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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/CallFlow/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 7  Nei contact center **#phones**, i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni richieste dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di un insieme di attività: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Ciascuna campagna di **#phones**, nell'ambito del [[servizio di#phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], svolge un'azione peculiare sulla chiamata, cioè costituisce un'attività del singolo servizio erogato dal contact center. Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] poste all'interno dei [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono appartenere a due categorie:
... ... @@ -9,7 +9,7 @@
9 9  * [[Campagne agenti umani>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
10 10  * [[Campagne agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
11 11  
12 -L'esecuzione concreta dell'attività peculiare della singola [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dipende dagli [[agenti di #phones (umani o sintetici)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati. Mentre il comportamento degli agenti umani è definito dall'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], le logiche operative degli agenti sintetici sono precisate dai [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. In ultima analisi, i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che li costituiscono e i servizi del Messenger associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], definiscono il percorso della chiamata all'interno del contact center e modellano il **call flow**, ossia il comportamento delle chiamate telefoniche.
17 +L'esecuzione concreta dell'attività peculiare della singola [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] dipende dagli [[agenti di #phones (umani o sintetici)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnati. Mentre il comportamento degli agenti umani è definito dall'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], le logiche operative degli agenti sintetici sono precisate dai [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. In ultima analisi, i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] che li costituiscono e i servizi del Messenger associati alle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], definiscono il percorso della chiamata all'interno del contact center e modellano il **call flow**, ossia il comportamento delle chiamate telefoniche.
13 13  
14 14  (((
15 15  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -64,21 +64,21 @@
64 64  
65 65  Il sistema offre due metodi per configurare il **call flow **:
66 66  
67 -* [[Attraverso il Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] integrato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
68 -* [[Attraverso il Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
72 +* [[Attraverso il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] integrato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
73 +* [[Attraverso il Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
69 69  
70 -La configurazione del call flow compiuta per mezzo del [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in particolare [[dei canali degli IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
75 +La configurazione del call flow compiuta per mezzo del [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in particolare [[dei canali degli IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
71 71  
72 72  == Configurare il call flow tramite il Call Designer ==
73 73  
74 -Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] è necessario:
79 +Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] è necessario:
75 75  
76 -1. Creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] o di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
77 -1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>doc:CallDesigner.WebHome]].
78 -1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>doc:CallDesigner.WebHome]].
79 -1. Creare e configurare i servizi del Messenger: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:CallDesigner.WebHome]].
81 +1. Creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] o di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
82 +1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
83 +1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
84 +1. Creare e configurare i servizi del Messenger: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
80 80  
81 -Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
86 +Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
82 82  
83 83  == Configurare il call flow in Compatibility Mode ==
84 84  
... ... @@ -91,7 +91,7 @@
91 91  
92 92  * Servizi di **#phones**: [[Limiti>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
93 93  * Campagne associate al servizio di **#phones**: [[ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
94 -Il comportamento degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dev'essere definito usando il programma [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
99 +Il comportamento degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dev'essere definito usando il programma [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
95 95  
96 96  * Per creare un servizio inbound di **#phones** in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: [[Creare un Servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
97 97  * Per creare un servizio outbound di **#phones** in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: [[Creare un Servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
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