Changes for page Campagne di #phones

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Content

...	...	@@ -10,20 +10,20 @@
10	10
11	11	Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie:
12	12
13		-* Campagne agenti umani.
14		-* Campagne agenti sintetici.
	13	+* Campagne agenti umani
	14	+* Campagne agenti sintetici
15	15
16	16	Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
17	17
18		-* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]].
19		-* [[Campagne IVR>>path:#IVR]].
20		-* [[Campagne di coda>>path:#Coda]].
21		-* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]].
	18	+* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]
	19	+* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]
	20	+* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]
	21	+* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]
22	22
23	23	Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
24	24
25		-* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
26		-* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
	25	+* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]
	26	+* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]
27	27
28	28	In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
29	29
...	...	@@ -46,7 +46,6 @@
46	46	=== Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali ===
47	47
48	48	Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle [[campagne globali>>path:#Globali]] di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]], perché una [[campagna globale>>path:#Globali]] può essere associata a più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] caratterizzati da [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una [[campagna globale>>path:#Globali]] con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
49		-\\
50	50
51	51	== Campagne di agenti sintetici ==
52	52
...	...	@@ -53,10 +53,10 @@
53	53	Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
54	54	\\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
55	55
56		-* Le campagne di segreteria.
57		-* Le campagne IVR.
58		-* Le campagne di coda.
59		-* Le campagne d'accoglienza.
	55	+* Le campagne di segreteria
	56	+* Le campagne IVR
	57	+* Le campagne di coda
	58	+* Le campagne d'accoglienza
60	60
61	61	Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
62	62
...	...	@@ -76,17 +76,17 @@
76	76
77	77	Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
78	78
79		-= Campagne produttive e non produttive =
	78	+= Campagne Produttive e Non Produttive =
80	80
81		-== Le campagne produttive ==
	80	+== Le Campagne Produttive ==
82	82
83	83	Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
84	84
85		-== Le campagne non produttive ==
	84	+== Le Campagne Non Produttive ==
86	86
87	87	Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
88	88
89		-= Visibilità delle campagne =
	88	+= Visibilità delle Campagne =
90	90
91	91	Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
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...	...	@@ -128,4 +128,4 @@
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