Changes for page Campagne di #phones

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -18,7 +18,7 @@
18	18
19	19	Mentre le //campagne agenti umani// sono di un solo tipo, le //campagne agenti sintetici// si suddividono in:
20	20
21		-* [[Campagne di segreteria>>doc:||anchor="HCampagnasegreteria"]]
	21	+* [[Campagne di segreteria>>path:#HCampagnasegreteria]]
22	22	* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]]
23	23	* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
24	24	* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
...	...	@@ -34,7 +34,7 @@
34	34	[[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
35	35
36	36
37		-== {{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani ==
	37	+== Campagne di agenti umani ==
38	38
39	39	Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
40	40
...	...	@@ -57,10 +57,10 @@
57	57	Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
58	58	\\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
59	59
60		-* Le campagne di segreteria
61		-* Le campagne IVR
62		-* Le campagne di coda
63		-* Le campagne d'accoglienza
	60	+* [[Campagne di segreteria>>path:#HCampagnasegreteria]]
	61	+* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]]
	62	+* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
	63	+* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
64	64
65	65	Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
66	66
...	...	@@ -80,8 +80,6 @@
80	80
81	81	Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
82	82
83		-= Campagne Produttive e Non Produttive =
84		-
85	85	== Le Campagne Produttive ==
86	86
87	87	Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
...	...	@@ -90,7 +90,7 @@
90	90
91	91	Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
92	92
93		-= Visibilità delle Campagne =
	91	+== Visibilità delle Campagne ==
94	94
95	95	Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
96	96
...	...	@@ -97,7 +97,7 @@
97	97	* Campagne globali.
98	98	* Campagne locali.
99	99
100		-== Campagne globali ==
	98	+=== Campagne globali ===
101	101
102	102	Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] contenuti nella [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; ad esempio una [[campagna IVR>>path:#IVR]] che recita un semplice messaggio di benvenuto.
103	103
...	...	@@ -108,15 +108,15 @@
108	108
109	109	I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] nel quale la campagna globale è collocata.
110	110
111		-=== I paramentri delle campagne globali ===
	109	+==== I paramentri delle campagne globali ====
112	112
113	113	Le [[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Se la visualizzazione delle proprietà della [[campagna globale>>path:#Globali]] viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
114	114
115		-=== La scheda Coda delle campagne globali ===
	113	+==== La scheda Coda delle campagne globali ====
116	116
117	117	I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
118	118
119		-=== La scheda Script delle campagne globali ===
	117	+==== La scheda Script delle campagne globali ====
120	120
121	121	Il parametro [[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]], posto nella [[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
122	122
...	...	@@ -123,7 +123,7 @@
123	123	* a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]];
124	124	* a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
125	125
126		-== Campagne locali ==
	124	+=== Campagne locali ===
127	127
128	128	Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
129	129