Skip to Content

Changes for page Call Flow

From version 19.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/04 17:35
Change comment: Renamed back-links.
To version 22.1
edited by administrator BDP
on 2018/12/10 14:57
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,11 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px;" %)
6 +(((
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/CallFlow/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 +)))
9 +
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 7  Nei contact center **#phones**, i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni richieste dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di un insieme di attività: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Ciascuna campagna di **#phones**, nell'ambito del [[servizio di#phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], svolge un'azione peculiare sulla chiamata, cioè costituisce un'attività del singolo servizio erogato dal contact center. Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] poste all'interno dei [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono appartenere a due categorie:
... ... @@ -64,7 +64,7 @@
64 64  
65 65  Il sistema offre due metodi per configurare il **call flow **:
66 66  
67 -* [[Attraverso il Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] integrato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
72 +* [[Attraverso il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] integrato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
68 68  * [[Attraverso il Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
69 69  
70 70  La configurazione del call flow compiuta per mezzo del [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in particolare [[dei canali degli IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
... ... @@ -71,14 +71,14 @@
71 71  
72 72  == Configurare il call flow tramite il Call Designer ==
73 73  
74 -Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] è necessario:
79 +Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] è necessario:
75 75  
76 -1. Creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] o di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
77 -1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>doc:CallDesigner.WebHome]].
78 -1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>doc:CallDesigner.WebHome]].
79 -1. Creare e configurare i servizi del Messenger: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:CallDesigner.WebHome]].
81 +1. Creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] o di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
82 +1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
83 +1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
84 +1. Creare e configurare i servizi del Messenger: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
80 80  
81 -Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
86 +Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
82 82  
83 83  == Configurare il call flow in Compatibility Mode ==
84 84  
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.1 KB
Content