Changes for page Campagne di #phones
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... ... @@ -2,45 +2,47 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -Le campagne di **#Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentanoin un certo sensodelle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagliconsultare il capitolo [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].5 +Le **campagne di #Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di un contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla sezione [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. 6 6 7 7 8 8 (% style="text-align:center" %) 9 9 [[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]] 10 10 11 + 11 11 == Tipi di campagne == 12 12 13 -Le campagne di # phones sono divise in due grandi categorie:14 +Le campagne di **#Phones** sono divise in due grandi categorie: 14 14 15 -* Campagne agenti umani 16 -* Campagne agenti sintetici 16 +* [[Campagne agenti umani>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentiumani]] 17 +* [[Campagne agenti sintetici>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentisintetici]] 17 17 18 -Mentre le "campagne agenti umani"sono di un solo tipo, le"campagne agenti sintetici"si dividono in:19 +Mentre le //campagne agenti umani// sono di un solo tipo, le //campagne agenti sintetici// si suddividono in: 19 19 20 -* [[Campagne di segreteria>> path:#Segreteria]]21 -* [[Campagne IVR>>path:#IVR]] 22 -* [[Campagne di coda>>path:#Coda]] 23 -* [[Campagne d'accoglienza>>path:# Accoglienza]]21 +* [[Campagne di segreteria>>doc:||anchor="HCampagnasegreteria"]] 22 +* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]] 23 +* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]] 24 +* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]] 24 24 25 -Tutte le categorie di campagne di # phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:26 +Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri: 26 26 27 -* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]:possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]28 -* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]:possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]28 +* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]]. 29 +* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]]. 29 29 30 -In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].31 +In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#Phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di agenti di **#Phones**. 31 31 32 32 (% style="text-align:center" %) 33 33 [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]] 34 34 36 + 35 35 == Campagne di agenti umani == 36 36 37 -Questo tipo di campagne di # phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di #phones, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].39 +Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 38 38 39 -=== Lavoro post-chiamata (post call work) [[>>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_0]]===41 +=== Lavoro post-chiamata (post call work) === 40 40 41 -Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phone**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. 43 +Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phones**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. 42 42 43 -Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phone umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze. 45 +Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phones umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze. 44 44 45 45 Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal [[tipo di media, o media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]], impostato nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] con [[tipo di media (media type)>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica. 46 46 ... ... @@ -78,8 +78,6 @@ 78 78 79 79 Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata. 80 80 81 -= Campagne Produttive e Non Produttive = 82 - 83 83 == Le Campagne Produttive == 84 84 85 85 Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].