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Changes for page Campagne di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -23,18 +23,18 @@
23 23  * [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
24 24  * [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
25 25  
26 -Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] secondo i seguenti criteri:
26 +Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
27 27  
28 -* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>AgentiPhones/#HAgentidi23phonesumani]].
29 -* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici"]].
28 +* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
29 +* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
30 30  
31 -In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
31 +In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#Phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di agenti di **#Phones**.
32 32  
33 33  (% style="text-align:center" %)
34 34  [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
35 35  
36 36  
37 -== {{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani ==
37 +== Campagne di agenti umani ==
38 38  
39 39  Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
40 40  
... ... @@ -80,8 +80,6 @@
80 80  
81 81  Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
82 82  
83 -= Campagne Produttive e Non Produttive =
84 -
85 85  == Le Campagne Produttive ==
86 86  
87 87  Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
... ... @@ -90,7 +90,7 @@
90 90  
91 91  Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
92 92  
93 -= Visibilità delle Campagne =
91 +== Visibilità delle Campagne ==
94 94  
95 95  Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
96 96  
... ... @@ -97,7 +97,7 @@
97 97  * Campagne globali.
98 98  * Campagne locali.
99 99  
100 -== Campagne globali ==
98 +=== Campagne globali ===
101 101  
102 102  Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] contenuti nella [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; ad esempio una [[campagna IVR>>path:#IVR]] che recita un semplice messaggio di benvenuto.
103 103  
... ... @@ -108,15 +108,15 @@
108 108  
109 109  I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] nel quale la campagna globale è collocata.
110 110  
111 -=== I paramentri delle campagne globali ===
109 +==== I paramentri delle campagne globali ====
112 112  
113 113  Le [[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Se la visualizzazione delle proprietà della [[campagna globale>>path:#Globali]] viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
114 114  
115 -=== La scheda Coda delle campagne globali ===
113 +==== La scheda Coda delle campagne globali ====
116 116  
117 117  I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
118 118  
119 -=== La scheda Script delle campagne globali ===
117 +==== La scheda Script delle campagne globali ====
120 120  
121 121  Il parametro [[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]], posto nella [[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
122 122  
... ... @@ -123,7 +123,7 @@
123 123  * a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]];
124 124  * a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
125 125  
126 -== Campagne locali ==
124 +=== Campagne locali ===
127 127  
128 128  Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
129 129