Changes for page Campagne di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -10,20 +10,20 @@
10 10  
11 11  Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie:
12 12  
13 -* Campagne agenti umani
14 -* Campagne agenti sintetici
13 +* Campagne agenti umani.
14 +* Campagne agenti sintetici.
15 15  
16 16  Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
17 17  
18 -* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]
19 -* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]
20 -* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]
21 -* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]
18 +* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]].
19 +* [[Campagne IVR>>path:#IVR]].
20 +* [[Campagne di coda>>path:#Coda]].
21 +* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]].
22 22  
23 23  Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
24 24  
25 -* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]
26 -* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]
25 +* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
26 +* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
27 27  
28 28  In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
29 29  
... ... @@ -52,10 +52,10 @@
52 52  Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
53 53  \\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
54 54  
55 -* Le campagne di segreteria
56 -* Le campagne IVR
57 -* Le campagne di coda
58 -* Le campagne d'accoglienza
55 +* Le campagne di segreteria.
56 +* Le campagne IVR.
57 +* Le campagne di coda.
58 +* Le campagne d'accoglienza.
59 59  
60 60  Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
61 61  
... ... @@ -75,17 +75,17 @@
75 75  
76 76  Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
77 77  
78 -= Campagne Produttive e Non Produttive =
78 += Campagne produttive e non produttive =
79 79  
80 -== Le Campagne Produttive ==
80 +== Le campagne produttive ==
81 81  
82 82  Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
83 83  
84 -== Le Campagne Non Produttive ==
84 +== Le campagne non produttive ==
85 85  
86 86  Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
87 87  
88 -= Visibilità delle Campagne =
88 += Visibilità delle campagne =
89 89  
90 90  Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
91 91