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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,10 +1,10 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start="2" depth="3"/}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
5 +(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 6  (((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallFlow/?format=pdf||target="new"]]
7 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/CallFlow/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 8  )))
9 9  
10 10  == Introduzione ==
... ... @@ -25,8 +25,7 @@
25 25  //Figura 1: Relazione tra le risorse del contact center (servizi di #phones, campagne di **#phones**, servizi del Messenger, agenti umani e sintetici)//
26 26  
27 27  
28 -(% id="HUnesempiodicallflow" %)
29 -**Un esempio di call flow**
28 +=== Un esempio di call flow ===
30 30  
31 31  Supponiamo ad esempio di voler realizzare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] di [[inbound>>doc:Glossario.WebHome]] in grado di erogare le informazioni sull'orario dei treni. Il processo può essere rappresentato attraverso il seguente modello:
32 32  
... ... @@ -73,7 +73,7 @@
73 73  * [[Attraverso il Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] integrato in [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
74 74  * [[Attraverso il Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
75 75  
76 -La configurazione del call flow compiuta per mezzo del Messenger Configurator è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in particolare dei [[canali degli IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
75 +La configurazione del call flow compiuta per mezzo del Messenger Configurator è ritenuta obsoleta; tuttavia questo strumento deve essere utilizzato per la la configurazione e gestione degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], in particolare [[dei canali degli IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
77 77  
78 78  == Configurare il call flow tramite il Call Designer ==
79 79  
... ... @@ -95,12 +95,11 @@
95 95  
96 96  Per definire il call flow è necessario creare un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]], inserire le [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] e intervenire sui seguenti parametri:
97 97  
98 -* Servizi di **#phones**: [[Limiti>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.ImpostareProprietaServizi.WebHome||anchor="HSchedaLimiti"]].
99 -* Campagne associate al servizio di **#phones**: [[ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||anchor="HSchedaACD"]], [[Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.VisualizzaProprietaCampagne.WebHome||anchor="HSchedaCoda"]].
100 -Il comportamento degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici"]] dev'essere definito usando il programma [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
97 +* Servizi di **#phones**: [[Limiti>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
98 +* Campagne associate al servizio di **#phones**: [[ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]], [[Coda>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
99 +Il comportamento degli [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] dev'essere definito usando il programma [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
101 101  
102 102  * Per creare un servizio inbound di **#phones** in Compatibility Mode: [[Creare un Servizio di inbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.CreareServizioCompatibilityMode.WebHome]].
103 103  * Per creare un servizio outbound di **#phones** in Compatibility Mode: [[Creare un Servizio di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.CreareServizioCompatibilityMode.WebHome]].
104 104  
105 105  
106 -
XWiki.StyleSheetExtension[0]
Caching policy
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -default
Code
... ... @@ -1,9 +1,0 @@
1 -## Hide tabs if the user is not internal or not an admin
2 -#set($currentUserGroups = $services.user.group.getGroupsFromAllWikis($xcontext.userReference))
3 -#set($internalUserGroupReference = $services.model.createDocumentReference('xwiki', ['XWiki'], 'XWikiAdminGroup'))
4 -#if (!($currentUserGroups.contains($internalUserGroupReference) || $hasAdmin))
5 - #tmMoreActions {
6 - display: none;
7 - }
8 -#end
9 -
Use this extension
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -always
Name
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Hide More Action Menu
Parse content
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Yes