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Changes for page Campagne di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -34,7 +34,7 @@
34 34  [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
35 35  
36 36  
37 -== Campagne di agenti umani ==
37 +== {{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani ==
38 38  
39 39  Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
40 40  
... ... @@ -80,6 +80,8 @@
80 80  
81 81  Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
82 82  
83 += Campagne Produttive e Non Produttive =
84 +
83 83  == Le Campagne Produttive ==
84 84  
85 85  Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].