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... ... @@ -25,7 +25,8 @@
25 25  //Figura 1: Relazione tra le risorse del contact center (servizi di #phones, campagne di **#phones**, servizi del Messenger, agenti umani e sintetici)//
26 26  
27 27  
28 -=== Un esempio di call flow ===
28 +(% id="HUnesempiodicallflow" %)
29 +**Un esempio di call flow**
29 29  
30 30  Supponiamo ad esempio di voler realizzare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:Glossario.WebHome]] in grado di erogare le informazioni sull'orario dei treni. Il processo può essere rappresentato attraverso il seguente modello:
31 31