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Details

Page properties
Content
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2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/CallFlow/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 12  Nei contact center **#phones**, i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] costituiscono le funzioni che forniscono le prestazioni richieste dall'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]]. Lo scopo viene raggiunto attraverso l'esecuzione coordinata di un insieme di attività: le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Ciascuna campagna di **#phones**, nell'ambito del [[servizio di#phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], svolge un'azione peculiare sulla chiamata, cioè costituisce un'attività del singolo servizio erogato dal contact center. Le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] poste all'interno dei [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] possono appartenere a due categorie:
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69 69  
70 70  Il sistema offre due metodi per configurare il **call flow **:
71 71  
72 -* [[Attraverso il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] integrato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
67 +* [[Attraverso il Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] integrato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
73 73  * [[Attraverso il Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
74 74  
75 75  La configurazione del call flow compiuta per mezzo del [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in particolare [[dei canali degli IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
... ... @@ -76,14 +76,14 @@
76 76  
77 77  == Configurare il call flow tramite il Call Designer ==
78 78  
79 -Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] è necessario:
74 +Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] è necessario:
80 80  
81 -1. Creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] o di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
82 -1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
83 -1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
84 -1. Creare e configurare i servizi del Messenger: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
76 +1. Creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] o di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
77 +1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>doc:CallDesigner.WebHome]].
78 +1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>doc:CallDesigner.WebHome]].
79 +1. Creare e configurare i servizi del Messenger: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:CallDesigner.WebHome]].
85 85  
86 -Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
81 +Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
87 87  
88 88  == Configurare il call flow in Compatibility Mode ==
89 89  
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1 -XWiki.administrator
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