agenti]] assegnati. Mentre il comportamento degli [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è definito dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]], le logiche operative degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] sono precisate dai [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. In ultima analisi, i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] che li costituiscono e i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]], definiscono il percorso della chiamata all'interno del contact center e modellano il "call flow", ossia il comportamento delle chiamate telefoniche.
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20		-//Figura 1: Relazione tra le risorse del contact center (servizi di #Phones, campagne di **#Phones**, servizi del Messenger, agenti umani e sintetici)//
	20	+//Figura 1: Relazione tra le risorse del contact center (servizi di #Phones, campagne di #phones, servizi del Messenger, agenti umani e sintetici)//
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23	23	=== Un esempio di call flow ===
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70	70	La configurazione del call flow compiuta per mezzo del [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]] è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], in particolare [[dei canali degli IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
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72		-== Configurare il call flow tramite il Call Designer ==
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74		-Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]] è necessario:
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76		-1. Creare un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] di [[inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] o di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#Servizio]].
77		-1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#Creare_una_nuova_configurazione_Call_Flow_]].
78		-1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#Phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareCampagna]].
79		-1. Creare e configurare i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#CreareServizio]].
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81		-Per maggiori informazioni consultare il seguente capitolo: [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], in particolare il paragrafo [[Lavorare coi blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-howto#LavorareCoiBlocchetti]].
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83		-== Configurare il call flow in Compatibility Mode ==
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85		-(% class="box errormessage" %)
86		-(((
87		-Il metodo [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]] è considerato obsoleto ed è stato conservato per compatibilità.
88		-)))
89		-
90		-Per definire il call flow è necessario creare un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], inserire le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e intervenire sui seguenti parametri:
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92		-* Servizi di **#Phones**: [[Limiti>>path:../input/hashphones.servizi-le-proprieta#SchedaLimiti]].
93		-* Campagne associate al servizio di **#Phones**: [[ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]], [[Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]].
94		-Il comportamento degli [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] dev'essere definito usando il programma [[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]].
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96		-* Per creare un servizio inbound di **#Phones** in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]: [[Creare un Servizio di inbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunservizioinbound_]].
97		-* Per creare un servizio outbound di **#Phones** in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]: [[Creare un Servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi-howto#_Creareunserviziooutbound_]].
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