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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -46,10 +46,10 @@
46 46  
47 47  In **#phones** ognuna di queste attività corrisponde all'istanza di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]; tutte insieme costituiscono un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] in grado di fornire un particolare tipo di prestazione, in questo caso l'erogazione degli orari dei treni. E come indicato in apertura, la relazione tra le campagna di #phones appartenenti al servizio di #phones, il comportamento degli [[agenti di #phones (umani o sintetici)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], la selezione dei percorsi appropriati e la gestione degli eventi, sono elementi che costituiscono il call flow. Ad esempio, nel nostro call flow, l'attività "Gestione dell'attesa" viene attivata soltanto se "Verifica della disponibilità degli operatori" non individua nessun [[operatore umano>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] disponibile. La composizione del nostro ipotetico servizio di #phones in grado di assolvere alla funzione di erogazione delle informazioni sugli orari dei treni, potrebbe essere la seguente:
48 48  
49 -* Campagna di accoglienza: contiene [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ed esegue il messaggio di benvenuto.
49 +* Campagna di accoglienza: contiene [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici"]] ed esegue il messaggio di benvenuto.
50 50  * Campagna operatori (agenti umani): l'operatore fornisce l'informazione desiderata dal chiamante.
51 -* Campagna di commiato: contiene [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ed esegue un messaggio di commiato.
52 -* Campagna di coda: contiene [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] ed in mancanza di disponibilità di un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], la [[campagna>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] esegue un messaggio d'attesa fino a quando non si libera un operatore in grado di gestire la chiamata.
51 +* Campagna di commiato: contiene agenti sintetici (IVR) ed esegue un messaggio di commiato.
52 +* Campagna di coda: contiene agenti sintetici (IVR) ed in mancanza di disponibilità di un operatore, la campagna esegue un messaggio d'attesa fino a quando non si libera un operatore in grado di gestire la chiamata.
53 53  
54 54  Il processo si concretizza nel modo seguente:
55 55  
... ... @@ -72,16 +72,16 @@
72 72  * [[Attraverso il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] integrato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
73 73  * [[Attraverso il Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
74 74  
75 -La configurazione del call flow compiuta per mezzo del [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in particolare [[dei canali degli IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
75 +La configurazione del call flow compiuta per mezzo del Messenger Configurator è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in particolare [[dei canali degli IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
76 76  
77 77  == Configurare il call flow tramite il Call Designer ==
78 78  
79 79  Per configurare il call flow usando il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] è necessario:
80 80  
81 -1. Creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] o di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: consultare [[Creare un servizio di #phones col Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
82 -1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
83 -1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
84 -1. Creare e configurare i servizi del Messenger: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
81 +1. Creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di inbound o di outbound: consultare [[Creare un servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.CreareServizioPhones.WebHome]].
82 +1. Creare una nuova configurazione del call flow: consultare [[Creare una nuova configurazione>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Configurazioni.NuovaConfigurazione.WebHome]].
83 +1. Creare e configurare le campagne del servizio di **#phones**: consultare [[Creare una campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Blocchetti.CreareCampagna.WebHome]].
84 +1. Creare e configurare i servizi del Messenger: consultare [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.Blocchetti.CreareServizioBaseMessenger.WebHome]].
85 85  
86 86  Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
87 87  
... ... @@ -89,7 +89,7 @@
89 89  
90 90  (% class="box errormessage" %)
91 91  (((
92 -Il metodo [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] è considerato obsoleto ed è stato conservato per compatibilità.
92 +Il metodo [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||anchor="HCompatibilityMode"]] è considerato obsoleto ed è stato conservato per compatibilità.
93 93  )))
94 94  
95 95  Per definire il call flow è necessario creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inserire le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e intervenire sui seguenti parametri:
... ... @@ -98,7 +98,7 @@
98 98  * Campagne associate al servizio di **#phones**: [[ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
99 99  Il comportamento degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dev'essere definito usando il programma [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
100 100  
101 -* Per creare un servizio inbound di **#phones** in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: [[Creare un Servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
102 -* Per creare un servizio outbound di **#phones** in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]]: [[Creare un Servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
101 +* Per creare un servizio inbound di **#phones** in Compatibility Mode: [[Creare un Servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.CreareServizioCompatibilityMode.WebHome]].
102 +* Per creare un servizio outbound di **#phones** in Compatibility Mode: [[Creare un Servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.CreareServizioCompatibilityMode.WebHome]].
103 103  
104 104