Changes for page Campagne di #phones
Last modified by administrator BDP on 2020/10/27 11:58
From version 11.1
edited by administrator BDP
on 2017/08/28 15:13
on 2017/08/28 15:13
Change comment:
There is no comment for this version
To version 11.4
edited by administrator BDP
on 2017/08/28 15:49
on 2017/08/28 15:49
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -2,14 +2,17 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -Le campagne di **#Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentanoin un certo sensodelle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagliconsultare il capitolo [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].5 +Le **campagne di #Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di un contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. 6 6 7 + 8 +(% style="text-align:center" %) 7 7 [[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]] 8 8 9 -= Tipi di campagne = 10 10 11 - Lecampagne di#phones sono diviseindue grandi categorie:12 +== Tipi di campagne == 12 12 14 +Le campagne di **#Phones** sono divise in due grandi categorie: 15 + 13 13 * Campagne agenti umani 14 14 * Campagne agenti sintetici 15 15 ... ... @@ -22,23 +22,26 @@ 22 22 23 23 Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri: 24 24 25 -* [[Campagne agenti umani>>path :#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]28 +* [[Campagne agenti umani>>Campagne di agenti umani||anchor="#AgentiUmani"]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] 26 26 * [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] 27 27 28 28 In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. 29 29 33 + 34 +(% style="text-align:center" %) 30 30 [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]] 31 31 32 -== Campagne di agenti umani == 33 33 34 - Questotipodicampagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole,in questo tipo di campagne di#phones, le funzionalità degli [[agentidi #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].38 +== {{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani == 35 35 36 - ===Lavoropost-chiamata(post callwork)[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_0]]===40 +Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 37 37 38 - Le**campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**.In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phone**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].42 +=== Lavoro post-chiamata (post call work) === 39 39 40 - Il **Lavoro post-chiamata**èdisponibile per le **campagnedi #phone umane**dei[[servizidiinbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] edi [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]];inoltreèaltresì diponibilelecampagneglobali>>path:#Globali]],maconalcune differenze.44 +Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phones**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. 41 41 46 +Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phones umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze. 47 + 42 42 Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal [[tipo di media, o media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]], impostato nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] con [[tipo di media (media type)>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica. 43 43 44 44 Il controllo checkbox che consente di attivare il **lavoro post-chiamata** si trova nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]] della [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]].