Changes for page Campagne di #phones
Last modified by administrator BDP on 2020/10/27 11:58
From version 11.3
edited by administrator BDP
on 2017/08/28 15:45
on 2017/08/28 15:45
Change comment:
There is no comment for this version
To version 11.2
edited by administrator BDP
on 2017/08/28 15:23
on 2017/08/28 15:23
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -2,16 +2,15 @@ 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -Le **campagne di #Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno diuncontesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli,fareriferimentoalla sezione[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]].5 +Le campagne di **#Phones** sono le attività elementari svolte all'interno del contact center. Rappresentano in un certo senso delle //funzioni// coordinate che operano erogando una prestazione specifica all'interno di contesto più ampio costituito dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale sono associate. Per ulteriori dettagli consultare il capitolo [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]. 6 6 7 7 8 8 (% style="text-align:center" %) 9 9 [[image:hashphones.campagne.html_html_1f05120c.jpg||height="234" width="642"]] 10 10 11 - 12 12 == Tipi di campagne == 13 13 14 -Le campagne di **#Phones**sono divise in due grandi categorie:13 +Le campagne di #phones sono divise in due grandi categorie: 15 15 16 16 * Campagne agenti umani 17 17 * Campagne agenti sintetici ... ... @@ -25,26 +25,24 @@ 25 25 26 26 Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri: 27 27 28 -* [[Campagne agenti umani>>path: Campagnedi agentiumani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]27 +* [[Campagne agenti umani>>path:#AgentiUmani]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] 29 29 * [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] 30 30 31 31 In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]. 32 32 33 - 34 34 (% style="text-align:center" %) 35 35 [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]] 36 36 35 +== Campagne di agenti umani == 37 37 38 - =={{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani==37 +Questo tipo di campagne di #phones, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di #phones, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 39 39 40 - Questotipo di campagne di **#Phones**, perfunzionare,richiedono lapresenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].In altreparole, in questotipo dicampagne di **#Phones**,le funzionalitàdegli[[agentidi #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].39 +=== Lavoro post-chiamata (post call work)[[ >>path:#Lavoro_post-chiamata_post_call_work_0]] === 41 41 42 - ===Lavoro post-chiamata (post call work)===41 +Le **campagne di agenti umani** offrono la possibilità di attivare il **Lavoro post-chiamata (post call work)**. In alcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Per evitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagna di #phone**, la quale alla conclusione di una telefonata pone [[l'agente umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] che l'ha gestita in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. Ciò si riflette nella [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] che appunto entra in [[stato di post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]]. 43 43 44 - Le **campagne di agenti umani** offronolapossibilità di attivare il**Lavoro post-chiamata(post call work)**.Inalcune circostanze [[l'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] potrebbe dover svolgere delle attività connesse ad una chiamata appena conclusa. Perevitare che nel frattempo giunga una nuova chiamata telefonica, è possibile attivarela funzione **Lavoro post-chiamata** della **campagnadi #phones**,la qualeallaconclusione diuna telefonata pone [[l'agenteumano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]chel'ha gestitain[[statoi post-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].Ciò si riflettenella[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] cheappuntoentrain [[statodipost-chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#StatiUmani]].43 +Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phone umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze. 45 45 46 -Il **Lavoro post-chiamata** è disponibile per le **campagne di #phones umane** dei [[servizi di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]] e di [[outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]; inoltre è altresì diponibile per le [[campagne globali>>path:#Globali]], ma con alcune differenze. 47 - 48 48 Il controllo checkbox che permette di attivare la funzione **Lavoro post-chiamata** dipende dal [[tipo di media, o media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]], impostato nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale appartiene la **campagna di #phones**. Se la **campagna di #phones** è assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] con [[tipo di media (media type)>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] audio o video, il controllo checkbox **Lavoro post-chiamata** è abilitato; per tutti gli altri [[tipi di media>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]] ([[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]), il controllo è disabilitato ed il **Lavoro post-chiamata** non si applica. 49 49 50 50 Il controllo checkbox che consente di attivare il **lavoro post-chiamata** si trova nella [[scheda Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#generale]] della [[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]. ... ... @@ -133,3 +133,4 @@ 133 133 134 134 135 135 133 +