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Changes for page Campagne di #phones

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -13,29 +13,28 @@
13 13  
14 14  Le campagne di **#Phones** sono divise in due grandi categorie:
15 15  
16 -* Campagne agenti umani
17 -* Campagne agenti sintetici
16 +* [[Campagne agenti umani>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentiumani]]
17 +* [[Campagne agenti sintetici>>path:CampagnePhones#HCampagnediagentisintetici]]
18 18  
19 -Mentre le "campagne agenti umani" sono di un solo tipo, le "campagne agenti sintetici" si dividono in:
19 +Mentre le //campagne agenti umani// sono di un solo tipo, le //campagne agenti sintetici// si suddividono in:
20 20  
21 -* [[Campagne di segreteria>>path:#Segreteria]]
22 -* [[Campagne IVR>>path:#IVR]]
23 -* [[Campagne di coda>>path:#Coda]]
24 -* [[Campagne d'accoglienza>>path:#Accoglienza]]
21 +* [[Campagne di segreteria>>doc:||anchor="HCampagnasegreteria"]]
22 +* [[Campagne IVR>>path:#HCampagneIVR]]
23 +* [[Campagne di coda>>path:#HCampagnadicoda]]
24 +* [[Campagne d'accoglienza>>path:#HCampagned27accoglienza]]
25 25  
26 -Tutte le categorie di campagne di #phones, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] secondo i seguenti criteri:
26 +Tutte le categorie di campagne di **#Phones**, per assolvere le proprie funzioni, devono contenere degli [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome||target="new"]] secondo i seguenti criteri:
27 27  
28 -* [[Campagne agenti umani>>path:CampagnePhones]]: possono contenere solo [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]
29 -* [[Campagne agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]]: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]
28 +* **Campagne agenti umani**: possono contenere solo [[agenti umani>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="new"]].
29 +* **Campagne agenti sintetici**: possono contenere solo [[agenti sintetici, ossia IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonessintetici" target="new"]].
30 30  
31 -In un certo senso, gli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di #phones. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di #phones è sempre un contenitore di [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]].
31 +In un certo senso, gli agenti di #phones costituiscono il motore della singola attività svolta dalla campagna di **#Phones**. In ultima analisi, si potrebbe dire che la campagna di **#Phones** è sempre un contenitore di agenti di **#Phones**.
32 32  
33 -
34 34  (% style="text-align:center" %)
35 35  [[image:hashphones.campagne.html_html_mb46b372.png||height="545" width="642"]]
36 36  
37 37  
38 -== {{id name="#AgentiUmani"/}}Campagne di agenti umani ==
37 +== Campagne di agenti umani ==
39 39  
40 40  Questo tipo di campagne di **#Phones**, per funzionare, richiedono la presenza di [[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]. In altre parole, in questo tipo di campagne di **#Phones**, le funzionalità degli [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] sono determinate dall'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
41 41  
... ... @@ -81,8 +81,6 @@
81 81  
82 82  Questo tipo di campagne di #phones provvedono al servizio di accoglienza offerto prima della prestazione, fornita dal servizio di #phones, per la quale la chiamata è stata effettuata.
83 83  
84 -= Campagne Produttive e Non Produttive =
85 -
86 86  == Le Campagne Produttive ==
87 87  
88 88  Le campagne di #phones che di fatto erogano il servizio richiesto dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], e per il quale è stata effettuata la chiamata, sono dette "campagne produttive". Una chiamata che termina in una campagna di #phones di tipo "produttivo", è considerata come completata. Una campagna produttiva può essere una [[campagna di agenti sintetici>>path:#AgentiSintetici]] o una [[campagna di agenti umani>>path:#AgentiUmani]].
... ... @@ -91,7 +91,7 @@
91 91  
92 92  Le [[campagne di coda>>path:#Coda]], le [[campagne di ingresso>>path:#Ingresso]], le [[campagne di segreteria>>path:#Segreteria]] e tutte le altre campagne di #phones di qualunque natura che non erogano il servizio per il quale sono state contattate dall'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]], sono considerate "campagne non produttive".
93 93  
94 -= Visibilità delle Campagne =
91 +== Visibilità delle Campagne ==
95 95  
96 96  Tutti i tipi di campagne di #phones, indipendentemente dalla loro natura, possono rientrare in due categorie:
97 97  
... ... @@ -98,7 +98,7 @@
98 98  * Campagne globali.
99 99  * Campagne locali.
100 100  
101 -== Campagne globali ==
98 +=== Campagne globali ===
102 102  
103 103  Campagne di #phones centralizzate, visibili ed utilizzabili da tutti i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] contenuti nella [[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]. Possono costituire delle funzioni generiche utilizzabili contemporaneamente da più [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]; ad esempio una [[campagna IVR>>path:#IVR]] che recita un semplice messaggio di benvenuto.
104 104  
... ... @@ -109,15 +109,15 @@
109 109  
110 110  I valori di **Coda** e **Script** sono sempre relativi al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] nel quale la campagna globale è collocata.
111 111  
112 -=== I paramentri delle campagne globali ===
109 +==== I paramentri delle campagne globali ====
113 113  
114 114  Le [[proprietà della campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]], tranne **Coda** e **Script**, sono accessibili in scrittura solo selezionando "la campagna madre" posta nel [[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]. Se la visualizzazione delle proprietà della [[campagna globale>>path:#Globali]] viene effettuata a partire dalla "copia" contenuto nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], tutti i valori sono raffigurati in sola lettura.
115 115  
116 -=== La scheda Coda delle campagne globali ===
113 +==== La scheda Coda delle campagne globali ====
117 117  
118 118  I parametri di coda dipendono dal [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] al quale la campagna globale è stata assegnata. Pertanto al momento della creazione, le [[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]] della campagna globale non contengono la [[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]. Quest'ultima viene aggiunta solo quando la campagna globale è stata assegnata ad un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
119 119  
120 -=== La scheda Script delle campagne globali ===
117 +==== La scheda Script delle campagne globali ====
121 121  
122 122  Il parametro [[Flusso di chiamata>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]], posto nella [[scheda Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]] delle campagne globali, può essere definito in due modi:
123 123  
... ... @@ -124,7 +124,7 @@
124 124  * a livello della "campagna globale madre" ([[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]); in tal caso il valore viene applicato a tutte le "copie" della campagna globale collocate nei singoli [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]];
125 125  * a livello di "copia" della campagna globale collocata nel singolo [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. In tal caso la modifica rimane circoscritta a livello locale e non ha nessuna conseguenza né sulla "campagna globale madre" né su tutte le altre eventuali "copie".
126 126  
127 -== Campagne locali ==
124 +=== Campagne locali ===
128 128  
129 129  Le campagne di #phones locali ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] sono create all'interno di questi ultimi, pertanto sono visibili ed utilizzabili soltanto nel contesto nel quale sono collocate.
130 130