Changes for page Campagne di #phones

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...	...	@@ -4,29 +4,32 @@
4	4
5	5	Le campagne di **#Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano in un certo senso delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli consultare il capitolo [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
6	6
	7	+
	8	+(% style="text-align:center" %)
7	7	[[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]]
8	8
9		-= Tipi di campagne =
	11	+== Tipi di campagne ==
10	10
11	11	Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie:
12	12
13		-* Campagne agenti umani.
14		-* Campagne agenti sintetici.
	15	+* Campagne agenti umani
	16	+* Campagne agenti sintetici
15	15
16	16	Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
17	17
18		-* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]].
19		-* [[Campagne IVR>>path:#IVR]].
20		-* [[Campagne di coda>>path:#Coda]].
21		-* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]].
	20	+* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]
	21	+* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]
	22	+* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]
	23	+* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]
22	22
23	23	Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
24	24
25		-* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
26		-* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
	27	+* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]
	28	+* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]
27	27
28	28	In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
29	29
	32	+(% style="text-align:center" %)
30	30	[[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
31	31
32	32	== Campagne di agenti umani ==
...	...	@@ -52,10 +52,10 @@
52	52	Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
53	53	\\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
54	54
55		-* Le campagne di segreteria.
56		-* Le campagne IVR.
57		-* Le campagne di coda.
58		-* Le campagne d'accoglienza.
	58	+* Le campagne di segreteria
	59	+* Le campagne IVR
	60	+* Le campagne di coda
	61	+* Le campagne d'accoglienza
59	59
60	60	Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
61	61
...	...	@@ -75,17 +75,17 @@
75	75
76	76	Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
77	77
78		-= Campagne produttive e non produttive =
	81	+= Campagne Produttive e Non Produttive =
79	79
80		-== Le campagne produttive ==
	83	+== Le Campagne Produttive ==
81	81
82	82	Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
83	83
84		-== Le campagne non produttive ==
	87	+== Le Campagne Non Produttive ==
85	85
86	86	Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
87	87
88		-= Visibilità delle campagne =
	91	+= Visibilità delle Campagne =
89	89
90	90	Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
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