Changes for page Campagne di #phones
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... ... @@ -4,29 +4,32 @@ 4 4 5 5 Le campagne di **#Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano in un certo senso delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli consultare il capitolo [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. 6 6 7 + 8 +(% style="text-align:center" %) 7 7 [[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]] 8 8 9 -= Tipi di campagne = 11 +== Tipi di campagne == 10 10 11 11 Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie: 12 12 13 -* Campagne agenti umani .14 -* Campagne agenti sintetici .15 +* Campagne agenti umani 16 +* Campagne agenti sintetici 15 15 16 16 Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in: 17 17 18 -* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] .19 -* [[Campagne IVR>>path:#IVR]] .20 -* [[Campagne di coda>>path:#Coda]] .21 -* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]] .20 +* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] 21 +* [[Campagne IVR>>path:#IVR]] 22 +* [[Campagne di coda>>path:#Coda]] 23 +* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]] 22 22 23 23 Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri: 24 24 25 -* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] .26 -* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] .27 +* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] 28 +* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] 27 27 28 28 In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. 29 29 32 +(% style="text-align:center" %) 30 30 [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]] 31 31 32 32 == Campagne di agenti umani == ... ... @@ -46,7 +46,6 @@ 46 46 === Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali === 47 47 48 48 Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle [[campagne globali>>path:#Globali]] di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]], perché una [[campagna globale>>path:#Globali]] può essere associata a più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] caratterizzati da [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una [[campagna globale>>path:#Globali]] con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. 49 -\\ 50 50 51 51 == Campagne di agenti sintetici == 52 52 ... ... @@ -53,10 +53,10 @@ 53 53 Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). 54 54 \\Le campagne di agenti sintetici comprendono: 55 55 56 -* Le campagne di segreteria .57 -* Le campagne IVR .58 -* Le campagne di coda .59 -* Le campagne d'accoglienza .58 +* Le campagne di segreteria 59 +* Le campagne IVR 60 +* Le campagne di coda 61 +* Le campagne d'accoglienza 60 60 61 61 Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. 62 62 ... ... @@ -76,17 +76,17 @@ 76 76 77 77 Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata. 78 78 79 -= Campagne produttive enonproduttive =81 += Campagne Produttive e Non Produttive = 80 80 81 -== Le campagneproduttive ==83 +== Le Campagne Produttive == 82 82 83 83 Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]]. 84 84 85 -== Le campagnenonproduttive ==87 +== Le Campagne Non Produttive == 86 86 87 87 Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive". 88 88 89 -= Visibilità delle campagne =91 += Visibilità delle Campagne = 90 90 91 91 Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie: 92 92 ... ... @@ -128,4 +128,4 @@ 128 128 129 129 130 130 131 - 133 +