Changes for page Campagne di #phones
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... ... @@ -10,20 +10,20 @@ 10 10 11 11 Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie: 12 12 13 -* Campagne agenti umani 14 -* Campagne agenti sintetici 13 +* Campagne agenti umani. 14 +* Campagne agenti sintetici. 15 15 16 16 Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in: 17 17 18 -* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] 19 -* [[Campagne IVR>>path:#IVR]] 20 -* [[Campagne di coda>>path:#Coda]] 21 -* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]] 18 +* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]. 19 +* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]. 20 +* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]. 21 +* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]. 22 22 23 23 Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri: 24 24 25 -* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] 26 -* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] 25 +* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. 26 +* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. 27 27 28 28 In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. 29 29 ... ... @@ -52,10 +52,10 @@ 52 52 Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). 53 53 \\Le campagne di agenti sintetici comprendono: 54 54 55 -* Le campagne di segreteria 56 -* Le campagne IVR 57 -* Le campagne di coda 58 -* Le campagne d'accoglienza 55 +* Le campagne di segreteria. 56 +* Le campagne IVR. 57 +* Le campagne di coda. 58 +* Le campagne d'accoglienza. 59 59 60 60 Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. 61 61 ... ... @@ -75,17 +75,17 @@ 75 75 76 76 Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata. 77 77 78 -= Campagne Produttive eNonProduttive =78 += Campagne produttive e non produttive = 79 79 80 -== Le CampagneProduttive ==80 +== Le campagne produttive == 81 81 82 82 Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]]. 83 83 84 -== Le CampagneNonProduttive ==84 +== Le campagne non produttive == 85 85 86 86 Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive". 87 87 88 -= Visibilità delle Campagne =88 += Visibilità delle campagne = 89 89 90 90 Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie: 91 91