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Changes for page Campagne di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,32 +4,29 @@
4 4  
5 5  Le campagne di **#Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano in un certo senso delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli consultare il capitolo [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
6 6  
7 -
8 -(% style="text-align:center" %)
9 9  [[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]]
10 10  
11 -== Tipi di campagne ==
9 += Tipi di campagne =
12 12  
13 13  Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie:
14 14  
15 -* Campagne agenti umani
16 -* Campagne agenti sintetici
13 +* Campagne agenti umani.
14 +* Campagne agenti sintetici.
17 17  
18 18  Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
19 19  
20 -* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]
21 -* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]
22 -* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]
23 -* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]
18 +* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]].
19 +* [[Campagne IVR>>path:#IVR]].
20 +* [[Campagne di coda>>path:#Coda]].
21 +* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]].
24 24  
25 25  Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
26 26  
27 -* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]
28 -* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]
25 +* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
26 +* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
29 29  
30 30  In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
31 31  
32 -(% style="text-align:center" %)
33 33  [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
34 34  
35 35  == Campagne di agenti umani ==
... ... @@ -49,6 +49,7 @@
49 49  === Lavoro post-chiamata (post call work) nelle campagne globali ===
50 50  
51 51  Il **lavoro post-chiamata** è presente anche nelle [[campagne globali>>path:#Globali]] di tipo umano. Ciononostante il controllo checkbox che permette di attivare la funzione è attivo soltanto a livello del [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]], perché una [[campagna globale>>path:#Globali]] può essere associata a più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] caratterizzati da [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] differenti, alcuni dei quali non supportano il **lavoro post-chiamata** ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]). In ques'ultimo caso, anche se il **lavoro post-chiamata** è attivato, la funzione viene ignorata, di conseguenza una [[campagna globale>>path:#Globali]] con **lavoro post-chiamata** attivo può essere associata a qualunque tipo di [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
49 +\\
52 52  
53 53  == Campagne di agenti sintetici ==
54 54  
... ... @@ -55,10 +55,10 @@
55 55  Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]. Il loro comportamento è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Pertanto tutte le campagne agenti sintetici, affinché gli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] possano svolgere le proprie funzioni, devono ospitare anche dei [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Se il comportamento di un [[agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] dipende dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] al quale è connesso, il comportamento degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] è sempre determinato da un particolare tipo di servizi detti [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] (da non confondere coi [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]).
56 56  \\Le campagne di agenti sintetici comprendono:
57 57  
58 -* Le campagne di segreteria
59 -* Le campagne IVR
60 -* Le campagne di coda
61 -* Le campagne d'accoglienza
56 +* Le campagne di segreteria.
57 +* Le campagne IVR.
58 +* Le campagne di coda.
59 +* Le campagne d'accoglienza.
62 62  
63 63  Ognuna di esse assolve una funzione specializzata nell'ambito del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].
64 64  
... ... @@ -78,17 +78,17 @@
78 78  
79 79  Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
80 80  
81 -= Campagne Produttive e Non Produttive =
79 += Campagne produttive e non produttive =
82 82  
83 -== Le Campagne Produttive ==
81 +== Le campagne produttive ==
84 84  
85 85  Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
86 86  
87 -== Le Campagne Non Produttive ==
85 +== Le campagne non produttive ==
88 88  
89 89  Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
90 90  
91 -= Visibilità delle Campagne =
89 += Visibilità delle campagne =
92 92  
93 93  Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
94 94  
... ... @@ -130,4 +130,5 @@
130 130  
131 131  
132 132  
133 -
131 +
132 +