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Changes for page Campagne di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -23,18 +23,18 @@
23 23  * [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
24 24  * [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
25 25  
26 -Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] secondo i seguenti criteri:
26 +Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
27 27  
28 -* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>AgentiPhones/#HAgentidi23phonesumani]].
29 -* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici"]].
28 +* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
29 +* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
30 30  
31 -In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
31 +In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#Phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di agenti di **#Phones**.
32 32  
33 33  (% style="text-align:center" %)
34 34  [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
35 35  
36 36  
37 -== {{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani ==
37 +== Campagne di agenti umani ==
38 38  
39 39  Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
40 40  
... ... @@ -80,8 +80,6 @@
80 80  
81 81  Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
82 82  
83 -= Campagne Produttive e Non Produttive =
84 -
85 85  == Le Campagne Produttive ==
86 86  
87 87  Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].